Cómo mantener conversaciones sobre el cumplimiento de la normativa basadas en hechos con los directores de tienda

Una vez que los productos abandonan el fabricante y salen al mundo, es mucho más difícil para las marcas hacer un seguimiento de cómo se manejan exactamente esos productos.

Por muchos planogramas que cree, o por muchas ideas innovadoras que tenga en materia de exposición, sus productos no pueden tener éxito si los minoristas no los cumplen en las tiendas.

¿Qué es el cumplimiento de las normas por parte de los minoristas?

La conformidad de las tiendas se traduce en la exposición, la publicidad y la venta de los productos de una marca de acuerdo con las directrices establecidas que ha proporcionado a los minoristas. Esto garantiza que sus productos, y su marca, están siendo representados con precisión a nivel del suelo frente a los consumidores.

Por lo general, esto se hace proporcionando a los minoristas un planograma -un diagrama que muestra los detalles exactos de cómo deben colocarse los productos en los estantes o expositores de los minoristas para aumentar las compras de los clientes.

¿Por qué es importante el cumplimiento de las normas por parte de los minoristas?

Mantenerse fiel a un planograma minucioso y preciso puede aumentar los ingresos de una marca, disminuir los casos de OOS y mejorar la imagen de la marca.

Aumentar los ingresos

Disponer de expositores precisos y actualizados garantiza que los clientes tengan una experiencia lo más fluida y positiva posible cuando estén en el estante. Esto puede aumentar la percepción de su marca por parte de los consumidores, posicionándole como una empresa organizada y fiable ante el público.

Disminuir el OOS

Uno de los mayores factores de disuasión en el proceso de compra del cliente son los productos agotados o no disponibles (por razones obvias).

Un planograma proporciona una representación visual concreta del aspecto que deben tener sus productos en los estantes. Con un cumplimiento adecuado, cosas como el abastecimiento regular de los estantes y la correcta configuración de los expositores seguirán las normas que reducen los estantes vacíos y garantizan el mantenimiento diario de sus productos.

Esto debería mejorar automáticamente sus ventas y la experiencia de compra de los clientes, ya que simplemente pone sus productos a disposición de quienes desean comprarlos.

Mejorar la imagen de marca

Los clientes quieren poder contar con que sus marcas favoritas ofrezcan productos excelentes y siempre disponibles, algo que puede conseguirse con un buen cumplimiento del merchandising.

Un planograma bien ejecutado puede:

  • Cree experiencias de navegación de los clientes sin fisuras
  • Asegúrese de que los expositores se colocan en zonas muy transitadas para aumentar las compras por impulso
  • Coloque los productos fáciles de identificar en las estanterías exactamente donde deben ir

Todo ello apunta a una marca en la que los compradores pueden confiar.

¿Cuáles son los retos para cumplir la normativa?

Hay varias razones por las que una marca puede sufrir una falta de cumplimiento del planograma. Es de suponer que los minoristas preferirían llevar a cabo los planes de una marca correctamente y ayudar a que los productos rindan al máximo, así que ¿por qué a veces las cosas se escapan?

Cambiar de planes con demasiada frecuencia

Los planogramas están pensados para ser flexibles y deben cambiar a medida que se reúnen nuevos datos que pueden apuntar a un plan de acción más ventajoso. Sin embargo, si cambia sus planes con demasiada frecuencia o a intervalos aleatorios, es posible que los minoristas no puedan mantenerse al día con la información más precisa de sus productos.

Esto puede dar lugar a malentendidos que pueden estar causando fricciones innecesarias con los minoristas y costando beneficios a su marca.

Si descubre que sus planes cambian a menudo y de forma significativa, intente establecer un calendario de actualización para que los minoristas sepan cuándo deben esperar un cambio en las directrices. De este modo, todos estarán de acuerdo y sus productos se mostrarán y anunciarán con precisión.

Personal inexperto o desinformado

Un dato clave que las marcas suelen pasar por alto a la hora de crear sus planogramas es quién los llevará realmente en la tienda.

Es muy posible que las personas encargadas de abastecer las estanterías o de montar los expositores no tengan experiencia o no sean conscientes de la importancia de respetar los planos de las estanterías y los expositores.

A menudo, el funcionamiento de las tiendas es tan caótico y la rotación de los empleados es tan alta que puede ser difícil mantener la organización.

Una forma de combatir esto es hacer que los equipos de campo comprueben regularmente las ubicaciones y las auditen para asegurarse de que todo funciona bien. Una estantería desatendida nunca puede ser una estantería saludable.

Los planogramas y los planes de las tiendas no se quedan en las meras ideas; las marcas deben fijarse en lo que ocurre en las tiendas.

Cómo mantener conversaciones productivas con los directivos Acerca de Compliance

Para combatir estos retos, es necesario mantener conversaciones periódicas, basadas en datos, con los directivos encargados de seguir los planogramas y garantizar su cumplimiento.

Con herramientas como Wiser's Retail Intelligence, puede controlar exactamente lo que ocurre con sus productos en las tiendas. Este tipo de software puede proporcionarle datos de OOS, fotos de los estantes, perspectivas de los clientes y mucho más.

Con esta información, puede dirigirse a los gerentes de las tiendas con datos específicos de su ubicación y señalar exactamente qué áreas necesitan mejoras y qué áreas pueden estar en incumplimiento. Este tipo de información permite entablar una conversación directa y productiva sin conjeturas, de modo que pueda elaborar planes inteligentes y procesables para sus productos.

Los planogramas y los planes de las tiendas no se acaban en las ideas; las marcas deben fijarse en lo que ocurre en la tienda. El cumplimiento del merchandising es la piedra angular para tener productos exitosos y estantes saludables. ¿Está usted informado?

Alexandria Flores

Alexandria es la redactora de contenidos de Wiser Soluciones, un proveedor de análisis de comercio minorista que hace hincapié en calidad de los datos, la precisión de los datos y las soluciones holísticas en tienda y en línea. Es licenciada en Escritura por la Universidad del Norte de Texas.

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