Un magasin de briques et de mortier est en mouvement constant. L'assortiment, le merchandising, l'agencement changent souvent.
Pourquoi ? Afin de maximiser les recettes et d'offrir un service clientèle de premier ordre, bien entendu. C'est très bien, mais il y a un véritable défi à relever pour savoir quelle stratégie est la bonne. Ce nouveau présentoir va-t-il stimuler les ventes ? Un nouveau produit attirera-t-il plus d'acheteurs ? Est-ce qu'une promotion ici va réduire ou augmenter les ventes ?
Il est normal d'être un peu nerveux face à un changement dans ses magasins. Ce que vous n'avez pas à être, c'est un manque de confiance.
Au lieu de cela, analysez ces trois ensembles de données - temps d'attente, structure du trafic et programmes de fidélité - la prochaine fois que vous prévoyez un changement, afin de mieux comprendre comment vos décisions affecteront le comportement des consommateurs.
Pourquoi surveiller le comportement des consommateurs ?
Avant de vous plonger dans les chiffres, il est utile de voir pourquoi il est avantageux pour votre entreprise de surveiller la façon dont les consommateurs agissent.
En parlant avec nos clients, Wiser a appris que beaucoup d'entre eux utilisent les trois ensembles de données suivants pour étayer toute décision en matière de marchandisage et d'assortiment. Et c'est logique.
Quel meilleur indicateur d'une initiative réussie que la réaction des consommateurs ? En outre, ces données sont également très utiles pour augmenter les ventes et les revenus, naturellement. Mais elles peuvent aussi permettre d'améliorer le service à la clientèle - vous saurez ce que les acheteurs veulent et comment y répondre - et de concevoir l'ensemble de votre magasin pour une expérience utilisateur optimale.
Mesure n°1 : Durée de séjour
Qu'est-ce que le temps de séjour ? Le temps d'attente est le temps que les consommateurs passent dans des sections spécifiques de votre magasin.
Cette mesure est excellente pour comprendre leur comportement. Traditionnellement, un temps de séjour plus long signifie une plus grande probabilité que le consommateur achète. En outre, il peut souvent être le signe d'une meilleure expérience en magasin.
Les acheteurs qui passent beaucoup de temps dans le magasin sont là pour une raison : généralement pour voir les produits, s'intéresser à votre marque, parler avec vos associés, etc. Un temps de présence plus long est un signe fort d'acheteurs plus intentionnels.
Mesure n°2 : Trafic
Le deuxième paramètre à mesurer si vous voulez vraiment comprendre vos clients est la circulation. Plus précisément, la façon dont vos consommateurs se déplacent dans le magasin.
Que peut vous apprendre cette métrique sur le comportement des consommateurs ? Beaucoup de choses. Pour commencer, vous saurez quels sont les endroits de votre magasin qui attirent le plus les consommateurs. Ensuite, vous pourrez vous demander pourquoi. Dans l'idéal, le schéma de circulation ne sera pas une entrée et une sortie rapides.
Vous voulez plutôt que les acheteurs entrent et se dirigent vers votre meilleure marchandise. Vous voulez qu'ils puissent naviguer et trouver facilement ce qu'ils cherchent. Vous ne voulez pas qu'il soit difficile de passer à la caisse, etc.
Cela vous aidera à cibler vos campagnes de marketing et de publicité à l'intérieur des magasins, également. Positionnez votre marketing dans les zones les plus fréquentées afin d'influencer au mieux les comportements.
Mesure n° 3 : programmes de fidélisation des clients
Vous voulez relier les données démographiques des clients aux données d'achat ? Vous voulez pouvoir suivre et récompenser les acheteurs individuels en fonction de leurs habitudes d'achat ? Dans ce cas, vous avez besoin d'un programme de fidélisation des clients.
Ces programmes deviennent un outil de mesure idéal pour comprendre le comportement des consommateurs. Comme nous l'avons déjà mentionné, vous serez en mesure de savoir quelles sont les personnes qui préfèrent telle ou telle marchandise. Vous pouvez également voir comment ils font leurs achats (en ligne, en magasin), la taille moyenne de leur panier, et bien d'autres choses encore.
Vous pouvez ensuite prendre vos données de fidélité et personnaliser votre expérience en magasin. Mettez en évidence les meilleures ventes. Placez les stocks moins populaires à proximité des achats pour stimuler les ventes. Créez des promotions efficaces basées sur les données historiques des ventes.
En somme, vous aurez une expérience d'achat adaptée à vos clients les plus fidèles. En outre, les programmes de fidélisation peuvent également jeter un peu de lumière sur le comportement après l'achat. Vous pouvez vérifier le suivi des achats pour voir si un consommateur a acheté un article gratuit, s'il a fait un retour, etc.
Optimisez votre prise de décision grâce à ces mesures
Vous avez de nombreuses possibilités pour améliorer vos magasins de briques et de mortier.
Quel que soit le chemin que vous prenez, gardez à l'esprit les temps d'attente, les schémas de circulation et les programmes de fidélisation des clients. Ces trois ensembles de données peuvent fournir des informations précieuses sur le comportement des clients et aider à orienter la voie à suivre.
Avec des données de haute qualité en main, vous aurez davantage confiance dans vos décisions concernant l'assortiment, le merchandising et l'agencement du magasin. Et surtout, vos clients seront satisfaits.
