Expérience consommateur

Qu'est-ce que le showrooming et que devriez-vous faire A propos ?

qu'est-ce que le showrooming

Qu'est-ce que le showrooming ? Le showrooming consiste à présenter un produit dans un magasin de bric et de mortier, puis à utiliser un appareil mobile pour vérifier le prix de ce produit sur les marchés en ligne à la recherche de la meilleure affaire.

Si ces acheteurs trouvent un prix moins cher en ligne, ils quitteront le magasin sans acheter le produit. S'ils trouvent un prix comparable ou supérieur, ils achèteront au magasin. Naturellement, cela crée des maux de tête pour les détaillants qui ont amené ces acheteurs dans leurs magasins, pour les voir partir vers des pâturages moins chers.

Pourquoi le showrooming est populaire

Le showrooming est motivé par le désir d'obtenir la meilleure affaire possible. Ce n'est pas un concept nouveau, mais ce qui a changé au cours de la dernière décennie, c'est la prévalence des appareils mobiles et l'accès à des prix concurrentiels.

Aujourd'hui, les consommateurs ont un accès immédiat et facile à d'innombrables détaillants vendant des produits identiques ou similaires en ligne. Il leur suffit de quelques secondes pour rechercher le produit sur leur téléphone et voir rapidement qui propose le prix le plus bas. Ils peuvent maintenant acheter directement à partir de leur téléphone tout en étant dans le magasin, sans pouvoir voir, sentir ou tester le produit en personne, tout en obtenant la meilleure offre.

En outre, les détaillants facilitent le showrooming grâce au développement d'applications mobiles. L'application d'Amazon, par exemple, permet aux acheteurs de vérifier les prix. Les consommateurs n'ont donc plus besoin de chercher un produit sur Google et peuvent utiliser leur application de vente en ligne préférée pour vérifier un prix en quelques secondes. D'autres avantages en ligne, tels que la livraison le jour même ou le surlendemain et la livraison gratuite, rendent également les salles d'exposition plus avantageuses. La gratification instantanée est désormais le domaine des canaux d'achat en ligne et en magasin.

Pour résumer, les acheteurs passent en revue :

  1. Visiter les magasins de briques et de mortier
  2. Tester un produit en personne
  3. Utilisation d'un appareil mobile dans un magasin pour comparer les prix, soit via un moteur de recherche, soit via une application pour détaillants
  4. Acheter sur place l'offre la moins chère

Mettez tout le monde sur un pied d'égalité. Gagnez un avantage concurrentiel grâce à intelligence des prix, à l'automatisation de la fixation des prix et à une meilleure connaissance du marché. Découvrez comment Wiser travaille pour FOAL, LLC.

 

Comment mettre fin au showrooming

Pour les détaillants de briques et de mortier, le showrooming est problématique car il détourne les ventes de leurs circuits en magasin. Dans de rares cas, le prix le plus bas pourrait être celui de la boutique en ligne du même détaillant. La plupart du temps, les clients qui achètent ailleurs achètent chez un concurrent.

Par conséquent, les détaillants doivent chercher des moyens de décourager ou d'empêcher purement et simplement les expositions. Voici comment :

1. Garanties de concordance des prix

Les garanties de correspondance des prix fixées par le détaillant permettent aux vendeurs de s'aligner sur tout prix en ligne trouvé par un consommateur si ce prix en ligne est inférieur à celui annoncé dans le magasin. Cette stratégie est un excellent outil de service à la clientèle et remet l'accent sur la gratification instantanée. Les clients peuvent emporter ce produit chez eux, tout de suite, pour le même prix.

2. Achat en ligne, retrait en magasin

Une politique d'achat en ligne et de retrait en magasin, ou BOPIS, est une autre stratégie pour réduire le showrooming. Cette politique permet aux acheteurs de commander un produit sur la boutique en ligne d'un détaillant et de récupérer cette commande dans un magasin. Le BOPIS est bénéfique pour les détaillants car les acheteurs sont susceptibles d'acheter davantage une fois dans un magasin. Les détaillants peuvent alors concevoir l'agencement de leurs magasins de manière à placer les articles les plus vendus près du service clientèle, ce qui augmente encore les chances d'achats supplémentaires lorsque les clients reçoivent leur commande.

La caisse doit être rapide et sans douleur, de sorte que les acheteurs aient moins de temps pour attendre de payer (ce qu'on appelle le "showrooming").

3. Une expérience en magasin optimisée

Dans le même ordre d'idées, une meilleure expérience d'achat en magasin est un autre moyen de lutter contre le showrooming. Par exemple, les détaillants peuvent proposer un assortiment unique en magasin afin que les produits sur les étagères soient plus difficiles à trouver en ligne. Les promotions et les ventes en magasin peuvent également contribuer à réduire le showrooming. En outre, il faut s'assurer que les associés sont bien formés et qu'ils apportent une valeur ajoutée aux clients. Ils peuvent faire des démonstrations de produits et fournir des recommandations qui ne sont pas disponibles en ligne. Enfin, faites en sorte que le passage à la caisse soit rapide et indolore, afin que les consommateurs passent moins de temps à attendre pour payer (ce que l'on appelle aussi le "showrooming").

4. Une expérience en ligne optimisée

Une expérience en ligne optimisée peut également décourager le showrooming. Comment ? Les boutiques en ligne qui contiennent des commentaires de haute qualité sur les produits, y compris des démonstrations vidéo, peuvent imiter la valeur en magasin d'un produit vu en personne. Les acheteurs en ligne ont alors une aussi bonne compréhension des produits que s'ils pouvaient les voir en personne. En outre, les boutiques en ligne faciles à utiliser et dotées d'un processus de paiement simple réduisent les risques que les consommateurs se laissent distraire et se rendent chez un concurrent.

5. Renseignement sur les prix et tarification automatisée

Il est important de noter que les renseignements sur les prix et le réajustement automatique des prix sont les alliés des détaillants dans la lutte contre le showrooming. Si le fait d'avoir le prix le plus bas n'est pas la réponse au showrooming - la baisse des prix conduit souvent à une guerre des prix et à ce que les concurrents suivent le mouvement - il est utile de savoir ce que font les concurrents et d'être en mesure de revoir les prix de manière stratégique. Les détaillants devraient surveiller les prix de leurs concurrents et identifier les opportunités de gagner sur le prix ou de se concentrer sur d'autres valeurs ajoutées.

Gagnez la vente avec une meilleure offre

Le showrooming ne disparaîtra pas, et ce n'est pas forcément une mauvaise chose pour les détaillants. Par-dessus tout, la vente peut être gagnée avec une meilleure offre, une valeur accrue et une expérience unique. Cela ne signifie pas toujours le prix le plus bas.

Les détaillants peuvent vaincre le showrooming en créant une expérience de brique et de mortier qui soit agréable, éducative et sans stress. Tout détaillant qui opère en ligne et en magasin doit se concentrer sur une expérience holistique qui associe les forces de chaque canal. Montrez aux acheteurs la valeur de vos produits et ils seront plus enclins à acheter.

Note de l'éditeur : Ce post a été initialement publié en mai 2019 et a depuis été mis à jour et actualisé pour plus de lisibilité et d'exactitude.

Illustration de la maquette d'un ordinateur portable

De meilleures décisions ne peuvent venir que de meilleures données.

Contact Nous aujourd'hui
CTA Décoration Image 1 CTA Décoration Image 2

Laisser une réponse

Votre adresse électronique ne sera pas publiée.