Die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Wiser Industry Leaders Retail Panel: Innovation und Strategie im Einzelhandel

Die globale Pandemie hat als Katalysator für Veränderungen gewirkt und die Einzelhändler in ein neues Reich der Herausforderungen und Chancen gestoßen. Die beschleunigte Einführung digitaler Tools und Strategien ist für viele zu einem Rettungsanker geworden, der es ihnen ermöglicht, unter beispiellosen Bedingungen nicht nur zu überleben, sondern zu gedeihen.

Eine kürzlich von Wiser Solutions veranstaltete Podiumsdiskussion, an der führende Vertreter des Einzelhandels aus der gesamten Branche teilnahmen, beleuchtete diese kritischen Entwicklungen. Die Erkenntnisse aus dieser spannenden Diskussion unterstreichen die Bedeutung von Agilität, Innovation und datengestützter Entscheidungsfindung bei der Bewältigung der Komplexität des heutigen Einzelhandelsumfelds. Die Redner berichteten von ihren Erfahrungen an der Front und den strategischen Weichenstellungen, die sie vorgenommen haben, um mit den sich rasch ändernden Verbrauchererwartungen und der Marktdynamik Schritt zu halten.

Die Podiumsteilnehmer betonten die Notwendigkeit des Einsatzes von Technologie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Rationalisierung von Abläufen und unterstrichen die Rolle der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit bei der Förderung eines kohärenteren und effizienteren Ansatzes für die Umsetzung im Einzelhandel. Von der Anpassung an die Nuancen der Preisstrategien im digitalen Zeitalter bis hin zur Neubewertung der wichtigsten Leistungsindikatoren im Lichte des neuen Verbraucherverhaltens bieten die auf dieser Podiumsdiskussion ausgetauschten Erkenntnisse wertvolle Perspektiven für die Steigerung der Einzelhandelsleistung in einer Welt nach der Pandemie.

Auswirkungen von COVID-19 auf den Übergang zum elektronischen Handel

• Die COVID-19-Pandemie zwang die Unternehmen zu einer raschen Anpassung und zeigte, wie wichtig es ist, im Einzelhandel schnell zu handeln.
• Zu den Anpassungen gehörte die Einrichtung von Bordsteinlieferungen und BOPUS-Diensten (Buy Online, Pick Up In-store), die den Trend zu flexibleren Einkaufsmöglichkeiten unterstreichen.
• Die Pandemiezeit hat die ungewöhnlichen Herausforderungen bei der Preisgestaltung unterstrichen, so dass traditionelle Marktelastizitäten an Bedeutung verloren und die Produktverfügbarkeit Vorrang vor Preisanpassungen hatte.
• Eine wichtige Erkenntnis für die Einzelhändler war, wie wichtig es ist, sich auf die wesentlichen Artikel zu konzentrieren, die die Kunden anziehen, und zu verstehen, dass der erste Eindruck, der auf dem Preis beruht, die Kundentreue erheblich beeinflussen kann.
• Die Verwaltung von Lagerbeständen und Preisanpassungen als Reaktion auf die schwankende Nachfrage wurden entscheidend, wobei Wiser Solutions die Entwicklung von Strategien zur Aufrechterhaltung ausgewogener Preispunkte ohne Preisinflation betonte.
• Trotz der Herausforderungen gab es gemeinsame Bemühungen, den Kunden keine überhöhten Preise in Rechnung zu stellen und das Vertrauen und die Verlässlichkeit durch eine konstante Lagerverfügbarkeit zu erhalten.
• Die Situation nach der Pandemie hat den digitalen Wandel für Einzelhändler beschleunigt und sie dazu veranlasst, ihre Websites zu aktualisieren und Omnichannel-Strategien schneller als erwartet zu verbessern.
• Die Beobachtungen deuten auf eine Rückkehr zu den Kaufmustern vor der Pandemie hin, wobei sich die Erwartungen stärker an das Verbraucherverhalten von 2019 angleichen.

Aufkommende Technologien

• Bei der Bewertung von Technologien muss festgestellt werden, ob sie aufgrund des Wettbewerbsdrucks oder aufgrund von Compliance-Anforderungen wie Steuergesetzen oder -vorschriften erforderlich sind.
• Die Customer Journey steht im Mittelpunkt der Bemühungen, sie durch strategische Technologieintegration zu verbessern.
• Die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen, einschließlich IT, Lagerhaltung und Vertrieb, ist entscheidend für die Implementierung von Lösungen, die letztendlich dem Kunden zugute kommen.
• Die Implementierung von Installationen durch Dritte, z. B. die Beauftragung eines anderen Unternehmens mit der logistischen Abwicklung der Lieferung und Installation von Geräten, verdeutlicht die Komplexität und den Bedarf an funktionsübergreifender Teamarbeit.
• Ziel ist es, Technologien zu nutzen, die nicht nur die Abläufe rationalisieren, sondern auch das Kundenerlebnis deutlich verbessern.

Funktionsübergreifende Zusammenarbeit

• Um ein umfassendes Verständnis potenzieller Kooperationen zu gewährleisten, müssen die wichtigsten Anbieter in dem betreffenden Marktsegment ermittelt werden.
• Für einen kooperativen und integrierten Ansatz müssen wichtige Abteilungen wie Vertrieb, Logistik, Lagerhaltung und IT einbezogen werden.
• Einzelhändler müssen sich unternehmensweit auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentrieren und ein einheitliches Engagement für Spitzenleistungen und Innovation zeigen.

