In der heutigen Einzelhandelslandschaft spielen Bequemlichkeit und Flexibilität weiterhin eine Schlüsselrolle bei der Kundenbindung. Online kaufen und im Laden abholen (Buy Online, Pick Up In-Store, BOPIS) gibt es zwar schon seit einiger Zeit, aber in den letzten Jahren hat es aufgrund des sich ändernden Verbraucherverhaltens und der gestiegenen Nachfrage nach Omnichannel-Erlebnissen ein erhebliches Wachstum erlebt. Dieser Ansatz kombiniert die Bequemlichkeit des Online-Einkaufs mit der Unmittelbarkeit der Abholung im Geschäft und bietet so eine Win-Win-Situation für Verbraucher und Einzelhändler.
Für Marken der Konsumgüterindustrie geht es bei der Einführung von BOPIS nicht nur darum, mit der Zeit zu gehen, sondern auch darum, logistische Herausforderungen in Wachstumschancen zu verwandeln.
In diesem Blog-Beitrag werden wir untersuchen, was BOPIS ist, welche Auswirkungen es auf CPG-Marken hat, wie Marken es zu ihrem Vorteil nutzen können und wie eine Plattform wie Wiser die Ausführung und die Verfügbarkeit in den Regalen optimieren kann, um der Konkurrenz voraus zu sein.
Was ist BOPIS?
Buy Online, Pick Up In-Store (BOPIS) ist eine Einzelhandelsstrategie, bei der die Kunden Produkte online kaufen und sie nach Belieben in einem Ladengeschäft abholen. Diese Methode verbindet die Bequemlichkeit des Online-Einkaufs mit der unmittelbaren Befriedigung der Abholung im Geschäft, wodurch die Versandkosten entfallen und die Wartezeiten verkürzt werden. Sie erfreut sich zunehmender Beliebtheit, insbesondere nach dem Anstieg der Nachfrage nach flexiblen Einkaufsmöglichkeiten während der Pandemie.
BOPIS steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern sorgt auch für zusätzliche Kundenfrequenz in den Geschäften und bietet Möglichkeiten für Cross- und Upselling. Die Implementierung von BOPIS ist jedoch nicht ohne Herausforderungen, insbesondere für Konsumgüterhersteller, die den Bedarf an Online- und Ladenbeständen ausgleichen müssen.
Die Auswirkungen von BOPIS auf CPG-Marken
Herausforderungen bei der Bestandsverwaltung
Eine der wichtigsten Auswirkungen von BOPIS auf Konsumgütermarken ist die Komplexität, die es für das Bestandsmanagement mit sich bringt. Traditionell werden die Bestände in den Geschäften auf der Grundlage der Nachfrage der Kunden vor Ort gepflegt. Mit BOPIS müssen die Läden auch Online-Bestellungen berücksichtigen, die für die Abholung im Laden reserviert sind, was den Bestand binden und die Auffüllungszyklen verzögern kann.
Wenn ein Kunde beispielsweise eine BOPIS-Bestellung aufgibt, wird der Artikel reserviert und bleibt bis zur Abholung im Bestand der Filiale. Dies kann dazu führen, dass der für Laufkundschaft bestimmte Bestand nicht verfügbar ist, was zu Umsatzeinbußen und unzufriedenen Kunden führen kann.
Die Vermischung der Vertriebskanäle wirkt sich auch auf die Bestandsverwaltung aus. Genaue Prognosen werden schwieriger, wenn unklar ist, welcher Kanal die Nachfrage antreibt. Eine falsche Ausrichtung kann zu Überbeständen in einem Bereich und Fehlbeständen in einem anderen führen, was sich negativ auf die Verfügbarkeit im Regal und die Kundenzufriedenheit auswirkt.
Regalverfügbarkeit und Vergriffenheitsrisiko
Verspätete Abholungen im BOPIS können das Risiko von Fehlbeständen verschärfen. Da BOPIS-Bestellungen den Bestand für längere Zeit blockieren können - je nach den Managementsystemen des Einzelhändlers manchmal bis zu 30 Tage -, wird die Verfügbarkeit im Regal belastet. Dieses Szenario ist eine besondere Herausforderung für CPG-Marken mit verderblichen Waren oder Produkten mit hohem Umschlag.
Lieferengpässe führen nicht nur zu unmittelbaren Umsatzeinbußen, sondern können auch die Markentreue untergraben. Kunden, die mit leeren Regalen konfrontiert sind, wechseln möglicherweise zu konkurrierenden Marken, was die langfristige Rentabilität beeinträchtigt.
Komplexität der Umsatzverfolgung und Datenanalyse
Eine wichtige Auswirkung von BOPIS auf CPG-Marken ist die Komplexität, die es bei der Verfolgung von Verkaufsdaten zwischen Online- und stationären Kanälen mit sich bringt. Traditionell werden die Verkaufszahlen für den Online- und den stationären Handel getrennt erfasst und bieten jeweils unterschiedliche Einblicke in das Kundenverhalten und die Leistung. BOPIS verwischt jedoch diese Grenzen und macht es schwierig, die Umsätze genau einem der beiden Kanäle zuzuordnen.
Ein Kunde kann beispielsweise online nach Produkten suchen, einen Kauf tätigen und den Artikel im Geschäft abholen. Sollte dieser Verkauf dem Online-Kanal zugerechnet werden, weil die Transaktion dort stattfand, oder dem physischen Geschäft, weil die Abwicklung und die Möglichkeit für weitere Einkäufe im Geschäft dort stattfinden? Diese Zweideutigkeit erschwert die Umsatzanalyse, die Bestandsprognose und die Leistungsbewertung.
