La mayoría de los vendedores sueñan con convertirse en una potencia mundial. Eso es parte de la razón por la que podrías haberte metido en el comercio electrónico en primer lugar. Quieres vender en todo el mundo. Y el mercado está listo para tu expansión internacional. Las ventas internacionales de comercio electrónico se incrementarán en un 22,5 por ciento en los próximos dos años, después de haber aumentado un 81 por ciento en los cuatro años anteriores.
Sin embargo, a pesar de que Amazon tiene una presencia global, muchos vendedores en el sitio luchan por conseguir ventas a través de las fronteras. Con eso en mente, aquí hay tres armas secretas que ayudan a que su negocio se convierta en un monstruo global en Amazon.
Centros de pruebas de terceros
Dato curioso: Los andadores de bebés están prohibidos en Canadá. El Ministerio de Salud del Canadá determinó en 2004 que más de 1900 bebés de entre cinco y 14 meses de edad habían sufrido lesiones relacionadas con los andadores. Los andadores para bebés son menos comunes en los Estados Unidos que hace una década, pero aún no están completamente prohibidos aquí. Ese es sólo un ejemplo de la importancia de conocer las restricciones internacionales sobre el tipo de productos que se venden. No siempre serán las mismas que las de los Estados Unidos. Es tu responsabilidad como vendedor asegurarte de que todo lo que vendes es legal en el país donde está listado.
Los andadores son una cosa, pero la forma más insidiosa de legalidad de la que debes preocuparte son las materias primas y los productos químicos de tus productos. Los vendedores de comercio electrónico normalmente saben mucho sobre tecnología, marketing y su producto, pero ¿cuántos de nosotros podemos decir que somos realmente expertos en química, salud o derecho internacional? Esa es la clase de experiencia a la que usted necesita tener acceso para saber con seguridad que sus productos son química y materialmente legales en los países donde los comercializa. Deje esto en manos de un tercer proveedor, uno que se especialice en la prueba de productos para la venta en línea. Los servicios de abastecimiento de productos globales de una solución como Cascadia pueden encargarse de las pruebas reglamentarias y de seguridad de los productos por usted.
Conocimiento cultural
Uno de los estereotipos de los americanos es que no solemos tomarnos el tiempo de considerar los puntos de vista de otras culturas. Cuando se trata de comercio electrónico, este estereotipo podría estar costándote dinero. Es mucho más fácil vender a los compradores americanos como un americano que vender internacionalmente. Sabemos cómo compran los americanos porque somos americanos. Pero si eres serio en cuanto a competir globalmente en Amazon, necesitas infundir valores americanos de velocidad, fiabilidad y ahorro con valores internacionales.
Por ejemplo, en los Estados Unidos, generalmente aceptamos que un precio más bajo significa una calidad algo menor. Es la diferencia entre la comida rápida y un restaurante de cinco estrellas. No esperamos obtener el filete miñón de un drive-thru, y no esperamos obtener una garantía de por vida de un cargador de teléfono de 1 centavo. Sin embargo, en el Reino Unido y Japón, los compradores esperan que el cargador de 1 centavo dure tanto como un cargador más caro. Según Rachel Greer, una ex empleada de Amazon que trabaja en el cumplimiento y la seguridad de los productos, Europa y Japón tienen tasas más altas de quejas de los clientes por defectos. Esto puede dar lugar a una reacción negativa y a más devoluciones.
Manejar las expectativas del comprador describiendo explícita y honestamente la condición del artículo. Cuanto menos decepcionado esté el comprador, menos probable es que deje una respuesta negativa que perjudique sus posibilidades de hacer más ventas.
Software de automatización del comercio electrónico
Nadie puede ser perfecto. Trabajar 24 horas al día para enviar órdenes de venta a centros de cumplimiento y comunicar información de seguimiento a los clientes no es sostenible. El problema es que la venta global en Amazon no se toma un descanso. Mientras nuestra zona horaria está durmiendo, otros países están de compras. ¿Cómo puedes mantenerte al día con sus pedidos sin convertirte en un búho nocturno?
El software de automatización del comercio electrónico es la clave. El software nunca se cansa. Eliminar el error humano y hacer que tu negocio funcione sin problemas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, es importante para crear un modelo de negocio que crezca contigo. Aquí hay un par de cosas que el software de automatización de comercio electrónico puede hacer por ti.
- Dirija automáticamente sus órdenes de venta a su proveedor o servicio de cumplimiento como FBA.
- Reenviar la información de seguimiento a los clientes.
- Sincronice su inventario a través de múltiples canales de venta para evitar la sobreventa.
Y eso es sólo una instantánea. La comunicación sin intervención, el cumplimiento más rápido y menos errores humanos conduce a mayores beneficios, clientes más felices y un negocio más eficiente. Aplica este y los otros consejos de este artículo y estarás bien preparado para competir globalmente en Amazon.
