Necesita conectar con los compradores dentro de las tiendas de ladrillo y mortero, tanto si es un fabricante de marcas como un minorista, si su alcance es nacional, regional, en las mayores tiendas de cajas grandes o en las más pequeñas tiendas familiares.
La buena noticia es que existe una forma de obtener visibilidad en cualquier tienda física: las auditorías de tiendas. ¿Qué son las auditorías de tiendas? En Wiser, definimos este importante proceso como "el acto de recopilación de datos de las ubicaciones de las tiendas físicas para reunir información sobre el cumplimiento de la comercialización, las adyacencias, los niveles de inventario, el conocimiento de los asociados de la tienda y muchas más métricas a nivel de estante".
Por supuesto, no todas las auditorías de tiendas son iguales, y no todas las empresas de auditoría de tiendas ofrecen el mismo nivel de servicios. ¿Necesita conocer las condiciones de la tienda o su marca en el lineal? A continuación le indicamos lo que debe buscar en las empresas de auditoría minorista, para que pueda encontrar el mejor socio para su negocio.
Disponible donde lo necesite
¿De qué sirve un programa de auditoría si no está disponible en su zona? Naturalmente, esta es la primera consideración -y quizás la más importante- a la hora de elegir un socio de auditoría para el comercio minorista. Sus soluciones deben coincidir con su área de servicio. ¿Busca datos en un estado concreto? Asegúrese de que pueden acceder a las tiendas de ese estado. ¿Intenta obtener visibilidad en un país diferente para apoyar el lanzamiento de un producto? La misma idea se aplica. Afortunadamente, es bastante fácil confirmar si la empresa puede conseguirle visibilidad donde la necesita antes de pasar a funciones más complicadas.
Existe un equilibrio entre la velocidad y la calidad que pueden lograr las empresas de auditoría de minoristas para que usted pueda obtener respuestas dentro de su plazo, pero también con una calidad lo suficientemente alta como para confiar en los datos.
Proporciona el tamaño de muestra adecuado
La siguiente característica de la empresa de auditoría minorista que desea es si puede proporcionar el tamaño de muestra adecuado. No existe un tamaño de muestra verdadero: el número de resultados que se necesita depende de muchos factores y suele ser único para cada marca o minorista. En este sentido, los tamaños de muestra pequeños no son intrínsecamente malos, sólo son arriesgados. En general, el socio que elija debe ser capaz de obtener el número de resultados en la tienda que desee, ya sean unos cientos o varios miles de respuestas.
Equilibra la velocidad con la calidad
El viejo dilema: ¿lo quiere rápido o lo quiere bien hecho? Una vez más, hay un equilibrio que pueden lograr las empresas de auditoría minorista para que pueda obtener respuestas dentro de su plazo, pero también con una calidad lo suficientemente alta como para confiar en los datos.
Hay varias formas de hacerlo. Por ejemplo, se puede optar por un programa de auditoría de comercio minorista por crowdsourcing que suele estar en el extremo más rápido del espectro. El crowdsourcing utiliza compradores públicos a gran escala para obtener muchas respuestas a la encuesta en poco tiempo. La contrapartida es que pueden no tener la experiencia en la materia de sus empleados. Por otro lado, puede enviar a sus propios equipos de campo, pero eso significa menos respuestas y más tiempo. Otra opción son los datos de panel, que suelen ser datos más amplios y sindicados de hogares o datos demográficos que pueden estar disponibles bajo demanda.
Facilita la visualización de las auditorías
A la hora de examinar a sus posibles socios de auditoría, una de las cosas que debe buscar es cómo empaquetan los datos para su presentación. Usted quiere un proveedor que pueda crear una inteligencia empresarial fácil y eficaz, de modo que no pierda tiempo tratando de descifrar los datos o clasificándolos en cubos procesables. Definitivamente quiere datos de localización, para saber en qué tienda se capturó la información. También quiere diferentes formatos de gráficos, como barras, líneas o gráficos, además de herramientas más avanzadas como mapas de calor, cuadros de mando, carruseles de fotos, informes personalizados y capacidades de exportación para compartir con la dirección. Lo que no quiere es tener que dedicar más tiempo a analizar los datos para entenderlos que el que necesitó para capturarlos en primer lugar.
Se dirige a su(s) público(s) deseado(s)
Además de la ubicación y el tamaño de la muestra, debe elaborar auditorías que sean completadas por el cliente adecuado. Tal vez necesite información sobre los compradores de un grupo demográfico específico, ya sea la edad, el género o el estilo de vida (como las madres, los jugadores, los que tienen aversión a la tecnología o los que son expertos en tecnología, etc.). Hay muchos escenarios en los que necesita respuestas divididas por tipos de clientes, especialmente cuando las respuestas de un determinado grupo tienen más peso. La empresa de auditoría minorista adecuada para usted puede segmentar según el público que desee.
La visibilidad es estupenda, pero no es tan efectiva sin esa pieza de accionabilidad que la acompaña.
Crea información práctica
Por último, hay que ser capaz de hacer algo con todos estos datos. La visibilidad es estupenda, pero no es tan eficaz sin esa parte de accionabilidad que la acompaña. En realidad, esto significa un resultado que le facilite priorizar sus esfuerzos en la tienda adecuada en el momento adecuado.
Supongamos que ha lanzado un producto en cientos de grandes almacenes de una región. Quiere saber qué expositores se han ejecutado correctamente. Obtiene los datos de la auditoría de tiendas y ve rápidamente que estas 20 tiendas tienen los peores índices de cumplimiento pero el mayor potencial de ventas. Así que envía a sus equipos de campo a esas tiendas primero. Es un escenario mucho mejor que tener la sensación de que algo no funciona, pero no saber cuáles de esos más de cien locales son los verdaderos culpables. A menor escala, la información procesable también puede adoptar la forma de informes personalizados, exportaciones de datos en bruto, acceso de los usuarios e integraciones.
La ejecución en el sector minorista puede adoptar muchas formas, pero siempre se apoya en datos oportunos y de alta calidad. Las auditorías pueden ser una gran herramienta para lograr esos conocimientos, y el número de socios potenciales en el mercado hace que sea emocionante -si no un poco abrumador- que la solución adecuada esté cerca. Cuando busque, tenga en cuenta estas consideraciones para poder elegir la empresa de auditoría minorista adecuada para su negocio.
