Como você sabe que sua abordagem atual do comércio eletrônico é a melhor abordagem para seu negócio? Esta é uma pergunta difícil para muitos porque pode ser assustador pensar no que você não está fazendo - e por quê. Além disso, há inúmeras táticas no varejo e as escolhas podem parecer esmagadoras.
Não se preocupe, porém! A boa notícia é que há maneiras de ter confiança em suas decisões, e isso começa com os dados. Especificamente, com o teste A/B - uma excelente maneira de obter dados acionáveis para apoiar suas decisões. Veja como você pode usar os testes A/B para impulsionar as vendas de eCommerce.
O que é teste A/B?
O teste A/B é uma técnica em que duas versões do mesmo elemento são comparadas uma contra a outra. Simplificando, você muda uma variável, executa os dois testes ao mesmo tempo, e depois compara os resultados. Isto lhe dá dados claros para indicar qual estratégia é a melhor opção.
Os testes A/B, também conhecidos como testes divididos, funcionam melhor quando se tem uma hipótese clara. Por exemplo, escrever duas manchetes de página de destino e testar para descobrir qual página tem a melhor taxa de conversão. Com tudo o mais sendo igual, os resultados do teste mostrarão a manchete que é melhor para seu público.
No espaço de comércio eletrônico, os testes A/B podem ser feitos de muitas maneiras diferentes, cada um fornecendo dados concretos para ajudar a impulsionar as vendas para seu negócio.
Confira estes cinco testes A/B simples que você pode executar o quanto antes:
1. Localização do formulário
Um grande teste para tentar envolve a localização dos formulários de seu website. Qualquer página de produto ou página de desembarque terá um formulário - esta é a caixa que fornece aos visitantes um caminho para comprar, baixar, ou se envolver com sua empresa. Normalmente, a maioria dos formulários pede um nome e um endereço de e-mail, no mínimo.
O que você pode fazer é testar a localização deste formulário na página específica. Os locais comuns incluem na parte superior da página, na lateral (esquerda ou direita) e na parte inferior. A localização correta para seu formulário depende realmente de seu negócio, produtos e público-alvo. É por isso que o teste A/B é tão valioso - não mude mais nada nessa página, exceto a localização do formulário. Tenha duas versões dessa página - com duas colocações de formulário diferentes - rodando ao mesmo tempo. Meça os resultados. Lançar a página que teve a maior taxa de conversão em todas as páginas similares.
2. Chamadas para Ação
Em uma nota relacionada, todos os seus formulários incluem chamadas para ação. Estas são as cópias rápidas que dizem "Compre Agora!" ou "Baixe Aqui!" ou algo semelhante. Os CTAs solicitam ao visitante que tome suas medidas desejadas. Novamente, o CTA correto para seu negócio depende de muitos fatores, portanto, muitas vezes a melhor maneira de conhecer a estratégia correta é executar um teste A/B.
Pegue sua CTA existente e compare-a com uma versão alternativa. Tenha ambas as opções ao vivo por um período de tempo pré-determinado, depois reveja as métricas para escolher a melhor para você. Faça isso periodicamente à medida que seus produtos, seu website e seu público evoluem.
3. Mensagens
Os testes A/B são para mais do que apenas seus formulários web. Há muitas outras maneiras de usar esta estratégia para obter dados concretos. Um exemplo é com o envio de mensagens.
Diga que sua marca quer testar duas mensagens: Nosso produto economiza seu tempo e nosso produto faz você ganhar dinheiro. Você pode testar estas mensagens através de vários canais, desde seus anúncios pagos ao seu website até seus e-mails de vendas. Crie duas versões de qualquer conteúdo que você queira testar, uma com cada mensagem. Então veja qual opção teve os melhores resultados para você - provavelmente a maioria das compras, e-mails abertos, ou algo mais.
Você pode realizar um teste A/B em qualquer lugar que tenha cópia on-line, desde que tenha mais de uma versão pronta para uso.
4. Processo de Checkout
Outro ótimo lugar para um negócio de eCommerce para teste A/B é no checkout. Especificamente, você deve experimentar como os visitantes do site podem fazer uma compra. Você tem um botão "Adicionar ao carrinho de compras"? Ou você diz "Comprar agora"? Quantas etapas um usuário tem que tomar antes de concluir sua compra? Talvez você queira experimentar uma opção com um único clique ou servir várias opções de envio.
Não importa o que você queira, os testes A/B são uma solução inteligente para obter os dados que você precisa para fazer a chamada certa. Como com seus outros testes, rascunhe duas ou mais versões e execute-as ao mesmo tempo. Meça os resultados e vá com a que teve mais conversões.
5. Preços
Finalmente, você pode querer fazer alguns testes com seus preços. O preço é um fator decisivo incrivelmente importante por trás de qualquer compra, por isso vale a pena experimentar algumas opções para encontrar os preços certos para seus produtos. Isto pode ser incrivelmente específico (como terminar o preço com um .9 ou um .7) ou uma mudança maior.
Você pode dividir o mesmo preço em mercados diferentes ou preços diferentes no mesmo mercado. Você também pode experimentar preços diferentes para um produto durante períodos chave de compra para ver qual preço é mais lucrativo. Como sempre, mude o mínimo possível de variáveis para cada teste e meça os dados de perto.
Não assuma nada
Acima de tudo, você nunca deve assumir que um teste A/B provará um resultado desejado. Em muitos casos, o teste descobre informações novas e interessantes sobre seu negócio. Ele pode apoiar uma estratégia que não é a melhor prática - talvez porque você tem um público ou serviço único - ou mostra que a idéia na qual você tinha pouca fé era a verdadeira fazedora de dinheiro.
Não existe tal coisa como um teste idiota ou uma má hipótese. Execute o experimento, reúna os dados e baseie suas decisões nestes fatos difíceis. é assim que você pode aumentar as vendas de eCommerce com testes A/B.