Preisbewusstsein in den Geschäften

• Bei Einzelhändlern mit mehr als 300 Filialen im ganzen Land kann es eine Herausforderung sein, die Preisgestaltung und das Produktsortiment in den Filialen wettbewerbsfähig zu halten, da die Preisänderungen aufgrund von Online-Preisschwankungen manuell vorgenommen werden müssen.
• Es wurde eine Preisanpassungsgarantie eingeführt, um Unterschiede zwischen Online- und Ladenpreisen auszugleichen und Preisgleichheit auf allen Plattformen zu gewährleisten.
• Eine strategische Entscheidung, die vom CEO des Unternehmens befürwortet wird, gewährleistet Preistransparenz und Einheitlichkeit in allen Geschäften, wobei gelegentliche digitale Werbeaktionen die Ausnahme sind.
• Die Erwägung einer regionalen Preisgestaltung durch ein Postleitzahlensystem, ähnlich wie bei Target, Lowe's und Home Depot, könnte Flexibilität bei der Preisgestaltung bieten und gleichzeitig die Transparenz für den Kunden wahren.
• Die Herausforderung, die Konsistenz der Preise in den Geschäften und im Internet zu gewährleisten, wird als Chance gesehen, den Umsatz und die Gewinnspanne durch gezielteres Marketing zu steigern.
• Investitionen in die Datenanalyse haben die Sortimentsplanung und den Vertrieb erheblich verbessert, insbesondere bei der Differenzierung des Produktangebots zwischen Salzwasser- und Süßwasserangelgeschäften.
• Technologische Fortschritte und die Einführung eines neuen Lagerverwaltungssystems (LVS) zielen darauf ab, den Produktfluss in den Distributionszentren zu optimieren und so das Wachstum und die Sortimentsvielfalt zu unterstützen.

Strategie der Preisgestaltung

• Die Umsetzung einer Mindestpreisstrategie (MAP) ist von entscheidender Bedeutung, um auf stark gesättigten Märkten wettbewerbsfähig zu bleiben.
• Systeme zur Messung der Nachsichtigkeit bei der Markenpolitik MAP ermöglichen eine dynamische, datengesteuerte Preisanpassung.
• Durch die flexible Anpassung der Preise an die Verstöße der Wettbewerber MAP wird die Wettbewerbsgleichheit gewährleistet.
• Die Verwendung digitaler Preisschilder, die auf umfassenden Web-Crawl-Daten beruhen, ermöglicht Preisanpassungen in Echtzeit in den Geschäften.
• Die Strategie zielt darauf ab, den Kunden proaktiv die niedrigstmöglichen Preise anzubieten und so die Wertwahrnehmung in den Geschäften zu verbessern.
• Die digitale Preisauszeichnung vereinfacht die Kundenkommunikation und fördert die Transparenz und das Vertrauen in Preisstrategien.
• Die Aufrechterhaltung einer wettbewerbsfähigen Preisgestaltung ist von entscheidender Bedeutung, um das Risiko zu mindern, dass die Verbraucher nach dem Kauf anderswo niedrigere Preise finden.

• Die Bewertung des Lebenszeitwerts eines Kunden ist entscheidend für das Verständnis der langfristigen Vorteile aggressiver Preisstrategien.
• Auf Märkten mit umfangreichen Produktpaletten, wie z. B. über 3,5 Millionen Artikeln, ist die Priorisierung der Verkaufsleistung der Schlüssel zur Steuerung der Produktvisibilität und der Wettbewerbsfähigkeit.
• Die kontinuierliche Überwachung und Aktualisierung von Produktgruppen auf der Grundlage von Verkaufsleistungsdaten ermöglicht eine wirksame Kommunikationsstrategie sowohl mit Kunden als auch mit Wettbewerbern.

Maximierung der Effizienz des Einzelhandels und der Kundenzufriedenheit

Die Einzelhandelslandschaft befindet sich im Umbruch, wobei Technologie und Datenanalytik im Mittelpunkt stehen. Der Schlüssel zum Erfolg in diesem dynamischen Umfeld liegt nicht nur in der Anpassung an den Wandel, sondern auch darin, ihn anzuführen. Einzelhändler, die in das Verständnis ihrer Kunden investieren, den technologischen Fortschritt für nahtlose Abläufe nutzen und wettbewerbsfähige Preisstrategien verfolgen, sind in der Lage, sich auszuzeichnen.

Die Zukunft des Einzelhandels liegt in der Schaffung eines Ökosystems, das das Kundenerlebnis über alles stellt. Dies erfordert einen ganzheitlichen Ansatz, der alles umfasst, von der Logistik und dem Bestandsmanagement bis hin zum Einkaufserlebnis im Laden und der Online-Präsenz.

Einzelhändler müssen daher jede Herausforderung als Chance zur Innovation und jeden technologischen Fortschritt als Werkzeug zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit sehen. Die Integration digitaler Tools sollte nicht nur als Reaktion auf noch nie dagewesene Zeiten betrachtet werden, sondern als strategischer Vorteil, der das Wachstum vorantreiben, die Effizienz verbessern und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung fördern kann. Marken, die diese Notwendigkeiten erkennen, werden im sich schnell entwickelnden Einzelhandel nicht nur überleben, sondern florieren.

Weitere Erkenntnisse aus unseren Kundenpanels finden Sie in den anderen Blogs dieser Serie:

• Die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Wiser Industry Leaders Brand Panel: Vertriebsstrategie und Technologie
• Die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Wiser Industry Leaders Brand Panel: Kundenbindung und Marketing
  
• Die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Wiser Industry Leaders Brand Panel: Herausforderungen und Anpassungen