Com a pandemia global atuando como um catalisador de mudanças, os varejistas foram empurrados para um novo reino de desafios e oportunidades. A aceleração na adoção de ferramentas e estratégias digitais tornou-se uma tábua de salvação para muitos, permitindo-lhes não apenas sobreviver, mas prosperar em meio a condições sem precedentes.
Um painel recente organizado pela Wiser Solutions lançou luz sobre esses desenvolvimentos críticos, reunindo os principais líderes de varejo do setor. Os insights obtidos nessa discussão envolvente destacam a importância da agilidade, da inovação e da tomada de decisões orientada por dados ao navegar pelas complexidades do ambiente de varejo atual. Os palestrantes compartilharam suas experiências na linha de frente e as mudanças estratégicas que fizeram para acompanhar as rápidas mudanças nas expectativas dos consumidores e na dinâmica do mercado.
Destacando a necessidade de aproveitar a tecnologia para aprimorar as experiências dos clientes e simplificar as operações, os participantes do painel também enfatizaram o papel da colaboração multifuncional na promoção de uma abordagem mais coesa e eficiente para a execução do varejo. Desde a adaptação às nuances das estratégias de preços em uma era digital até a reavaliação dos principais indicadores de desempenho à luz dos novos comportamentos do consumidor, o conhecimento compartilhado durante essa sessão do painel oferece perspectivas valiosas sobre como elevar o desempenho do varejo em um mundo pós-pandemia.
Impacto da COVID-19 na transição do comércio eletrônico
- A pandemia da COVID-19 forçou as empresas a se adaptarem rapidamente, demonstrando a importância da agilidade nas operações de varejo.
- As adaptações incluíram o estabelecimento de entregas na calçada e serviços Buy Online, Pick Up In-store (BOPUS), destacando a mudança para opções de compra mais flexíveis.
- O período de pandemia ressaltou desafios incomuns de precificação, tornando as elasticidades tradicionais do mercado menos relevantes e priorizando a disponibilidade do produto em relação aos ajustes de preço.
- Uma constatação fundamental para os varejistas foi a importância de se concentrar em itens essenciais que atraem os clientes, entendendo que as primeiras impressões baseadas no preço podem influenciar significativamente a fidelidade do cliente.
- O gerenciamento dos níveis de estoque e a realização de ajustes de preços em resposta à demanda flutuante tornaram-se cruciais, com a Wiser Solutions enfatizando o desenvolvimento de estratégias para manter pontos de preços equilibrados sem recorrer à inflação de preços.
- Apesar dos desafios, houve um esforço coletivo para não cobrar a mais dos clientes, com o objetivo de manter a confiança e a confiabilidade por meio da disponibilidade consistente de estoque.
- O cenário pós-pandemia acelerou a transformação digital dos varejistas, levando-os a atualizar os sites e aprimorar as estratégias omnichannel mais rapidamente do que o previsto.
- As observações indicam um retorno aos padrões de compra pré-pandêmicos, com expectativas mais alinhadas aos comportamentos do consumidor observados em 2019.
Tecnologias emergentes
- A avaliação das tecnologias envolve identificar se elas são necessárias devido a pressões competitivas ou requisitos de conformidade, como leis ou regulamentações fiscais.
- A jornada do cliente é o foco principal, com esforços destinados a aprimorá-la por meio da integração estratégica de tecnologias.
- A colaboração entre vários departamentos, incluindo TI, armazenamento e vendas, é crucial para a implementação de soluções que, em última análise, beneficiam o cliente.
- A implementação de instalações de terceiros, como ter outra empresa para gerenciar a logística de entrega e instalação de equipamentos, destaca a complexidade e a necessidade de trabalho em equipe multifuncional.
- O objetivo é aproveitar as tecnologias que não apenas simplificam as operações, mas também melhoram significativamente a experiência do cliente.
Colaboração multifuncional
- Os principais fornecedores no espaço de mercado relevante precisam ser identificados para garantir uma compreensão abrangente das possíveis colaborações.
- É necessário envolver departamentos cruciais, como vendas, logística, armazenamento e TI, para uma abordagem colaborativa e integrada.
- Os varejistas precisam de um foco em toda a empresa para aprimorar a experiência do cliente, demonstrando um compromisso unificado com a excelência e a inovação.
