Ein kürzlich von Wiser Solutions veranstaltetes Kundenpanel brachte wichtige Erkenntnisse zutage, die die Agilität und Anpassungsfähigkeit von Marken belegen. Als die Welt durch die Komplexität von COVID-19 navigiert wurde, mussten sich die Einzelhandelsstrategien schnell weiterentwickeln, um einen Wettbewerbsvorteil zu erhalten. Führungskräfte von Spitzenmarken berichteten über ihre Erfahrungen und Strategien, die eine Reihe von Themen abdeckten - von den Auswirkungen der Pandemie bis hin zum innovativen Einsatz von Technologie und Daten bei der Entwicklung erfolgreicher Verkaufsstrategien.
Ein zentrales Thema der Diskussion war die beschleunigte Einführung von Technologien im Angesicht von Widrigkeiten. Die Diskussionsteilnehmer betonten die Bedeutung der nahtlosen Integration digitaler Tools als Reaktion auf COVID-19, die eine kontinuierliche Interaktion mit den Verbrauchern und ein effizientes Betriebsmanagement ermöglichte. Durch die Nutzung datengestützter Erkenntnisse und die Förderung einer Innovationskultur waren diese Marken in der Lage, sich schnell anzupassen und die Umsetzung im Einzelhandel zu priorisieren, um in der Branche führend zu bleiben.
Die Podiumsteilnehmer gingen auch auf die Besonderheiten bei der Festlegung neuer Benchmarks und KPIs ein, die den Anforderungen des aktuellen Einzelhandelsumfelds entsprechen. Die Bedeutung von Flexibilität in Verkaufsstrategien wurde hervorgehoben, da Marken ihre Ansätze neu kalibrieren, um die Verbraucher dort zu treffen, wo sie sind. Indem sie diese weiterentwickelten Messgrößen verstehen und danach handeln, können Marken ihr Angebot optimieren, ihren Umsatz steigern und eine engere Beziehung zu ihren Kunden aufbauen.
Im Folgenden analysieren wir die wichtigsten Erkenntnisse aus der Diskussion und zeigen auf, wie Marken diese Erkenntnisse effektiv nutzen können, um die Leistung des Einzelhandels zu steigern und letztlich den Umsatz zu erhöhen.
Die Auswirkungen von COVID-19 auf den Übergang zum elektronischen Handel
- Engpässe in der Lieferkette und logistische Probleme sind ein zentrales Anliegen, so dass der Schwerpunkt auf der Produktverfügbarkeit und der Aufrechterhaltung der Regalbestände liegen muss, um die Nachfrage der Verbraucher zu befriedigen.
- Maklerpartnerschaften werden strategisch genutzt, um Probleme in den Geschäften zu lösen, wie z. B. die Behebung von Bestandsengpässen und die Optimierung der Produktpräsentation.
- Studien zeigen, dass es bis zu einer Woche dauern kann, bis vergriffene Artikel wieder in den Online-Suchergebnissen und Einkaufswagen auftauchen, was die Bedeutung einer sorgfältigen Bestandsverwaltung unterstreicht.
- Die Daten zeigen, dass bei der Online-Abholung von Lebensmitteln ein höherer Durchschnittsumsatz pro Fahrt erzielt wird, was die Bedeutung dieser Einkaufsmethode unterstreicht.
- Beobachtungen zeigen, dass die überwiegende Mehrheit der Kunden in den Vormittagsstunden in Lebensmittelgeschäften Online-Bestellungen aufgibt, was den Druck auf den Bestand und die Regalpräsentation in den Geschäften erhöht und die Auswirkungen von Diensten wie der Online-Abholung von Lebensmitteln auf den stationären Handel verdeutlicht.
- Die Beschleunigung des "brickandmortar.com"-Trends durch die COVID-19 unterstreicht die Verschmelzung von eCommerce und traditionellem Einzelhandel.
- Es wird immer deutlicher, dass die Schaffung eines unverwechselbaren und unvergesslichen Kundenerlebnisses von entscheidender Bedeutung ist, unabhängig davon, ob die Interaktion online oder in einem physischen Geschäft stattfindet.
Einsatz von Technologie für Innovationen im Einzelhandel
- Die Wiser-Plattform, insbesondere im Bereich des Retail Execution Managements, trägt entscheidend dazu bei, kritische Daten über die Einhaltung der Auslagen zu sammeln, was ein wichtiger Aspekt der Customer Journey ist.
- Einige Marken haben Displays mit Internetanbindung als Hauptmerkmal eingeführt, um die umfassenden Möglichkeiten der Produktreihe zu präsentieren. Dies ermöglicht es den Marken auch, über diese Internetverbindung Daten zu sammeln.
- Das Ziel bleibt, die Kunden zu informieren, zu inspirieren und zu engagieren. Gleichzeitig profitieren sie von dem bidirektionalen Datenfluss, der die Messung von Schlüsselkennzahlen wie Kundenbindung und Verweildauer erleichtert.
Aufbrechen von Datensilos
- Integrierte Datenlösungen ermöglichen eine präzise Überwachung der Betriebszeit der angeschlossenen Displays und stellen sicher, dass hochwertige Zielgeschäfte weiterhin Priorität haben.
- Automatische Benachrichtigungen machen Außendienstmitarbeiter auf technische Probleme aufmerksam, so dass sie sofort vor Ort reagieren können, um eine optimale Funktionalität zu gewährleisten.
- Die proaktive Nutzung von Datenanalysen ermöglicht den strategischen Einsatz von Ressourcen im Außendienst, verbessert die Leistung des Einzelhandels und fördert die Kundenbindung.
