Una auditoría minorista bien ejecutada puede revelar datos importantes sobre el lineal, el rendimiento del personal y la experiencia del cliente. Estos datos pueden ser fundamentales para tomar decisiones informadas que impulsen sus ventas y mejoren la reputación de su marca. Sin embargo, aprovechar e interpretar estos datos puede ser todo un reto si no se cuenta con las herramientas y los conocimientos adecuados.
Aquí es donde Wiser Retail Intelligence puede desempeñar un papel fundamental. La multitud móvil de Wiser son sus ojos y oídos dentro de las tiendas para obtener información asequible y en tiempo real sobre comercializacion visual, los estantes, los compradores, las promociones y mucho más. Utilice compradores misteriosos para apoyar a sus equipos de campo y recopilar datos críticos a gran escala. La pregunta es: ¿cuál es la auditoría de tiendas ideal para su negocio?
He aquí algunas ideas de Wiser sobre las mejores prácticas para los distintos canales a la hora de planificar una auditoría en el sector minorista:
Gran distribución
- Tiendas comunes que frecuentan muchos compradores, por lo que es más fácil obtener una gama más amplia de datos.
- Longitudes de encuesta flexibles, pueden ser más largas si es necesario.
- Mantenga su auditoría basada en objetivos y en áreas específicas de la tienda para aumentar la precisión de los resultados.
- Buen canal para la evaluación de los asociados. Sin embargo, algunos asociados de los minoristas son formados específicamente por las marcas
- Concéntrese en las auditorías de categoría y la cuota de lineal. Todas las marcas quieren asegurarse de que ocupan el espacio que les corresponde.
- Las mejores áreas en las que centrarse son el cumplimiento del merchandising y la exposición, el conocimiento y las recomendaciones de los asociados, la ejecución en los lineales y las opiniones de los compradores.
Minoristas de alimentación
- Las encuestas de auditoría ideales deben constar de 25 a 30 preguntas y fotos.
- A menudo, las fotos de los expositores, las promociones y las estanterías son más útiles que los datos individuales.
- Mantenga su auditoría basada en objetivos y en áreas específicas de la tienda para aumentar la precisión de los resultados.
- Si las marcas tienen muchas SKU, intente reducirlas y centrarse en las SKU clave o en las SKU de mayor y menor rendimiento para obtener información más precisa.
- Compruebe el rendimiento de los empleados cuando se trata de artículos agotados. Reponen y reparan los expositores cuando detectan un problema?
- Las mejores áreas en las que centrarse son el merchandising y el cumplimiento de los expositores, la ejecución en los lineales y las opiniones de los compradores.
Clubes minoristas
- Como estas tiendas suelen requerir una afiliación, puede resultar más difícil conseguir una amplia gama de datos.
- Enfoque principal en auditorías de exposición basadas en la comercialización, ya que la mayoría de los artículos de estas tiendas se colocan en palés que pueden contener componentes de varias marcas.
- Los expositores pueden sufrir grandes daños debido a la configuración de la tienda, por lo que debe prestarse especial atención a este aspecto.
- Las auditorías pueden tener éxito a partir de 25-30 preguntas.
- En este canal debe hacerse especial hincapié en la colocación. ¿Están sus artículos en una tapa, un estante o un expositor en isla? ¿Están al alcance de la mano?
- Las mejores áreas en las que centrarse son el merchandising y el cumplimiento de los expositores, la ejecución en los lineales, la información sobre la competencia y la categoría, y los sentimientos de los compradores.
Minoristas de tiendas de conveniencia
- El formato pequeño de las tiendas dificulta la realización discreta de auditorías en ellas.
- Estas tiendas suelen tener un mayor índice de atención por parte de los empleados debido a su reducido tamaño. Esto hace que la protección de los activos y el cumplimiento de la normativa en materia de exposición sean más fáciles de gestionar.
