Comment savez-vous que votre approche actuelle du commerce électronique est la meilleure pour votre entreprise ? C'est une question difficile pour beaucoup, car il peut être effrayant de penser à ce que vous ne faites pas - et pourquoi. En outre, il existe d'innombrables tactiques dans le commerce de détail et les choix peuvent sembler écrasants.
Mais ne vous inquiétez pas ! La bonne nouvelle, c'est qu'il existe des moyens de faire confiance à vos décisions, et cela commence par les données. En particulier, le test A/B est un excellent moyen d'obtenir des données exploitables pour étayer vos décisions. Voici comment vous pouvez utiliser les tests A/B pour stimuler les ventes de commerce électronique.
Qu'est-ce que le test A/B ?
Le test A/B est une technique qui consiste à comparer deux versions d'un même élément l'une par rapport à l'autre. En termes simples, vous modifiez une variable, vous effectuez les deux tests en même temps, puis vous comparez les résultats. Cela vous donne des données claires pour indiquer quelle stratégie est la meilleure option.
Les tests A/B, également appelés tests de fractionnement, fonctionnent mieux lorsque vous avez une hypothèse claire. Par exemple, en écrivant deux titres de page d'accueil et en testant pour savoir quelle page a le meilleur taux de conversion. Toutes choses étant égales par ailleurs, les résultats du test indiqueront le titre qui convient le mieux à votre public.
Dans l'espace du commerce électronique, les tests A/B peuvent être effectués de différentes manières, chacune fournissant des données concrètes pour aider à stimuler les ventes de votre entreprise.
Consultez ces cinq tests A/B simples que vous pouvez effectuer dès que possible :
1. Emplacement du formulaire
Un bon test à essayer consiste à localiser les formulaires de votre site web. Toute page de produit ou page d'accueil comportera un formulaire - c'est la case qui fournit aux visiteurs un chemin pour acheter, télécharger ou s'engager avec votre entreprise. Généralement, la plupart des formulaires demandent au minimum un nom et une adresse électronique.
Vous pouvez tester l'emplacement de ce formulaire sur la page spécifique. Les emplacements les plus courants sont en haut de la page, sur le côté (gauche ou droite) et en bas. Le bon emplacement de votre formulaire dépend réellement de votre entreprise, de vos produits et du public cible. C'est pourquoi les tests A/B sont si précieux : ils ne modifient rien d'autre sur cette page que l'emplacement du formulaire. Ayez deux versions de cette page - avec deux emplacements de formulaire différents - fonctionnant en même temps. Mesurez les résultats. Déployez la page qui a eu le taux de conversion le plus élevé parmi toutes les pages similaires.
2. Appels à l'action
Dans le même ordre d'idées, vos formulaires comprennent tous des appels à l'action. Il s'agit de petits bouts de texte qui disent "Achetez maintenant" ou "Téléchargez ici" ou quelque chose de similaire. Les appels à l'action incitent le visiteur à prendre les mesures souhaitées. Là encore, le bon CTA pour votre entreprise dépend de nombreux facteurs, aussi souvent la meilleure façon de connaître la bonne stratégie est de faire un test A/B.
Prenez votre CTA actuel et comparez-le à une autre version. Faites vivre les deux options pendant une période prédéterminée, puis examinez les paramètres pour choisir celle qui vous convient le mieux. Procédez ainsi périodiquement, au fur et à mesure de l'évolution de vos produits, de votre site web et de votre public.
3. Messagerie
Les tests A/B ne concernent pas seulement vos formulaires web. Il existe de nombreuses autres façons d'utiliser cette stratégie pour obtenir des données concrètes. Un exemple est la messagerie.
Dites que votre marque veut tester deux messages : Notre produit vous fait gagner du temps et notre produit vous fait gagner de l'argent. Vous pouvez tester ces messages sur différents canaux, de vos publicités payantes à votre site web en passant par vos e-mails de vente. Créez deux versions du contenu que vous souhaitez tester, une pour chaque message. Voyez ensuite quelle option a donné les meilleurs résultats pour vous - probablement le plus d'achats, l'ouverture d'un e-mail ou autre chose.
Vous pouvez effectuer un test A/B partout où vous avez une copie en ligne, pour autant que vous ayez plusieurs versions prêtes à l'emploi.
4. Processus de paiement
Un autre endroit idéal pour un test A/B d'une entreprise de commerce électronique est à la caisse. Plus précisément, vous devez expérimenter la manière dont les visiteurs d'un site web peuvent effectuer un achat. Avez-vous un bouton "Ajouter au panier" ? Ou dites-vous "Acheter maintenant" ? Combien d'étapes un utilisateur doit-il suivre avant de pouvoir effectuer son achat ? Peut-être souhaitez-vous essayer une option en un seul clic ou proposer plusieurs choix d'expédition.
Peu importe ce que vous voulez, les tests A/B sont une solution intelligente pour obtenir les données dont vous avez besoin pour faire le bon choix. Comme pour vos autres tests, rédigez deux ou plusieurs versions et exécutez-les en même temps. Mesurez les résultats et optez pour celle qui a eu le plus de conversions.
5. Prix
Enfin, vous voudrez peut-être faire des tests avec vos prix. Le prix est un facteur de décision incroyablement important pour tout achat, il vaut donc la peine d'essayer quelques options pour trouver les bons prix pour vos produits. Il peut s'agir d'une option très spécifique (par exemple, terminer le prix par un 0,9 ou un 0,7) ou d'un changement plus important.
Vous pouvez répartir le même prix sur différents marchés ou différents prix sur un même marché. Vous pouvez également expérimenter différents prix pour un produit pendant les périodes d'achat clés pour voir quel prix est le plus rentable. Comme toujours, modifiez le moins de variables possible pour chaque test et mesurez les données de près.
Ne présumez de rien
Par-dessus tout, vous ne devez jamais supposer qu'un test A/B prouvera un résultat souhaité. Dans de nombreux cas, les tests permettent de découvrir des informations nouvelles et intéressantes sur votre entreprise. Il peut soutenir une stratégie qui n'est pas la meilleure pratique - peut-être parce que vous avez un public ou un service unique - ou il montre que l'idée en laquelle vous aviez peu confiance était la véritable source de revenus.
Il n'y a pas de test stupide ou de mauvaise hypothèse. Faites l'expérience, rassemblez les données et basez vos décisions sur ces faits concrets. C'est ainsi que vous pouvez augmenter les ventes du commerce électronique avec les tests A/B.
