Unter früheren Beiträgenhaben wir uns mit den verschiedenen Ebenen und Funktionen von Preisüberwachungsprogrammen befasst. Bei der Bewertung von Preisermittlungslösungen reicht es jedoch nicht aus, die Methodik zu verstehen. Sie müssen auch die richtigen Fragen stellen, um sicherzustellen, dass Ihr Anbieter einen langfristigen Nutzen bietet. Aus unseren Gesprächen mit Kunden haben wir drei Schlüsselfragen ermittelt, die Sie jedem potenziellen Anbieter stellen sollten:
- Wer ist für den Abgleich zuständig?
- Was passiert, wenn ein Crawler blockiert wird?
- Wie sieht der Unterstützungsprozess aus?
Im Folgenden wird erläutert, warum diese Fragen wichtig sind und was die Antworten über einen Anbieter von Preisüberwachungsdiensten verraten.
1. Wer ist für den Abgleich zuständig? Und wie oft wird nach neuen Übereinstimmungen gesucht?
Der Kontext: In vielen Fällen verlagern Billiganbieter die Last der Bereitstellung von Produktübereinstimmungen auf den Kunden. Dies ist während des Verkaufsprozesses nicht immer transparent. Einige Anbieter erwarten von ihren Kunden, dass sie den gesamten Produktkatalog zur Verfügung stellen und alle relevanten Wettbewerber identifizieren - eine überwältigende Aufgabe, insbesondere für Unternehmen mit einer breiten und vielfältigen Produktpalette.
Die Folgen: Selbst für Unternehmen mit gut etablierten Datenpraktiken kann es Monate dauern, einen vollständigen Produktkatalog zusammenzustellen. Es ist schon schwierig genug, alle SKUs und Kategorien zusammenzustellen, Inputs von verschiedenen Dateneigentümern zu sammeln und die Abstimmung sicherzustellen. Stellen Sie sich nun vor, Sie wären für die Zuordnung von Konkurrenzprodukten für jede SKU verantwortlich - vor allem, wenn die Wettbewerber ständig neue Produkte auf den Markt bringen oder alte ablösen. Wenn Ihr Anbieter den Produktabgleich nur einmal pro Quartal durchführt, laufen Sie Gefahr, wichtige Informationen zur Preisgestaltung zu verpassen. Regelmäßige und proaktive Aktualisierungen sind entscheidend, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Ein Vergleich aus der Praxis: Ein Wettbewerber, auf den wir gestoßen sind, aktualisiert seine Produktabstimmung nur vierteljährlich, in einigen Fällen sogar jährlich. Bedenken Sie, wie viele neue Produkteinführungen oder Wettbewerbsverschiebungen in nur wenigen Wochen stattfinden. Eine Lücke in der Abgleichsfrequenz bedeutet, dass Ihnen wahrscheinlich wichtige Erkenntnisse entgehen.
2. Was passiert, wenn ein Crawler blockiert wird?
Der Kontext: Das Extrahieren zuverlässiger Daten ist keine Aufgabe, die man einfach mal so nebenbei erledigt. E-Commerce-Websites setzen häufig Anti-Bot-Maßnahmen ein, ändern ihre Strukturen oder aktualisieren ihre Nutzungsbedingungen. Billigeren Anbietern fehlen unter Umständen die Ressourcen, um blockierte Crawler proaktiv zu überwachen und zu beheben, was die Qualität Ihrer Daten beeinträchtigen kann. Manche Anbieter sparen sogar an der falschen Stelle, indem sie sich ganz auf die KI-gesteuerte Extraktion ohne manuelle Kontrolle verlassen, was zu Inkonsistenzen führt.
Die Folgen: Ein blockierter oder nicht funktionierender Crawler bedeutet, dass Sie bei der Preisgestaltung im Blindflug unterwegs sind. Wir haben von Kunden gehört, dass Anbieter 3 bis 6 Monate brauchen, um blockierte Crawler zu reparieren, so dass ihnen in kritischen Zeiten unvollständige Daten für wichtige Wettbewerber zur Verfügung stehen. Darüber hinaus verlassen sich einige Anbieter auf indirekte Extraktionsmethoden, wie das Scrapen von Google-Suchergebnissen. Dies ist problematisch, da Google veraltete oder ungenaue Informationen anzeigen kann, insbesondere wenn die Daten tief in den Suchergebnissen verborgen sind.
Eine weitere Auswirkung, die es zu berücksichtigen gilt, ist der Unterschied zwischen dem Wissen um fehlende Daten und der völligen Unkenntnis davon. Wenn Anbieter es versäumen, die Genauigkeit und Vollständigkeit von Daten rigoros zu überwachen, tragen die Kunden oft die Last, Extraktionsprobleme zu erkennen. So kann es beispielsweise vorkommen, dass ein Crawler nicht richtig funktioniert oder der Zugriff auf eine Website aufgrund neuer Beschränkungen blockiert ist, so dass es dem Kunden überlassen bleibt, den Anbieter auf fehlende Daten hinzuweisen. Dieses Versäumnis wird zu einem großen Problem, wenn Ihr Team historische Preistrends analysieren oder bevorstehende Werbeaktionen planen muss und dabei erhebliche Lücken in der Datenerfassung entdeckt, die nicht bemerkt wurden.
Das Risiko: Nehmen wir an, Sie überwachen die Preise von Target.com. Wenn Ihr Crawler ausfällt und es keine schnelle Lösung gibt, könnten Sie monatelange Preisänderungen verpassen. Wenn Target Ihre Preise bei 20 % der wichtigsten Produkte unterbietet, verlieren Sie täglich Umsatz, ohne zu wissen, warum.
3. Was ist der Unterstützungsprozess?
Der Kontext: Viele Anbieter halten die Kosten niedrig, indem sie den Support einschränken - oft verlassen sie sich auf Offshore- oder reine E-Mail-Dienste. Wenn jedoch Probleme auftauchen, möchten Sie ein reaktionsschnelles Team, das in der Lage ist, diese schnell zu lösen. Ob es um die Behebung von Problemen beim Plattformzugang oder die Überprüfung der Datengenauigkeit geht, ein effektiver Support sorgt dafür, dass Ihre Preisstrategie auf Kurs bleibt.
Die Folgen: Ein Mangel an zugänglichem Support kann zu erheblichen Verzögerungen bei der Korrektur von Daten oder der Lösung von Plattformproblemen führen. Mit Daten von schlechter Qualität oder schwer zu bedienenden Schnittstellen sind Sie nicht in der Lage, fundierte Preisentscheidungen zu treffen.
Realistische Erwartungen setzen
Wir bei Wiser positionieren uns nicht als Premium- oder Budget-Anbieter, sondern als eine Lösung, die auf Transparenz basiert. Während des Verkaufsprozesses informieren unsere technischen Vertriebsingenieure offen über die Möglichkeiten und Grenzen, um von Anfang an klare Erwartungen zu schaffen. Wir sind davon überzeugt, dass Sie den von uns gebotenen Wert zu schätzen wissen, wenn Sie verstehen, was Sie bekommen.
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