- Las colas para pasar por caja a menudo pueden bloquear zonas clave, lo que dificulta a las marcas la captura de fotos e información en esos espacios.
- Debido a la gran afluencia de público, es casi imposible tomar imágenes nítidas de la zona de la entrada, las cajas y las zonas de comida caliente y delicatessen.
- Las mejores áreas en las que centrarse son la ejecución en el lineal, la información sobre la competencia y la categoría, y las opiniones de los compradores.
Minoristas de droguería
- Es difícil evaluar el conocimiento y la recomendación de los asociados porque estas tiendas suelen ser de tamaño medio y no tienen un gran número de empleados en la planta.
- Las auditorías deben centrarse en el merchandising y en el conocimiento de las categorías.
- Es importante tener en cuenta que estas tiendas suelen tener algunos productos detrás de cajas cerradas con llave. Esto significa que capturar fotos de códigos de barras o etiquetas de productos es casi imposible.
- Las grandes categorías, como maquillaje y bebidas, deben tener un alcance limitado.
- Las mejores áreas en las que centrarse son el cumplimiento del merchandising y la exposición, la ejecución en los lineales, el conocimiento y la recomendación por parte de los asociados y la percepción de los compradores.
Tiendas de descuento
- El merchandising debe ser un área clave de atención para las marcas en estas tiendas.
- Las auditorías de conformidad pueden ser difíciles debido a las tiendas más pequeñas y a las estanterías eclécticas.
- Una gran oportunidad de auditoría para las marcas que tienen un público objetivo, como los compradores sensibles a los costes. Las auditorías son una oportunidad para obtener datos sobre las "lagunas blancas" y comprender cómo puede afectar la bajada de precios a la percepción de la marca.
- Las mejores áreas en las que centrarse son la ejecución en el lineal y los sentimientos de los compradores.
Ejemplo casos de uso
Estos son algunos ejemplos de cómo Wiser ha ayudado con éxito a marcas del mundo real a mejorar y agilizar sus procesos de auditoría en el comercio minorista.
Caso práctico nº 1: Marca de caramelos
Una marca de caramelos estaba lidiando con importantes problemas relacionados con la visibilidad y la precisión de los datos en sus tiendas minoristas. Expresaron la necesidad de una visión completa de sus cajas registradoras frontales para comprender mejor la distribución y los puntos de interrupción de su gama principal y ampliada de productos. Además, necesitaban información sobre las categorías de la competencia desde la zona de transacciones y fotografías claras para garantizar la precisión y la revisión. Sin embargo, su petición inicial planteaba problemas logísticos debido a la gran afluencia de público y a la imposibilidad de examinar todas las cajas registradoras para obtener una lista exhaustiva de referencias.
Consciente de estos retos, Wiser Soluciones propuso un proceso de auditoría de tiendas a medida.
Para ello, se redujo el número de registros a capturar, basándose en la afirmación del cliente de que se espera que su inventario de estanterías sea el mismo cada tres registros. Esta estrategia no solo agilizó el proceso de auditoría, sino que también garantizó una estimación representativa de la disponibilidad media, satisfaciendo así los requisitos del cliente.
A través de esta auditoría, se recopilaron datos de incalculable valor que ayudaron a la marca de caramelos a comprender de forma más coherente la distribución de sus productos. Al adoptar las mejores prácticas recomendadas por Wiser Solucionespara llevar a cabo auditorías minoristas, la marca fue capaz de lograr un proceso de auditoría simplificado, preciso y eficiente, lo que demuestra el potencial transformador de una estrategia de auditoría minorista bien ejecutada.
Caso nº 2: Marca de electrodomésticos
Una marca líder de electrodomésticos tenía dificultades para mantener la calidad y disponibilidad de sus innovadores expositores de batidoras. Estas unidades, con sus numerosos componentes y variadas ofertas de sabores, contribuyen sustancialmente a la experiencia del cliente de la marca. Sin embargo, a la marca le resultaba difícil controlar el estado de estos expositores, la disponibilidad de los distintos sabores, los posibles daños y la coherencia de los precios en numerosos establecimientos.