Herausforderungen in verschiedenen Teams
Innerhalb eines Unternehmens sind oft verschiedene Teams für das Online- und das Filialgeschäft zuständig. Marketingstrategien, Verkaufsziele und Leistungskennzahlen können zwischen diesen Teams variieren. BOPIS erfordert einen kooperativen Ansatz, aber die sich überschneidenden Verantwortlichkeiten können zu internen Herausforderungen führen:
- Zurechnung von Verkäufen: Die Festlegung, welches Team für den Verkauf verantwortlich ist, kann sich auf Provisionen, Anreize und die Ressourcenzuweisung auswirken.
- Datenintegration: Unterschiedliche Systeme für Online- und In-Store-Daten können die Konsolidierung von Informationen für eine umfassende Analyse erschweren.
- Strategische Ausrichtung: Die Abstimmung von Zielen und Strategien zwischen den Teams wird komplexer, wenn die Vertriebskanäle miteinander verflochten sind.
Diese Herausforderungen können die Fähigkeit einer Marke behindern, das Verbraucherverhalten vollständig zu verstehen, Marketingmaßnahmen zu optimieren und fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Wie Marken mit BOPIS gewinnen können
Trotz dieser Herausforderungen bietet BOPIS den anpassungs- und innovationswilligen Konsumgüterherstellern beträchtliche Chancen.
Optimieren Sie die Bestandsverwaltung
Die Einführung eines integrierten Bestandsverwaltungssystems ist von entscheidender Bedeutung. Die Echtzeitverfolgung von Beständen sowohl über Online- als auch über physische Kanäle gewährleistet genaue Verfügbarkeitsinformationen und verringert das Risiko von Fehlbeständen. Durch die Vorhersage der Nachfrage sowohl für Walk-In- als auch für BOPIS-Kunden können Marken ihre Basislagerbestände anpassen, um die Gesamtnachfrage effizient zu decken.
Kundenerfahrung priorisieren
Die Kundenzufriedenheit sollte an erster Stelle stehen. Eine klare Kommunikation über den Bestellstatus, die Abholanweisungen und die Richtlinien des Geschäfts verbessert das BOPIS-Erlebnis. Die Schulung des Personals zur effizienten Abwicklung von BOPIS-Bestellungen kann die Wartezeiten verkürzen und die Wahrnehmung der Marke durch die Kunden verbessern.
Dateneinblicke nutzen
BOPIS liefert wertvolle Daten zum Verbraucherverhalten. Marken können das Kaufverhalten analysieren, um Produktplatzierungen zu optimieren, Marketingmaßnahmen anzupassen und zukünftige Trends vorherzusagen. Dieser datengestützte Ansatz ermöglicht eine strategischere Entscheidungsfindung und steigert sowohl den Umsatz als auch die Kundenzufriedenheit.
Umsetzung flexibler Politiken
Die Anpassung der Richtlinien für die Reservierung von BOPIS-Bestellungen kann Probleme bei der Blockierung von Lagerbeständen abmildern. So können z. B. angemessene Abholzeiträume und die Automatisierung von Wiederauffüllungsprozessen für nicht abgeholte Bestellungen dazu beitragen, optimale Lagerbestände zu erhalten.
Wie Wiser helfen kann, BOPIS für CPG-Marken zu optimieren
Um die Komplexität von BOPIS zu bewältigen, sind robuste Werkzeuge und strategische Erkenntnisse erforderlich. An dieser Stelle wird Wiser, eine führende Analyse- und Umsetzungsplattform für den Einzelhandel, von unschätzbarem Wert.
Wiser bietet eine umfassende Lösung, die Verkaufsdaten aus Online- und stationären Kanälen vereint und eine konsolidierte Ansicht bietet, die eine genaue Zuordnung der Verkäufe und tiefe Einblicke in Kundenverhalten, Verkaufstrends und Bestandsdynamik ermöglicht. Durch die Integration fortschrittlicher Analysen mit Echtzeit-Bestandstransparenz hilft Wiser Marken, ihre Lagerbestände zu optimieren, die Nachfrageprognose zu verbessern und das Risiko von Fehl- oder Überbeständen zu verringern. Die gemeinsamen Dashboards und Reporting-Tools der Plattform erleichtern die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams und fördern die Transparenz und Abstimmung innerhalb des Unternehmens. Darüber hinaus ermöglichen die Erkenntnisse von Wiser den Marken, ihre Marketingaktivitäten mit maßgeschneiderten Werbeaktionen und Empfehlungen zu personalisieren, um die Kundenbindung zu erhöhen, die Loyalität zu steigern und das Wiederholungsgeschäft zu fördern.
Fazit
BOPIS ist mehr als nur ein Trend im Einzelhandel, es ist ein strategischer Imperativ in der modernen Verbraucherlandschaft. Für CPG-Marken kann die Einführung von BOPIS zu höheren Umsätzen, besserer Kundenbindung und wertvollen Dateneinblicken führen. Die damit verbundenen Herausforderungen, insbesondere in Bezug auf die Bestandsverwaltung und die Verfügbarkeit im Regal, erfordern jedoch eine sorgfältige Navigation.
Plattformen wie Wiser bieten die notwendigen Tools und Erkenntnisse, um diese Herausforderungen in Chancen zu verwandeln. Durch die Optimierung der Lagerbestände, die Verbesserung der Kundenerfahrung und die Nutzung von Daten können Marken nicht nur die mit BOPIS verbundenen Risiken mindern, sondern auch das volle Potenzial ausschöpfen.
Um in einem sich ständig weiterentwickelnden Markt die Nase vorn zu haben, muss man auf Innovationen setzen und Technologien nutzen, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. BOPIS, unterstützt durch intelligente Plattformen wie Wiser, versetzt CPG-Marken in die Lage, in diesem dynamischen Umfeld erfolgreich zu sein.
