Hinter jedem Kundenerlebnis steht eine Geschichte. Hinter jedem einzelnen gekauften Produkt stehen Überlegungen und Bedeutungen, die man als Marke oder Einzelhändler nicht immer auf den ersten Blick versteht.
Hier kommen die Daten der Käufer ins Spiel.
Diese Erkenntnisse helfen Ihnen zu verstehen, was die Kunden denken und fühlen, während sie sich durch die Gänge bewegen. Was hat sie in Ihr Geschäft geführt? Was hat sie veranlasst, die Produkte zu kaufen, mit denen sie das Geschäft verlassen?
Mit diesen Informationen können Sie beginnen, Strategien zu entwickeln, die ihre Kaufentscheidungen beeinflussen. Letztendlich ist es Ihr Ziel, den Umsatz und die Rentabilität zu steigern, indem Sie Ihr Einzelhandelsumfeld kundenorientiert verändern.
Was messen Shopper Insights?
Shopper-Daten können eine Vielzahl unterschiedlicher Themen abdecken, vom emotionalen Zustand der Kunden im Geschäft bis hin zur Frage, wie gut Ihre Produktpräsentationen ankommen. Es kommt darauf an, welche spezifischen Erkenntnisse Sie sich erhoffen.
Richtig gemacht, kann die Käuferforschung Ihnen sagen:
- Motivationen der Käufer
- Engagement-Ebenen
- Loyalität der Kunden
- Assoziierte Interaktionen
- Metriken zum Fußverkehr
- Lagerbestände
- Marken- und Produktpräferenzen
- Check-Out-Erlebnisse
- Hochfrequentierte Bereiche
Das Wichtigste ist, dass Sie sich bei Ihrer Recherche auf die Themen konzentrieren, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind. Vielleicht haben Sie einen Rückgang der Kundenfrequenz festgestellt und möchten herausfinden, was die Kunden abhält. Bieten Ihre Mitarbeiter hilfreiche, positive Interaktionen? Finden die Kunden in Ihren Regalen alles, was sie brauchen?
Shopper-Daten können diese Fragen für Sie beantworten.
Wege, wie Sie Shopper-Daten zu Ihrem Vorteil nutzen können
Allen Marken und Einzelhändlern steht ein Berg von Daten zur Verfügung, sofern sie wissen, wo und wie sie suchen müssen. Die eigentliche Herausforderung besteht darin, zu wissen, was man mit den Informationen anfangen soll, wenn man sie hat.
Gezielte, individuelle Einkaufserlebnisse schaffen
Je individueller das Einkaufserlebnis ist, desto höher ist die Zufriedenheit der Kunden.
Durch die Analyse Ihrer Daten über frühere Einkaufserlebnisse in den Geschäften können Sie zukünftige Erlebnisse auf die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden abstimmen. Dies kann zu positiveren Kundeninteraktionen, höherer Markentreue, größerer Markenbekanntheit und natürlich zu mehr Umsatz führen.
Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie das Einkaufserlebnis in Ihrem Geschäft verbessern können:
- Personalisierte Produktempfehlungen
- Treueprämien und Vorteile
- Reibungslosere Checkout-Prozesse
- Verbesserte Mitarbeiterschulungen
Eine gründliche Analyse Ihrer Käuferdaten zeigt Ihnen, in welchen Bereichen Verbesserungen notwendig sind und wie diese erreicht werden können.
Ihre Shopper Insights könnten zum Beispiel zeigen, dass Frauen im Alter zwischen 18 und 35 Jahren derzeit eine bestimmte Art von Feuchtigkeitscreme kaufen. Ihr nächster Schritt könnte darin bestehen, eine Werbeaktion zu starten, bei der Käufe ab einem bestimmten Betrag von derselben Marke rabattiert werden. Auf diese Weise locken Sie Kunden, die wahrscheinlich bereits von dieser Marke gekauft haben, dazu, noch mehr zu kaufen, und das für nur einen kleinen Rabatt Ihrerseits.
Shopper-Insights sind nur so effektiv, wie Sie sie nutzen. Konzentrieren Sie sich also auf Ihre Bemühungen und sorgen Sie dafür, dass Ihre Shopper-Daten für Ihr Unternehmen und seine speziellen Bedürfnisse funktionieren.
Optimieren Sie Ihr Ladenlayout und die Regalfläche
Ihre Verbraucherforschung kann Heatmaps enthalten, die zeigen, welche Bereiche am stärksten frequentiert werden und welche verbessert werden müssen. Vielleicht stellen Sie ein Muster fest, bei dem Kunden in einem Bereich nach einem Produkt suchen, es nicht finden können und dann in anderen Bereichen suchen müssen.
Dies könnte ein Anzeichen dafür sein, dass Ihre derzeitigen Regale und Ihr Layout nicht funktionieren.
