¿Has probado las citas rápidas? La idea es intentar precalificar una posible cita en el menor tiempo posible, para determinar si te gustaría buscar algo con esa persona en un momento posterior. Aunque parezca frío, la premisa real de las citas rápidas surgió de la idea de Yaacov Deyo de que podrías maximizar la eficiencia de las citas calificando o descalificando rápidamente a una pareja potencial.
Eso fue en 1998. Hoy, 20 años más tarde, la tecnología ha permitido que la idea de las citas rápidas se ejecute de un solo golpe, ya que el móvil ha permitido a los solteros estar en el asiento del conductor, pasando a su siguiente relación mientras se filtran entre una multitud de posibles pretendientes. Lo creas o no, las citas rápidas tienen una sorprendente cantidad en común con el merchandising de las tiendas.
Así como el móvil ha potenciado a los solteros de hoy en día, también ha potenciado a las marcas y a los minoristas utilizando el poder de la multitud para introducir la máxima eficiencia en la comprensión y optimización de su ejecución en el comercio. A continuación encontrará el enfoque de Wiser para introducir la máxima eficiencia en sus proveedores externos en la tienda, como corredores, equipos de marketing de compradores, comercializadores y similares.
Deje de visitar todas las tiendas
Al igual que las citas rápidas buscan precalificar una posible cita para que no tengas que "perder" tu tiempo en una cita completa con alguien que no cumple con tus criterios iniciales, tu equipo de mercadeo en la tienda no debería estar pagando una visita no calificada a cada una de las tiendas del canal.
Tome un canal como Walmart, por ejemplo: imagine el tiempo, esfuerzo y costo que tomaría (incluso para un gran equipo de campo) visitar 4.600 tiendas Walmart. He tenido clientes de marca en el pasado que inicialmente estaban decididos a visitar cada tienda para que sus comerciantes "repararan los problemas a medida que los encontraran".
Si se considera que Walmart suele cumplir entre el 47 y el 76 por ciento de los indicadores clave de rendimiento de la exhibición y la comercialización en la tienda, son más de 2.100 tiendas que sus comerciantes podrían haber evitado visitar utilizando un servicio para precalificar sus tiendas. Podrían lograrlo utilizando un proveedor de crowdsourcing para marcar sólo los lugares problemáticos. Aparte del ahorro de costes, la capacidad de corregir el rumbo de las tiendas que necesitan una solución en una fracción del tiempo es un beneficio suficiente en sí mismo.
El cumplimiento no es binario
En los últimos dos años de trabajo con marcas y minoristas, no sólo he compartido mi propia experiencia ayudando a mis clientes a sacar el máximo provecho de su merchandising en las tiendas, sino que también he absorbido una gran riqueza de conocimientos sobre lo que significa para ellos el verdadero cumplimiento. La mayor ventaja para mí ha sido que el cumplimiento no es binario. Hay sutilezas en la ejecución en el pasillo que son un factor en el cumplimiento, incluso cuando los expositores están presentes, los estantes están llenos y los precios son exactos. Factores como la iluminación, el recuento de caras, el producto dañado, la falta de señalización, la falta de etiquetas de seguridad, y más, todos juegan en el cumplimiento. Armar a una multitud (o "Abejas", como las llamamos) con una lista de verificación de lo que hay que buscar no sólo puede ayudar a visitar las tiendas que necesitan un arreglo, sino también a asignar el tipo de equipo de campo adecuado para corregir un problema.
No todos los problemas son creados iguales
Otro beneficio de las tiendas precalificadas con una solución de crowdsourcing es la posibilidad de utilizar compradores habilitados con teléfonos inteligentes para corregir aquellas acciones que no requieren de una persona experta en reparaciones, una llave inglesa o un taladro.
Como ejemplo perfecto de esto, tomemos un cliente de CPG que quería entender sus cuentas de cara a varias tiendas regionales. La multitud de Wiser se dispersó para recoger el estado de la sección de bebidas frías en más de 1.000 tiendas a nivel nacional. El cliente estaba preocupado de que simplemente no estaban recibiendo los espacios en los estantes que les prometieron sus minoristas. Entendiendo sus objetivos de antemano, el equipo de Wiser construyó una misión para abordar el tema de la comercialización en la tienda en caso de que un comprador notara que faltaba un producto, que no estaba almacenado o que estaba en la sección equivocada.
La solución consistía en localizar a un asociado y asegurarse de que corregía el problema expresando su interés por el producto. Era una solución elegante que nuestras abejas podían implementar sin herramientas ni entrenamiento especializado. En menos de una semana, Wiser's Bees se desplegó para recopilar datos, había identificado más de 250 tiendas en las que existía el problema y pudo rectificar más del 80 por ciento de las existencias y los problemas que se presentaban. En este ejemplo, los comerciantes pudieron ser reservados para tareas de alto valor y nuestra multitud realizó el trabajo ligero que la marca necesitaba.
Salve a su recursos
Los comerciantes desempeñan un papel importante dentro de las organizaciones de marcas y de venta al por menor. Pero hay una falta de eficiencia cuando estos empleados clave o terceros se despliegan en cada tienda. Su tiempo es valioso y se utiliza mejor visitando tiendas con desafíos de comercialización en la tienda que sólo ellos tienen la experiencia para resolver.
Todas las marcas quieren reducir los costos, ahorrar recursos, y corregir el rumbo lo más rápido posible. Para ello, las marcas necesitan reservar equipos de campo de ventas y comercializadores para problemas complejos. Iluminar dónde los compradores cotidianos pueden rectificar rápidamente la situación y cuándo se necesita ayuda corporativa es una distinción importante que Wiser ayuda a las marcas líderes a descubrir.
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