Em um mundo de imediatismo, como a pesquisa pode estar em todos os lugares ao mesmo tempo?
As marcas e lojas utilizam pesquisas de mercado para se manterem competitivas no ambiente digital e físico do varejo. A loja de tijolos e cimento ainda é o ponto de partida da experiência de compra, com pouco mais de 90% das compras ainda sendo feitas na loja. Marcas e varejistas precisam estar à altura das novas expectativas afixadas na experiência da loja. Como pesquisadores, estamos constantemente procurando novas e melhores maneiras de dar vida às narrativas das lojas.
Quais são as limitações da pesquisa tradicional na loja?
O envio de pesquisadores para cada loja é financeiramente impossível e um grande gasto para um orçamento de pesquisa. Em vez disso, a pesquisa na loja depende de um pequeno tamanho de amostra colhida para representar a experiência do cliente em toda a frota.
A pesquisa qualitativa e quantitativa na loja nos dá um mergulho profundo nas questões da loja. Entretanto, fatores como localização e tipo de loja nem sempre podem ser contabilizados com amostras de tamanho menor. Estes fatores tornam difícil para as pesquisas determinar se os conhecimentos são aplicáveis a todas as localizações de lojas.
Quais são as limitações da pesquisa on-line?
As pesquisas on-line pedem que as pessoas se lembrem de informações de experiências anteriores. As pessoas freqüentemente reagem sem considerar quais comportamentos subjacentes levaram suas decisões. Sem o priming, estes podem muitas vezes levar a resultados distorcidos, pois as pessoas dependem da memória e não da experiência em tempo real.
Um Argumento para a Pesquisa Digital
Os telefones inteligentes se tornaram uma parte importante da vida cotidiana. Na verdade, o contato inicial da maioria das pessoas com uma loja é através de seus smartphones com oitenta e sete por cento dos compradores procuram por informações antes de visitar uma loja. Dos que acharam as informações úteis, 3 em cada 4 entrevistados tinham mais probabilidade de visitar a loja. Embora a maioria dos clientes esteja disposta a optar pela coleta de dados sobre eles na loja, os pesquisadores precisam ser capazes de fazer perguntas pontuais para ter certeza de que os dados coletados lhes darão as informações necessárias para melhorar a experiência do cliente.
Ascompras misteriosas móveis trouxeram a pesquisa para o séculoXXI, tornando os clientes participantes ativos. Com ela, somos capazes de capitalizar e expandir nossa experiência de mercado, ao mesmo tempo em que alcançamos maior consistência em todos os mercados. As compras misteriosas móveis abordam as limitações tanto da metodologia tradicional na loja quanto de pesquisas on-line em larga escala, levando a insights que otimizam o tempo e a experiência dos clientes na loja. Na Envirosell, uma empresa de consultoria em pesquisa de mercado, usamos as compras misteriosas móveis para entender melhor as paisagens da concorrência e identificar problemas de design e consistência de grande alcance em todo o mercado varejista.
Cinqüenta e cinco por cento dos compradores dizem que as experiências de varejo são desconectadas através de diferentes canais. Isto também soa verdadeiro para a experiência da marca em diferentes formatos de loja. Enquanto trabalhamos com um varejista de produtos eletrônicos de consumo, nós da Envirosell utilizamos as compras misteriosas móveis para identificar preocupações operacionais que estavam atrapalhando as vendas em toda a cadeia. Nossos insights levaram a uma reestruturação do projeto operacional e da loja, que quando abordada, otimizou a experiência do cliente.
Também aplicamos a compra misteriosa móvel para realizar análises da concorrência, bem como testes de sinalização em restaurantes de serviço rápido. Foram usados insights das compras misteriosas móveis para identificar áreas-chave de sinalização para o restaurante e definir e validar o cenário competitivo.
Paco Underhill, CEO da Envirosell e autor de Why We Buy, descreveu as compras misteriosas móveis como, "uma ferramenta fácil e poderosa quando usada em combinação com outras metodologias". Ela dá dimensão e validação às tomadas de decisão tanto no mundo físico quanto no cibernético".
Embora haja algumas reclamações sobre a faixa etária daqueles que utilizam os clientes misteriosos móveis, os varejistas precisam estar cientes de que os consumidores de base tecnológica estão se tornando o mercado dominante. Os varejistas e pesquisadores precisam estar prontos para se adaptar a novas metodologias que levarão a insights mais holísticos.