Der Einkauf in Ihrem Geschäft sollte sich für den Durchschnittsverbraucher intuitiv anfühlen. Wenn es ein Produkt gibt, das er braucht, sollte es für ihn leicht zu finden sein, und der Standort sollte sinnvoll sein.
Dazu gehören sowohl die Gänge als auch die tatsächliche Positionierung der Produkte im Regal. Befinden sich Ihre am häufigsten gekauften Produkte auf Augenhöhe? Sind Ihre Regale gut bestückt und nach vorne ausgerichtet? Jedes dieser Details kann sich auf das Einkaufserlebnis des Kunden auswirken.
Die Beobachtung des Kundenverkehrs kann auch Aufschluss darüber geben, wo die besten Plätze für Werbedisplays und Beschilderungen sind. Wenn Sie wissen, dass bestimmte Bereiche des Geschäfts bereits viel Aufmerksamkeit auf sich ziehen, dann wissen Sie, dass die Platzierung von Bannern und anderen Werbemitteln in diesen Bereichen die besten Erfolgsaussichten bietet.
Prognostizieren Sie Nachfragemuster und verbessern Sie Ihre Preisstrategie
Die Analyse Ihrer Käuferdaten sollte es Ihnen ermöglichen, im Laufe der Zeit Nachfragemuster zu erkennen, die Ihnen bei der Optimierung der Preise und der Entwicklung langfristiger Preisstrategien helfen können. Anhand dieser Daten sollten Sie in der Lage sein, vorherzusagen, welche Produkte zu welchem Zeitpunkt stärker gefragt sein werden.
So stellen Einzelhändler in den Frühlings- und Sommermonaten in der Regel eine höhere Nachfrage nach Artikeln wie Grillzubehör, Campingausrüstung oder Strandbekleidung fest. Das liegt daran, dass all diese Aktivitäten in den wärmeren Jahreszeiten beliebter sind. Durch höhere Preise für bestimmte Produkte oder die Planung strategischer saisonaler Werbeaktionen können Einzelhändler zu diesen Zeiten mehr Umsatz machen, indem sie sich auf die Produkte konzentrieren, die besonders gefragt sind.
Achten Sie auf die Nachfragemuster, die Ihre Forschung in den letzten ein oder zwei Jahren aufgedeckt hat. Gibt es irgendwelche Muster, die Sie noch nicht genutzt haben?
Wenn ja, sollten Sie Ihre Preisstrategien optimieren, um diese Muster zu berücksichtigen und Ihre Gewinne zu maximieren. Die besten Preisoptimierungstools berücksichtigen auch:
- Preise der Mitbewerber
- Geodemografische Daten
- Wetter und Saisonalität
Jeder dieser Faktoren kann Einfluss darauf haben, welche Preise für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind.
Optimieren Sie die Zuweisung von Ressourcen
Im Einzelhandel ist Ihr größtes Kapital Ihr Kundenstamm.
Daher ist es nur logisch, dass Sie den Großteil Ihrer Zeit, Ihrer Bemühungen und Ihrer Ressourcen darauf verwenden, Ihre Kunden zufrieden zu stellen und sie zu weiteren Einkäufen zu bewegen.
Einer der wichtigsten Aspekte, auf den Sie bei der Analyse Ihrer Käuferforschung achten sollten, sind die Kunden, die Ihr Geschäft verlassen, ohne etwas zu kaufen oder häufig wiederzukommen. Was hält sie von Ihrem Geschäft ab? Warum gehen sie mit leeren Händen? Vielleicht konnten sie nicht finden, was sie brauchten, oder sie hatten negative Erfahrungen mit Ihren Mitarbeitern.
Der beste Weg, um herauszufinden, was genau schief läuft, ist der Einsatz von Kundenbefragungen und anderen Instrumenten der Einzelhandelsforschung. Von hier aus können Sie diese spezifischen Problembereiche gezielt angehen und sich auf deren Verbesserung konzentrieren.
Vielleicht sollten Sie Ihre Ressourcen lieber in eine gründlichere Schulung Ihrer Mitarbeiter investieren oder die Anzahl der Mitarbeiter erhöhen, um die Sauberkeit und die Bestückung der Regale zu verbessern.
Wenn Sie wissen, dass in Ihrem Geschäft etwas nicht funktioniert, sollten Sie sich bemühen, es zu verbessern.
Die Beseitigung der einzelnen Problembereiche in Ihrem Geschäft wird Ihnen wahrscheinlich einen loyaleren Kundenstamm und eine Steigerung des Umsatzes bescheren. Shopper-Insights sind nur so effektiv, wie Sie sie nutzen. Konzentrieren Sie sich also auf Ihre Bemühungen und sorgen Sie dafür, dass Ihre Shopper-Daten für Ihr Unternehmen und seine besonderen Bedürfnisse funktionieren.
