Uma auditoria de varejo bem executada pode revelar dados importantes sobre a prateleira, o desempenho da equipe e a experiência do cliente. Esses dados podem ser fundamentais para a tomada de decisões informadas para impulsionar suas vendas e melhorar a reputação de sua marca. Entretanto, aproveitar e interpretar esses dados pode ser um desafio sem as ferramentas e o conhecimento adequados.
É nesse ponto que a Inteligência de Varejo da Wiser pode desempenhar um papel fundamental. A multidão móvel da Wiser é seus olhos e ouvidos dentro das lojas para obter insights em tempo real e acessíveis sobre merchandising visual, prateleiras, compradores, promoções e muito mais. Use clientes misteriosos de crowdsourcing para apoiar suas equipes de campo e capturar dados críticos em escala. A questão é: qual é a auditoria de loja de varejo ideal para a sua empresa?
Aqui estão alguns insights da Wiser sobre as práticas recomendadas para diferentes canais ao planejar uma auditoria de varejo:
Varejistas do mercado de massa
- Lojas comuns que muitos compradores frequentam, de modo que é mais fácil obter uma variedade maior de dados.
- Comprimentos de pesquisa flexíveis, podendo ser mais longos, se necessário.
- Mantenha sua auditoria baseada em objetivos e em áreas específicas da loja para aumentar a precisão dos resultados.
- Bom canal para avaliação de associados. Entretanto, alguns associados de varejistas são treinados especificamente pelas marcas
- Concentre-se nas auditorias de categoria e na participação nas prateleiras. Todas as marcas querem ter certeza de que estão obtendo sua parcela justa de espaço.
- As melhores áreas para se concentrar são a conformidade com o merchandising e a exibição, o conhecimento e as recomendações dos funcionários, a execução nas prateleiras e o sentimento dos compradores.
Varejistas de supermercados
- As pesquisas de auditoria ideais devem conter de 25 a 30 perguntas e fotos.
- Muitas vezes, fotos de displays, promoções e prateleiras são mais úteis do que pontos de dados individuais.
- Mantenha sua auditoria baseada em objetivos e em áreas específicas da loja para aumentar a precisão dos resultados.
- Se as marcas tiverem muitas SKUs, tente reduzir e se concentrar nas SKUs principais ou nas SKUs de desempenho mais alto e mais baixo para obter informações mais precisas.
- Verifique o desempenho dos funcionários quando se trata de itens fora de estoque. Eles estão reabastecendo e consertando as vitrines quando veem um problema?
- As melhores áreas para se concentrar são a conformidade do merchandising e dos displays, a execução nas prateleiras e o sentimento dos compradores.
Varejistas de clubes
- Como essas lojas normalmente exigem uma assinatura, pode ser mais difícil obter uma ampla variedade de dados.
- Foco principal em auditorias de displays baseadas em merchandising, já que a maioria dos itens nessas lojas fica em paletes que podem conter componentes de várias marcas.
- Os displays podem apresentar altas taxas de danos devido à configuração da loja, portanto, deve haver um grande foco no monitoramento desse problema.
- As auditorias podem ser bem-sucedidas com 25 a 30 perguntas ou mais.
- Deve-se dar muita ênfase ao posicionamento nesse canal. Seus itens estão em uma tampa, uma prateleira ou uma ilha de exibição? Seus itens estão ao alcance de seus braços?
- As melhores áreas para se concentrar são a conformidade com o merchandising e a exibição, a execução nas prateleiras, a percepção da concorrência e da categoria e o sentimento dos compradores.
Varejistas de lojas de conveniência
- O formato pequeno da loja dificulta a realização de auditorias discretas na loja.
- Essas lojas geralmente têm uma taxa mais alta de atenção dos funcionários por serem tão pequenas. Isso facilita o gerenciamento da proteção de ativos e da conformidade dos displays.
- As filas para o check-out muitas vezes podem bloquear áreas importantes, o que torna mais difícil para as marcas capturarem fotos e informações nesses espaços.
- É quase impossível capturar imagens nítidas da frente da loja, do caixa e das áreas de comida quente/deli devido ao tráfego intenso.
- As melhores áreas para se concentrar são a execução nas prateleiras, as percepções da concorrência e da categoria e os sentimentos dos compradores.
Varejistas de farmácias
- É difícil avaliar o conhecimento e a recomendação dos funcionários porque essas lojas geralmente são de médio porte e não têm um grande número de funcionários no local.
- As auditorias devem se concentrar em insights sobre merchandising e categorias.
- É importante ter em mente que essas lojas geralmente têm alguns produtos atrás de caixas trancadas. Isso significa que capturar fotos de códigos de barras ou rótulos de produtos é praticamente impossível.
- Categorias grandes, como maquiagem e bebidas, devem ter escopo limitado.
- As melhores áreas para se concentrar são a conformidade com o merchandising e a exibição, a execução nas prateleiras, o conhecimento e a recomendação dos funcionários e o sentimento dos compradores.
Varejistas de lojas de dólar
- O merchandising deve ser uma área fundamental de foco para as marcas nessas lojas.
- As auditorias de conformidade podem ser difíceis devido às lojas menores e às prateleiras ecléticas.
- Ótima oportunidade de auditoria para marcas que têm um público-alvo, como compradores sensíveis ao custo. As auditorias são uma oportunidade de obter dados sobre "lacunas brancas" e entender como os preços mais baixos podem afetar a percepção da marca.
- As melhores áreas para se concentrar são a execução nas prateleiras e os sentimentos dos compradores.
Exemplos de casos de uso
Aqui estão alguns exemplos de como a Wiser ajudou com sucesso marcas do mundo real a melhorar e otimizar seus processos de auditoria de varejo.
