Amazon, Walmart et d'autres places de marché en ligne sont un foyer de concurrence entre les marques et les revendeurs. Il suffit de peu de choses pour créer un profil de vendeur et commencer à mettre des produits en ligne. Le défi pour les marques consiste à gérer ces vendeurs et à empêcher les vendeurs non autorisés de causer des problèmes.
À première vue, vous pourriez penser que le fait que votre produit soit vendu sur plus de sites signifie plus de ventes pour vous.
Et ce, jusqu'à ce que vous tombiez sur un vendeur inconnu qui ne respecte pas vos politiques MAP . Ou pire, qui vend un produit sous votre nom, alors qu'il ne fait pas du tout partie de votre réseau.
Il est essentiel d'identifier ces ventes non autorisées et d'y mettre fin si vous voulez garder le contrôle de l'image et de l'authenticité de votre marque.
Qu'est-ce que la vente non autorisée ?
La plupart des marques élaborent minutieusement une stratégie de merchandising pour s'assurer que leurs produits sont représentés de manière cohérente auprès des clients chez les différents détaillants. Lorsqu'une personne ou une société vend votre marque sans avoir de relation formelle avec votre entreprise, elle est considérée comme un vendeur non autorisé. Un vendeur non autorisé peut agir de plusieurs façons.
Politique de rupture MAP
Un scénario courant est celui d'un vendeur qui inscrit vos produits bien en dessous de votre MAP. Si vous surveillez les places de marché à la recherche de contrevenants à MAP , ce vendeur apparaîtra dans votre liste de vendeurs et se distinguera par la violation de MAP et le nom de la société inconnue. À l'heure actuelle, vous disposez de plusieurs options qui montrent combien il peut être difficile de faire respecter les violations de MAP par des vendeurs inconnus.
Vendre sur des sites à accès restreint
Certaines marques ne vendent pas leurs produits sur des sites comme Amazon ou eBay afin de mieux contrôler leur image de marque, de réduire les coûts d'abonnement ou de faciliter l'identification des vendeurs non autorisés. Si votre marque n'utilise pas de sites spécifiques et que vos produits y sont tout de même vendus, il s'agit clairement d'une violation.
Produits de contrefaçon
Ce type de revente peut être particulièrement préjudiciable à votre marque, car les produits vendus ne sont pas réellement les vôtres, mais ils donneront tout de même une mauvaise image du nom de votre marque. Les vendeurs non autorisés obtiendront ou créeront des versions contrefaites de votre marchandise et utiliseront la bonne réputation de votre nom pour les vendre.
Ces articles sont souvent de mauvaise qualité et entraînent des réactions négatives de la part des clients.
Pourquoi il est difficile d'identifier les vendeurs non autorisés
Il est relativement facile de repérer les vendeurs non autorisés. Mais les faire cesser est un tout autre défi.
Vous pouvez :
- Retrouver manuellement le vendeur, peut-être en lui achetant un produit pour obtenir une adresse. Cependant, de nombreux vendeurs non autorisés utilisent des boîtes postales.
- Faites des recherches en ligne sur le vendeur, mais il y a de fortes chances qu'il ne publie pas d'adresses exactes et d'informations sur contact .
- Faire appel à un fournisseur tiers pour aider à l'application et au contrôle de la loi en ligne.
- Ne rien faire et laisser les vendeurs non autorisés poursuivre leurs activités.
En fait, certains vendeurs non autorisés cachent leur identité, utilisent des informations fausses ou inexactes pour s'inscrire, ou changent continuellement de nom pour rester en activité.
Où la vente non autorisée a-t-elle généralement lieu ?
Comme indiqué précédemment, les sites de vente en ligne qui permettent à tout utilisateur de créer un profil et de vendre sont de bons endroits à surveiller, comme Amazon ou eBay. Mais il existe d'autres endroits qui pourraient être des points chauds pour la vente non autorisée.
Sites web des détaillants
Les vendeurs non agréés ne sont pas toujours des croque-mitaines opérant dans le secret. Il peut s'agir simplement d'entreprises réputées qui ne travaillent pas encore avec vous. Votre marque dispose probablement de plusieurs vendeurs agréés sur un large éventail de sites de vente au détail, et il est inévitable qu'ils ne représentent pas correctement votre marque, que ce soit en termes de prix ou de merchandising.
Si vos clients potentiels trouvent vos articles moins chers en ligne, par exemple, ils sont plus susceptibles d'acheter sur ce site et de vous faire réaliser des bénéfices.
Sites web du marché gris
Le marché gris, tout comme le marché noir, n'est pas un lieu physique réel. Si des articles sont vendus sur le marché gris, cela signifie que le revendeur non autorisé a obtenu votre marchandise par des moyens non autorisés, comme des biens volés.
Ces vendeurs peuvent sembler légitimes aux yeux des clients, mais comme ils vous sont inconnus, ils ne sont pas tenus de respecter vos politiques.
Ce que vous pouvez faire pour arrêter les vendeurs non autorisés
Comme indiqué ci-dessus, vous disposez de nombreuses options pour vous attaquer aux vendeurs non autorisés. Toutefois, peu d'entre elles fonctionneront si vous ne pouvez pas vous rendre sur le site contact avec le vendeur en question.
Une option consiste à passer par la place de marché. Amazon propose quelques services dont les marques peuvent bénéficier dans ce cas. L'un d'eux est le registre des marques Amazon, qui vous permet d'enregistrer votre marque en tant que propriétaire de vos produits et services. Lorsque vous êtes confronté à un vendeur non autorisé, vous pouvez le signaler à Amazon et, en tant que marque enregistrée, vous pouvez clairement prouver que l'autre partie n'est pas autorisée à vendre sur la place de marché.
On ne peut faire respecter la loi que si l'on sait à qui s'adresser contact.
Vous pouvez envoyer une lettre de cessation et de désistement à l'adresse du vendeur non autorisé et espérer qu'elle soit exacte. Peut-être le vendeur est-il légitime et ne fait-il que violer le site MAP. Il y a toujours une chance que l'entreprise ne dissimule pas son identité en ligne.
Ou bien, vous pouvez tirer parti d'une solution telle que Brand Intelligence de Wiser. La suite d'outils de protection de la marque de Wiser peut vous aider à créer vos politiques MAP , à rationaliser les relations avec les revendeurs de confiance et à recueillir des renseignements sur ces ennuyeux vendeurs non autorisés. Dans le meilleur des cas, vous pouvez convertir les vendeurs non autorisés en partenaires précieux, ou empêcher les mauvais acteurs de nuire à votre réputation et à vos ventes lorsque cela est nécessaire.
Cette solution est particulièrement précieuse pour toute marque qui surveille actuellement ses politiques MAP , car cette étape est un élément crucial de l'application de la conformité de la marque MAP et en ligne. Vous ne pouvez faire respecter la loi que si vous savez qui consulter sur contact, et une enquête sur les vendeurs non autorisés peut vous permettre d'agir sur la base de vos données de conformité.
Note de la rédaction : la rédactrice collaboratrice est Alexandria Flores. Ce post a été initialement publié en octobre 2018 et a depuis été mis à jour et rafraîchi pour plus de lisibilité et d'exactitude.