Leistungsmetriken
- DieEinhaltung von Werbemaßnahmen ist von entscheidender Bedeutung. Dazu gehört auch die Überprüfung der korrekten Umsetzung von Angeboten wie "Buy One Get One Free" (BOGO), Rabatten bei mehreren Käufen und anderen Werbeaktionen im Einzelhandel. Diese Sorgfalt ist von größter Bedeutung, um zu gewährleisten, dass die Ausgaben zu der gewünschten Einzelhandelspräsenz und Umsatzwirkung führen.
- Die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) eines Unternehmens sollten über direkte Einzelhandelskanäle und Partnerschaften streng überwacht werden, wobei die Daten zur Verfeinerung und Verbesserung der Strategien in den Geschäften genutzt werden sollten, mit besonderem Schwerpunkt auf Großkunden, bei denen ein direkter Einfluss unerlässlich ist.
- Die Verlagerung des Schwerpunkts auf die Steigerung des Absatzes erfordert eine strategische Platzierung der Displays in den Geschäften und eine aufmerksame Verwaltung der Lagerbestände, was die zunehmende Bedeutung von Methoden unterstreicht, die den Warenumschlag direkt ankurbeln, gegenüber Taktiken, die ausschließlich auf eine Umsatzsteigerung abzielen.
- Die Zusammenarbeit mit Datensoftwareplattformen wie Wiser Solutions und die Investition in unabhängige, auf den Vertriebskanal ausgerichtete Tools ermöglichen es dem Unternehmen, Verkaufsdaten zu sammeln und überzeugende Berichte zu erstellen, die die Marktleistung des Unternehmens umfassend darstellen.
- Die Fähigkeit, umfassende Verkaufsdaten in verständlichen Präsentationen zusammenzufassen, hat dazu geführt, dass man sich nicht mehr auf die Daten der Händler verlässt, sondern proaktiv fundierte Verkaufserzählungen erstellt, die sicherstellen, dass strategische Meetings durch umfassende und überzeugende Datengeschichten untermauert werden.
Anpassung der Verkaufsstrategie an aktuelle Trends im Einzelhandel
- Differenzierte Marketingstrategien sind von entscheidender Bedeutung, um eine Abhängigkeit von Rabatten zu vermeiden und so die Integrität des Vollpreises zu bewahren, die für die Aufrechterhaltung des Premium-Status einer Marke unerlässlich ist.
- Bei der Preisgestaltung in der Modeindustrie kommt es mehr darauf an, die Zahlungsbereitschaft der Kunden zu verstehen und gezielt darauf einzugehen, als nur über den Preis mit anderen Marken zu konkurrieren.
Anwendung der Wiser Panel Insights auf Ihr Unternehmen
Einzelhandelsunternehmen entwickeln sich rasant, und datengestützte Strategien werden immer wichtiger, um auf dem wettbewerbsintensiven Markt die Nase vorn zu haben. Wiser Solutions bietet unvergleichliche Vorteile durch die Bereitstellung umfassender Analysen und Einblicke, die für die Ausarbeitung fundierter und dynamischer Verkaufsstrategien entscheidend sind. Unternehmen, die diese Erkenntnisse nutzen, können Folgendes erwarten:
- Maßgeschneiderte Marketing-Kampagnen erstellen: Differenzieren Sie Verbrauchersegmente auf der Grundlage ihrer Kaufgewohnheiten und ermöglichen Sie so ein präzises Targeting. Marketinginitiativen können so so gestaltet werden, dass sie die besonderen Vorlieben von Vollpreiskäufern gegenüber rabattorientierten Verbrauchern ansprechen und so die Fallstricke breit angelegter Rabattstrategien elegant umgehen.
- Optimierung von Sortiment und Lagerbeständen: Gewinnen Sie in Echtzeit Einblicke in die Produktleistung über verschiedene Einzelhandelskanäle hinweg. Dies ermöglicht es Unternehmen, flexible Entscheidungen über die Bestandsverteilung zu treffen und sicherzustellen, dass die richtigen Produkte an den richtigen Standorten verfügbar sind, um die Nachfrage der Verbraucher effektiv zu erfüllen.
- Anpassung der Einzelhandelsausführung für maximale Wirkung: Verstehen Sie die Nuancen der Dynamik von High-End- und Outlet-Stores, um die Einzelhandelsausführung anzupassen. Wiser stattet Unternehmen mit den Daten aus, die sie benötigen, um Einzelhandelstrends zu bewerten und darauf zu reagieren, und ermöglicht so einen ausgewogenen Einzelhandelsansatz, der unterschiedliche Kundengruppen anspricht, ohne den Markenwert zu beeinträchtigen.
Wiser Solutions macht sich die Macht der Daten zunutze und versetzt Unternehmen in die Lage, ihre Ansätze auf die sich ständig verändernde Einzelhandelslandschaft abzustimmen. Unternehmen können detaillierte Einblicke nutzen, um den Umsatz zu steigern und starke Beziehungen zu Händlern und Verbrauchern gleichermaßen zu pflegen, um letztendlich die Präsenz ihrer Marke in einem überfüllten Markt zu verbessern. Mit den Analysen von Wiser können Unternehmen Informationen in umsetzbare Taktiken umwandeln und sicherstellen, dass ihre Einzelhandelsstrategien ebenso fundiert wie effektiv sind.
Weitere Erkenntnisse aus unseren Kundenpanels finden Sie in den anderen Blogs dieser Serie:
