Las marcas y los minoristas conocen la importancia de la información, especialmente la información sobre el terreno de sus lugares de venta de ladrillos y morteros. Por eso los paneles de compra y las compras misteriosas han sido el nombre del juego para los negocios minoristas durante décadas.
Sin embargo, la influencia de los dispositivos móviles en el comportamiento del consumidor, tanto en la tienda como en línea, ha dado lugar a todo un nuevo mundo de compras misteriosasg: crowdsourcing móvil. Pero...¿El uso de los teléfonos inteligentes para recoger datos de ladrillos y morteros hace que la compra misteriosa sea mejor y más fácil?
Cómo ha evolucionado la recopilación de datos de B&M
Las estrategias que las marcas y los minoristas han utilizado para recopilar datos sobre ladrillos y morteros han evolucionado con el tiempo. Ahora, hay varios métodos que se pueden usar para obtener información directamente de las tiendas y sus compradores.
Paneles de compra
Primero es el panel de compra. Este es uno de los métodos más tradicionales y más comunes para reunir datos, con varios actores principales en el espacio de venta al por menor ofreciendo datos del panel de compra a los clientes. ¿Qué es un panel de compra? El panel es un grupo de consumidores que han acordado suministrar datos de los consumidores durante un período de tiempo específico. Normalmente, los participantes del panel comparten su comportamiento de compra ya sea escaneando sus compras una vez que llegan a casa o subiendo manualmente los datos a una plataforma en línea. De cualquier manera, los paneles a menudo incluyen varios miles de consumidores de un determinado grupo demográfico.
Compras misteriosas
Luego está la compra misteriosa. Las compras misteriosas se realizaban mediante encuestas en papel enviadas a los compradores, quienes debían visitar las tiendas y completar los cuestionarios. Naturalmente, las encuestas en papel eran lentas de completar y aún más lentas de enviar por correo a la compañía. Además, era obvio quiénes eran los compradores misteriosos que una vez andaban por las tiendas con lápices y portapapeles.
Compras misteriosas móviles
Finalmente, llegaron los smartphones y las compras misteriosas móviles. Los dispositivos móviles significaban que las mismas encuestas en papel podían realizarse electrónicamente, a un costo menor y con un tiempo de respuesta más rápido. Además, la compra misteriosa móvil era más discreta. Es mucho más difícil decir a un comprador misterioso en el terreno dado cuántos consumidores usan sus teléfonos en las tiendas de todos modos. Esto permitió interacciones más naturales y realistas con los asociados de la tienda.
¿Dónde está el valor de la compra misteriosa móvil?
Para recapitular, los paneles de compra utilizan una base preexistente de consumidores para proporcionar datos después de la compra, mientras que la compra misteriosa tradicional envía a los consumidores a las tiendas con encuestas en papel, y la compra misteriosa móvil aprovecha los teléfonos inteligentes para recopilar datos sobre los consumidores.
Es fácil ver por qué los teléfonos inteligentes han sustituido al lápiz y al papel, pero ¿son las compras misteriosas móviles más valiosas que los datos del panel? Ciertamente puede serlo.
Gran parte del valor se obtiene a través del alcance de las compras misteriosas móviles. Los paneles suelen ser sólo de unos pocos miles de personas, y puede ser logísticamente desafiante y de costo prohibitivo aumentar los números más allá de eso. La compra misteriosa móvil se realiza a través de aplicaciones para teléfonos inteligentes, lo que aumenta el número de compradores potenciales a todos los usuarios de teléfonos inteligentes de una región. Los resultados de la encuesta sobre compras misteriosas en teléfonos móviles suelen incluir más consumidores que los datos de panel y proceden de un grupo más amplio, lo que significa que las respuestas son más variadas y representativas del comportamiento de compra.
Cuesta menos lanzar una encuesta a través de una aplicación móvil que desplegar un panel o enviar encuestas en papel.
Además, las encuestas sobre los teléfonos inteligentes también son más asequibles. Cuesta menos lanzar una encuesta a través de una aplicación móvil que desplegar un panel o enviar encuestas en papel. Los datos también se pueden recopilar más rápidamente una vez que se combinan con un mayor número de participantes, lo que también reduce los costos.
Tal vez lo más importante es la velocidad de los compradores con teléfonos inteligentes. Una vez enviados a la aplicación, los datos pueden ser validados y compartidos con la marca o el minorista. Esto significa una recolección de datos casi en tiempo real, a menudo la misma semana. Esto es enorme para los negocios que quieren saber qué está pasando en las tiendas en este momento y no pueden permitirse esperar antes de apoyar sus decisiones con datos procesables.
Hacer que cada comprador sea un comprador misterioso
Es hora de que las marcas y los minoristas aprovechen el lugar común de los teléfonos inteligentes, especialmente en los pasillos de las tiendas de ladrillo y mortero.
Los consumidores siempre están en sus teléfonos, comparando precios, buscando ofertas y comparando los minoristas. Son compradores misteriosos ideales que pueden proporcionar discreta y rápidamente información sobre el terreno en tiendas, estantes, exhibiciones y mucho más. Pueden obtener respuestas honestas y precisas de los asociados de la tienda sin revelar sus métodos de compra misteriosa.
Las empresas pueden sobresalir recurriendo a los compradores misteriosos móviles para obtener datos completos y oportunos en las tiendas que sean más rentables y escalables que los métodos más tradicionales de recopilación de datos de tipo "ladrillo y mortero".
