A Amazon, Walmart e outros mercados on-line são um viveiro competitivo de marcas e revendedores. Não é preciso muito para criar um perfil de vendedor e começar a listar produtos on-line. O desafio para as marcas é gerenciar esses vendedores - e evitar que qualquer vendedor não autorizado cause problemas.
À primeira vista, você pode pensar que seu produto sendo vendido em mais sites significa mais vendas para você.
Ou seja, até que você encontre um vendedor desconhecido que não esteja seguindo suas políticas MAP . Ou pior, está vendendo um produto com seu nome, que não faz parte de sua rede.
Identificar estas vendas não autorizadas e pará-las é essencial se você quiser manter o controle da imagem e autenticidade de sua marca.
O que é Venda Não Autorizada?
A maioria das marcas cria cuidadosamente uma estratégia de merchandising para assegurar que seus produtos estejam sendo representados de forma consistente aos clientes em diferentes varejistas. Quando uma pessoa ou empresa vende sua marca sem uma relação formal com seu negócio, então ela é considerada um vendedor não autorizado. Há várias maneiras pelas quais um vendedor não autorizado pode estar fazendo isso.
Quebrado MAP Política
Um cenário comum é um vendedor listando seus produtos bem abaixo do seu MAP. Se você monitorar os mercados de violadores MAP , este vendedor aparecerá em sua lista de vendedores e se destacará devido à violação do MAP e ao nome desconhecido da empresa. Neste momento, você tem várias opções que destacam como pode ser difícil impor a MAP violações de vendedores desconhecidos.
Venda em Sites Restritos
Algumas marcas não vendem seus produtos em sites como Amazon ou eBay, a fim de controlar melhor sua imagem de marca, reduzir custos de assinatura ou facilitar a identificação de vendedores não autorizados. Se sua marca não usa sites específicos e seus produtos ainda estão sendo vendidos lá, então há claramente uma violação ocorrendo.
Produtos falsificados
Este tipo de revenda pode ser particularmente prejudicial à sua marca, pois os produtos vendidos não são realmente seus, mas ainda assim refletirão mal no nome de sua marca. Os vendedores não autorizados obterão ou criarão versões falsas de suas mercadorias e usarão a boa reputação de seu nome para vendê-las.
Esses itens são frequentemente de baixa qualidade e resultam em respostas negativas dos clientes.
Por que é difícil identificar os vendedores não autorizados
É relativamente fácil identificar os vendedores não autorizados. Fazê-los parar, porém, é um desafio totalmente diferente.
Você pode:
- Rastrear manualmente o vendedor, talvez comprando deles para obter um endereço. Entretanto, muitos vendedores não autorizados usam caixas postais.
- Pesquise o vendedor on-line, mas há uma boa chance de que eles não divulguem endereços e informações de contato precisos.
- Alistar um fornecedor terceirizado para ajudar na aplicação e policiamento on-line.
- Não fazer nada e deixar que os vendedores não autorizados continuem a operar.
O resultado final é que alguns vendedores não autorizados escondem suas identidades, usam informações falsas ou imprecisas para se registrar, ou mudam continuamente seus nomes para permanecerem no negócio.
Onde normalmente ocorre a venda não autorizada?
Como mencionado anteriormente, os sites de varejo online que permitem que qualquer usuário faça um perfil e venda são bons lugares para monitorar, tais como Amazon ou eBay. Mas existem outros lugares que poderiam ser pontos de venda não autorizada.
Sites do varejista
Os vendedores não autorizados nem sempre são homens de negócios que operam em segredo, eles poderiam simplesmente ser empresas respeitáveis que ainda não trabalham com você. Sua marca provavelmente tem uma variedade de vendedores autorizados em uma grande variedade de sites de varejo, e é inevitável que eles não estejam representando sua marca adequadamente - seja em termos de preços ou de merchandising.
Se seus clientes potenciais encontrarem seus itens mais baratos on-line, por exemplo, é mais provável que eles comprem naquele site, e lhe custam lucros.
Sites do Mercado Cinzento
O mercado cinza, assim como o mercado negro, não é um lugar físico real. Se os itens estão sendo vendidos no mercado cinza, isso significa que o revendedor não autorizado obteve sua mercadoria por meios não autorizados, como mercadoria roubada.
Estes vendedores podem parecer legítimos para os clientes, mas como eles são desconhecidos para você, eles não estão sendo responsabilizados por suas políticas.
O que você pode fazer para deter os vendedores não autorizados
Como observado acima, você tem muitas opções para se dirigir a vendedores não autorizados. No entanto, poucos funcionarão se você não conseguir entrar em contato com o vendedor em questão.
Uma opção é passar pelo mercado. A Amazon dispõe de alguns serviços que podem beneficiar as marcas nestes casos. Uma delas é o Registro de Marcas da Amazon, que permite registrar sua marca como proprietária de seus produtos e serviços. Quando confrontado com um vendedor não autorizado, você pode denunciá-los à Amazon e, como uma marca registrada, pode provar claramente que a outra parte não está autorizada a vender no mercado.
Você só pode impor quando souber quem contatar.
Você pode enviar uma carta de cessar e desistir para o endereço do vendedor não autorizado e esperar que ela seja precisa. Talvez o vendedor seja legítimo e esteja simplesmente violando MAP. Há sempre uma chance de que a empresa não esteja ocultando sua identidade on-line.
Ou, você pode aproveitar uma solução como a Wiser's Brand Intelligence. O conjunto de ferramentas de proteção de marca da Wiser pode ajudá-lo a criar suas políticas MAP , agilizar as relações com revendedores confiáveis e reunir informações sobre esses vendedores não autorizados. Na melhor das hipóteses, você pode converter vendedores não autorizados em parceiros valiosos, ou impedir que os maus atores prejudiquem sua reputação e suas vendas quando for necessário.
Esta solução é particularmente valiosa para qualquer marca que atualmente monitore suas políticas MAP , já que esta etapa é uma parte crucial da aplicação do MAP e da conformidade online da marca. Você só pode fazer cumprir quando souber quem contatar, e uma investigação de vendedor não autorizado pode permitir que você aja de acordo com seus dados de conformidade.
Nota do editor: A escritora colaboradora é Alexandria Flores. Este post foi publicado originalmente em outubro de 2018 e desde então tem sido atualizado e atualizado para a legibilidade e precisão.