Conscientização de preços na loja
- Garantir que os preços na loja e os sortimentos de produtos permaneçam competitivos pode ser um desafio para os varejistas que têm mais de 300 lojas em todo o país, devido ao trabalho manual necessário para alterar os preços em resposta às flutuações de preços on-line.
- Uma garantia de correspondência de preços foi implementada para tratar das disparidades entre os preços on-line e na loja, assegurando a paridade de preços em todas as plataformas.
- Uma decisão estratégica, endossada pelo CEO da empresa, garante a transparência e a uniformidade dos preços em todas as lojas, com a exceção de promoções ocasionais apenas digitais.
- Considerar a fixação de preços regionais por meio de um sistema de código postal, semelhante às práticas da Target, Lowe's e Home Depot, poderia oferecer flexibilidade nos preços e, ao mesmo tempo, manter a transparência para o cliente.
- O desafio de garantir a consistência de preços na loja e on-line é visto como uma oportunidade de aumentar a receita e as margens de vendas por meio de um marketing mais bem direcionado.
- O investimento em análise de dados melhorou significativamente o planejamento e a distribuição do sortimento, especialmente na diferenciação das ofertas de produtos entre lojas de pesca de água salgada e de água doce.
- Os avanços tecnológicos e a implementação de um novo sistema de gerenciamento de armazém (WMS) visam a otimizar o fluxo de produtos nos centros de distribuição, apoiando o crescimento e os recursos aprimorados de variedade de produtos.
Estratégia de preços
- A implementação de uma estratégia de preço mínimo anunciado (MAP) é fundamental para manter a competitividade em mercados altamente saturados.
- Os sistemas definidos para avaliar a leniência das políticas da marca MAP permitem uma correspondência de preços dinâmica e orientada por dados.
- MAP Demonstrar flexibilidade, ajustando os preços em resposta às violações dos concorrentes, garante a paridade competitiva.
- A utilização de etiquetas de preços digitais, informada por dados abrangentes de rastreamento da Web, permite ajustes de preços em tempo real na loja.
- A estratégia visa oferecer proativamente aos clientes os preços mais baixos possíveis, aumentando a percepção de valor na loja.
- A sinalização digital de preços simplifica a comunicação com o cliente, promovendo a transparência e a confiança nas estratégias de preços.
- A manutenção de preços competitivos é essencial para reduzir o risco de os consumidores encontrarem preços mais baixos em outros lugares após a compra.
- Avaliar o valor vitalício de um cliente é fundamental para entender os benefícios de longo prazo de estratégias de preços agressivas.
- Em mercados com extensas linhas de produtos, como mais de 3,5 milhões de itens, priorizar o desempenho de vendas é fundamental para gerenciar a visibilidade e a competitividade dos produtos.
- O monitoramento e a atualização contínuos dos grupos de produtos com base nos dados de desempenho de vendas permitem uma estratégia de comunicação eficaz com clientes e concorrentes.
Maximizando a eficiência do varejo e a satisfação do cliente
O cenário do varejo está passando por uma transformação, com a tecnologia e a análise de dados em seu centro. O segredo para prosperar nesse ambiente dinâmico não está apenas em se adaptar às mudanças, mas em liderá-las. Os varejistas que investem na compreensão de seus clientes, aproveitando os avanços tecnológicos para operações contínuas e garantindo estratégias de preços competitivas estão posicionados para se destacar.
O futuro do varejo está na criação de um ecossistema que valorize a experiência do cliente acima de tudo. Isso envolve uma abordagem holística que engloba tudo, desde a logística e o gerenciamento de estoque até a experiência na loja e o envolvimento on-line.
Portanto, os varejistas devem ver cada desafio como uma oportunidade de inovar e cada avanço tecnológico como uma ferramenta para aumentar a satisfação do cliente. A integração de ferramentas digitais não deve ser vista apenas como uma resposta a tempos sem precedentes, mas como uma vantagem estratégica que pode impulsionar o crescimento, melhorar a eficiência e promover uma cultura de melhoria contínua. As marcas que reconhecem esses imperativos são as que não apenas sobreviverão, mas prosperarão no espaço de varejo em rápida evolução.
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