Para hacer frente a estos retos, la marca puso en marcha un exhaustivo proceso de auditoría de las tiendas minoristas. El proceso se diseñó para obtener información sobre la distribución de sus productos, identificar posibles problemas con el producto y diseñar soluciones eficaces para mejorar la experiencia del cliente. Las auditorías se realizaron repetidamente, lo que garantizó la coherencia de los resultados y la fiabilidad de los datos sobre tendencias.
Los datos resultantes de las auditorías proporcionaron a la marca de electrodomésticos información valiosa. Disponían de información detallada sobre el estado de la pantalla, la disponibilidad de sabores y cualquier problema detectado en las licuadoras. Y lo que es más importante, pudieron comprender los factores que podían afectar negativamente a la experiencia del cliente. Esta información fue decisiva para que la marca pudiera rectificar los problemas con prontitud y garantizar que sus productos estuvieran siempre disponibles y en condiciones óptimas para sus clientes.
Caso práctico nº 3: Marca de aperitivos
Una marca de aperitivos se enfrentaba al reto de hacer un seguimiento de las principales referencias de la competencia en los almacenes minoristas. Necesitaban información sobre la presencia del producto, los sabores de la competencia y los tipos disponibles en el mismo espacio. Sin embargo, les resultaba difícil obtener datos precisos. La marca asumía que tenía distribución en todas las tiendas de su lista, pero tenía problemas para confirmar estas suposiciones debido a las discrepancias en lo que se encontraba en cada ubicación.
La marca necesitaba un proceso exhaustivo de auditoría de tiendas minoristas para recopilar datos valiosos tanto sobre sus productos como sobre los de la competencia. Querían comprender la realidad fluctuante de la presencia de sus productos en las tiendas y discernir las posibles diferencias entre su lista de distribución y la presencia real en las tiendas. También querían investigar algunas tiendas de cada región cada mes para recopilar datos en ellas. Esta auditoría requería datos cuantitativos, como información sobre precios, y cualitativos, como fotos y detalles sobre los sabores presentes.
Wiser Soluciones ayudó a la marca a mitigar estos retos. Gracias a la herramienta Retail Intelligence de Wiser, se descubrió que, aunque el producto podía estar en el almacén, no se encontraba en la tienda, lo que provocaba discrepancias.
Gracias a una comunicación franca y un pensamiento proactivo, Wiser Soluciones pudo satisfacer con éxito las expectativas de los clientes, proporcionándoles datos precisos y valiosos. Este caso demuestra lo eficaz que puede ser un proceso de auditoría minorista minucioso y adaptado para obtener información sobre la presencia del producto, los precios y la competencia. La marca pudo aprovechar estos datos para tomar decisiones estratégicas, mejorando su presencia y rendimiento en el lineal.
Buenas prácticas para sus auditorías de tiendas minoristas
Adoptar un proceso de auditoría de tiendas sistemático y exhaustivo es crucial para garantizar el éxito del comercio minorista. Mediante la aplicación de las mejores prácticas, como la planificación y programación de auditorías periódicas, el aprovechamiento de la tecnología para la recopilación y el análisis de datos, la formación eficaz de los auditores y la priorización de las medidas correctivas, los minoristas pueden mejorar significativamente el rendimiento de sus tiendas. Este enfoque de las auditorías no sólo ayuda a detectar ineficiencias operativas, sino que también allana el camino para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
Recuerde que el objetivo de una auditoría comercial es garantizar la coherencia, mantener los más altos estándares de ejecución comercial e impulsar la mejora continua. Adopte estas prácticas recomendadas en su proceso de auditoría minorista y estará en el buen camino para crear un entorno minorista eficiente y altamente rentable.
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