La stratégie "Perfect Pour" ne consiste pas seulement à servir de la bière ; il s'agit d'une tentative orchestrée pour améliorer l'expérience du consommateur, visant à élever l'acte de consommation de la bière en un événement mémorable qui favorise la fidélité à la marque et stimule l'intention d'achat.
Cependant, mesurer l'impact d'une telle stratégie présente des défis uniques, notamment lorsqu'il s'agit de recueillir des données impartiales, centrées sur le consommateur, qui reflètent avec précision l'effet de la formation du personnel du bar sur l'expérience du client.
Traditionnellement, l'entreprise s'appuyait sur son équipe de terrain pour évaluer la conformité aux directives "Perfect Pour", mais il est devenu évident que cette approche pouvait être biaisée, car les évaluations des représentants commerciaux étaient influencées par des incitations liées à leurs résultats en matière de conformité. La recherche d'une évaluation impartiale et d'une meilleure compréhension de l'impact du "Perfect Pour" sur l'expérience des consommateurs et les intentions de réachat a conduit le géant de la brasserie à rechercher une nouvelle approche.
Tirer parti d'informations impartiales
En s'appuyant sur le réseau de Snooper (aujourd'hui Wiser's), la société a lancé une vaste évaluation, déployant des acheteurs dans différents lieux pour fournir une analyse impartiale de l'exécution du "Perfect Pour". Cette stratégie innovante a permis de recueillir les sentiments authentiques des acheteurs concernant l'environnement sur le lieu de vente et leur expérience de consommation du produit, mettant ainsi en lumière l'impact tangible du "Perfect Pour" sur le comportement des consommateurs.
Analyse des résultats
Les résultats de ce partenariat ont été aussi instructifs qu'impactants :
- Retour d'information sur la stratégie de formation : L'entreprise a reçu un retour d'information franc et exploitable dans un délai remarquablement court, offrant des indications précieuses sur l'efficacité des lieux de formation dans la mise en œuvre de la stratégie du "Versement parfait".
- Validation de la métrique de conformité : Une forte corrélation est apparue entre le respect des étapes du "Versement parfait" et l'augmentation des intentions de réachat parmi les consommateurs, ce qui confirme les principes fondamentaux de la stratégie.
- Continuité et succès du programme : La première année de mise en œuvre a été marquée par une augmentation remarquable de 30 % du taux de conformité à la suite de dépannages ultérieurs, ce qui témoigne de l'efficacité de la stratégie. Les contrôles mensuels permanents de Snooper (aujourd'hui Wiser) garantissent l'excellence et l'amélioration continue de l'exécution.
Maîtriser le service
L'étude de cas "Perfect Pour" souligne le rôle essentiel d'un retour d'information authentique et impartial de la part des consommateurs pour affiner et valider les stratégies de marque qui visent à améliorer l'expérience du consommateur. En allant au-delà des évaluations internes traditionnelles pour adopter une vision plus holistique de l'engagement des consommateurs, l'entreprise brassicole a non seulement amélioré sa stratégie "Perfect Pour", mais a également établi une nouvelle norme pour la création d'expériences mémorables pour les consommateurs qui favorisent la fidélité à la marque et l'intention de réachat.
Dans un secteur où l'expérience du consommateur peut faire ou défaire la fidélité à une marque, ce cas illustre le pouvoir de la pensée innovante et des partenariats stratégiques dans l'élaboration de récits de marque convaincants qui trouvent un écho profond auprès des consommateurs. À l'avenir, de telles idées continueront d'être précieuses pour les marques qui s'efforcent de se démarquer sur un marché encombré.
Pour en savoir plus à propos de Commerce Execution Suite, contact à intel@wiser.com ou visitez www.wiser.com. Voici une version PDF de ce cas d'utilisation.