Caso de uso nº 1: marca de doces
Uma marca de doces estava enfrentando problemas significativos relacionados à visibilidade e à precisão dos dados em suas lojas de varejo. Eles expressaram a necessidade de uma visão abrangente de seus registros front-end para entender melhor a distribuição e os pontos de ruptura de sua linha principal e ampliada de produtos. Além disso, precisavam de informações sobre a categoria competitiva da zona de transação e de fotografias nítidas para fins de precisão e revisão. No entanto, a solicitação inicial apresentava problemas logísticos devido às áreas de alto tráfego e à impraticabilidade de examinar cada registro para obter uma lista extensa de SKUs.
Reconhecendo esses desafios, a Wiser Solutions sugeriu um processo de auditoria de loja de varejo feito sob medida.
Isso envolveu a redução do número de registros a serem capturados, com base na afirmação do cliente de que o estoque do conjunto de prateleiras deve ser o mesmo a cada três registros. Essa estratégia não apenas simplificou o processo de auditoria, mas também garantiu uma estimativa representativa da disponibilidade média, satisfazendo, assim, as exigências do cliente.
Por meio dessa auditoria, foram coletados dados valiosos que ajudaram a marca de doces a entender a distribuição de seus produtos de forma mais coerente. Ao adotar as melhores práticas recomendadas pela Wiser Solutions para a realização de auditorias de varejo, a marca conseguiu realizar um processo de auditoria simplificado, preciso e eficiente, demonstrando o potencial transformador de uma estratégia de auditoria de varejo bem executada.
Caso de uso nº 2: marca do aparelho
Uma marca líder de eletrodomésticos estava enfrentando desafios para manter a qualidade e a disponibilidade dos displays de seus inovadores liquidificadores. Essas unidades, com seus inúmeros componentes e ofertas de sabores variados, contribuem substancialmente para a experiência do cliente da marca. No entanto, a marca achava difícil monitorar o status desses displays, a disponibilidade de diferentes sabores, qualquer dano e a consistência dos preços em vários locais.
Para enfrentar esses desafios, a marca iniciou um processo abrangente de auditoria das lojas de varejo. O processo foi projetado para obter insights sobre a distribuição de seus produtos, identificar possíveis problemas com o produto e criar estratégias de soluções eficazes para aprimorar a experiência do cliente. As auditorias foram realizadas repetidamente, garantindo a consistência dos resultados da auditoria e dados confiáveis sobre tendências.
Os dados resultantes das auditorias forneceram à marca de eletrodomésticos insights valiosos. Eles dispunham de informações detalhadas sobre o status da tela, a disponibilidade de sabores e quaisquer problemas detectados nas máquinas de liquidificador. Mais importante ainda, eles conseguiram compreender os fatores que poderiam afetar negativamente a experiência do cliente. Essas informações foram fundamentais para que a marca pudesse corrigir os problemas imediatamente e garantir que seus produtos estivessem sempre disponíveis e em ótimas condições para os clientes.
Caso de uso nº 3: marca de lanches
Uma marca de salgadinhos estava enfrentando um desafio para rastrear suas principais SKUs competitivas nos armazéns varejistas. Eles precisavam de insights sobre a presença do produto, os sabores da concorrência e os tipos disponíveis no mesmo espaço. No entanto, estavam encontrando dificuldades para obter dados precisos. A marca presumia que tinha distribuição em todas as lojas de sua lista, mas estava tendo problemas para confirmar essas suposições devido a discrepâncias no que era encontrado em cada local.
A marca precisava de um processo abrangente de auditoria de lojas de varejo para reunir dados valiosos sobre seus produtos e seus concorrentes. Eles buscavam entender a realidade flutuante da presença de seus produtos nas lojas e discernir quaisquer diferenças potenciais entre sua lista de distribuição e a presença real na loja. Eles também queriam investigar algumas lojas em cada região todos os meses para coletar dados. Essa auditoria exigia dados quantitativos, como informações sobre preços, e dados qualitativos, como fotos e detalhes sobre os sabores presentes.
A Wiser Solutions ajudou a marca a mitigar esses desafios. Usando a ferramenta de inteligência de varejo da Wiser, descobriu-se que, embora o produto estivesse no depósito, ele não estava na loja, o que gerava discrepâncias.
Por meio de comunicação franca e pensamento proativo, a Wiser Solutions conseguiu atender com sucesso às expectativas dos clientes, fornecendo dados precisos e valiosos. Esse caso oferece uma demonstração de como um processo de auditoria de varejo completo e personalizado pode ser eficaz para fornecer insights sobre a presença de produtos, preços e informações sobre a concorrência. A marca conseguiu aproveitar esses dados para tomar decisões estratégicas, melhorando sua presença e desempenho nas prateleiras.
Práticas recomendadas para suas auditorias de lojas de varejo
A adoção de um processo sistemático e completo de auditoria de lojas de varejo é fundamental para garantir o sucesso do varejo. Ao implementar as melhores práticas, como planejar e programar auditorias regulares, aproveitar a tecnologia para coleta e análise de dados, treinar auditores de forma eficaz e priorizar ações corretivas, os varejistas podem melhorar significativamente o desempenho de suas lojas. Essa abordagem de auditoria não apenas ajuda a identificar ineficiências operacionais, mas também abre caminho para melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas.
Lembre-se de que o objetivo de uma auditoria de varejo é garantir a consistência, manter os mais altos padrões de execução de varejo e promover a melhoria contínua. Adote essas práticas recomendadas em seu processo de auditoria de varejo e você estará no caminho certo para criar um ambiente de varejo que seja eficiente e altamente lucrativo.
Visite Wiser.com hoje mesmo para saber mais sobre a Inteligência de Varejo e como ela pode ajudar sua empresa com auditorias.
