Si le commerce électronique est incontestablement devenu une composante importante du paysage de la vente au détail, les magasins en dur continuent de garder leur place. En fait, l'expérience en magasin est toujours privilégiée par un certain nombre d'acheteurs, mais pour des raisons différentes de celles de l'achat en ligne.
Les consommateurs aspirent à une rencontre tactile - la possibilité d'essayer et de comparer personnellement les produits, la possibilité de partager leurs expériences d'achat sur les médias sociaux, et la présence de présentoirs attrayants en magasin qui aident à prendre des décisions concernant la marque, parmi d'autres facteurs d'influence.
Pour exploiter le potentiel de sensibilisation des détaillants en magasin, il faut comprendre ce qui incite les acheteurs à mettre les pieds dans le magasin. Il s'agit donc d'aborder l'expérience en magasin de la bonne manière. Voici comment :
Le rôle des magasins de briques et de mortier dans la sensibilisation à la marque
Même dans un monde de plus en plus numérique, les magasins en dur continuent de jouer un rôle crucial dans la sensibilisation à la marque de vos produits et de votre entreprise. Ces espaces physiques de vente au détail offrent aux clients des expériences tactiles et sensorielles que les plateformes en ligne ne peuvent pas reproduire. La possibilité de voir, de toucher et d'essayer vos produits en personne peut considérablement renforcer la confiance des clients et la perception de la valeur du produit.
En outre, le service en magasin et l'interaction directe avec le personnel de vente peuvent conduire à des expériences positives pour les clients, ce qui améliore encore l'image de votre marque. Ainsi, si la présence numérique est essentielle pour accroître la notoriété de la marque et atteindre un public plus large, les magasins traditionnels en dur sont loin d'être obsolètes et constituent des points de contact essentiels dans le cadre d'une stratégie de marque multicanal.
Stratégies pour accroître la notoriété de la marque en magasin
Les magasins en dur peuvent jouer un rôle important dans le succès de vos produits. Les acheteurs sont très visuels, et c'est l'une des raisons pour lesquelles les bouchons, les planogrammes et d'autres tactiques sont monnaie courante dans les magasins de briques et de mortier.
N° 1 : Visualisez le lancement de votre prochain produit
merchandising visuel est la clé de la réussite d'un lancement de produit en magasin. Les acheteurs sont naturellement attirés par la nouveauté. Parfois, malgré tous vos efforts, votre client cible a besoin de voir votre produit en personne avant de l'acheter. Les clients peuvent se sentir nerveux à l'idée de dépenser l'argent qu'ils ont durement gagné pour un produit qu'ils ne connaissent pas du tout, même si la marque est reconnue.
Par conséquent, profitez pleinement de votre expérience en magasin pour lancer de nouveaux produits. Veillez à ce que vos étalages chez les détaillants soient conformes, stratégiques et visuels. Faites une première impression forte sur vos clients.
No. 2 : Créer un centre d'expérience
Tout le monde aime s'amuser, et cela vaut aussi pour les acheteurs. C'est pourquoi les marques utilisent la brique et le mortier pour sensibiliser les consommateurs.
Prenons l'exemple de l'industrie de la beauté. Les acheteurs veulent essayer les produits cosmétiques. Ils veulent voir à quoi ils ressemblent avant d'acheter et veulent être conseillés par des experts. Naturellement, il est beaucoup plus facile de le faire en magasin qu'en ligne.
En fin de compte, les marques ne peuvent pas facilement reproduire en ligne l 'expérience vécue en magasin. Cela vaut la peine de s'assurer que l'interaction est positive.
N° 3 : Tirer parti des médias sociaux
Les marques connaissent depuis longtemps le pouvoir des médias sociaux pour accroître leur notoriété. Cependant, toutes n'exploitent pas les médias sociaux en magasin de la même manière.
Vous devriez jeter un coup d'œil à vos partenaires en magasin pour vous assurer que vos produits sont présentés d'une manière qui les rend partageables. Les présentoirs doivent être visuellement attrayants, colorés, amusants et attrayants. Certaines marques ont créé des présentoirs conçus pour les publications sur les médias sociaux, tels que des photomatons. L'essor des magasins pop-up est étroitement lié à l'engouement pour les médias sociaux.
De manière plus traditionnelle, un planogramme bien conçu peut rendre votre étalage attrayant et tentant à photographier et à partager. Quelle que soit votre stratégie, vous devez tenir compte de la possibilité de partager votre présence en magasin.
No. 4 : Développer un design et un agencement stratégiques du magasin
Une conception et un agencement de magasin bien pensés peuvent jouer un rôle essentiel dans l'amélioration de la notoriété de la marque par l'intermédiaire des magasins de briques et de mortier. Il s'agit d'une manifestation physique des caractéristiques et des valeurs de la marque, créant une expérience de marque tangible que les plateformes en ligne ne peuvent pas égaler.
Lorsque les clients entrent dans un magasin, ils interagissent avec la marque de manière directe et personnelle. Chaque élément du magasin, des couleurs et de l'éclairage à l'emplacement des produits et à la signalétique, peut renforcer le message de la marque et créer une expérience d'achat mémorable.
En outre, un magasin de détail intelligemment conçu et aménagé peut influencer le comportement des consommateurs, en les guidant vers les produits clés et en favorisant les achats impulsifs. Cette interaction physique avec la marque contribue à favoriser la reconnaissance de la marque et la fidélité des consommateurs.
N° 5 : Former le personnel pour améliorer le service à la clientèle
Former les employés des magasins à améliorer l'expérience des clients peut avoir un impact significatif sur la notoriété de la marque, en particulier dans les magasins de type "brick-and-mortar". L'interaction physique dans un magasin donne aux employés la possibilité de faire une impression durable sur les clients, ce qui n'est actuellement pas possible sur les plateformes en ligne.
Lorsque les employés sont formés de manière appropriée, ils peuvent communiquer efficacement les valeurs, les produits et les services de la marque aux clients. Cet échange d'informations permet non seulement de guider les clients dans leurs achats, mais aussi d'approfondir leur connaissance de la marque. En outre, il augmente la probabilité que les clients associent des expériences positives à la marque, renforçant ainsi sa notoriété.
En outre, des employés bien formés peuvent offrir un service personnalisé à la clientèle, ce qui favorise une relation solide entre le client et la marque. Cette interaction individuelle est une occasion unique pour la marque de se démarquer dans l'esprit du client, en créant une forte notoriété et une expérience d'achat mémorable.
Exemples de réussite en matière de notoriété de la marque dans les magasins
Plusieurs marques ont réussi à créer une présence cohérente et forte en magasin en utilisant différentes tactiques. C'est le cas, par exemple, de
- Les espaces de lecture de Barnes & Noble: Barnes & Noble a créé des espaces de lecture confortables dans ses magasins pour promouvoir la culture de la lecture. Ces espaces encouragent les clients à passer plus de temps dans le magasin, ce qui renforce la visibilité de la marque et la fidélité des clients.
- L'aménagement des locaux d'IKEA: IKEA a su tirer parti de l'agencement des pièces de ses magasins pour présenter ses produits. Cette stratégie permet aux clients d'imaginer comment les produits IKEA pourraient s'intégrer dans leur propre maison, ce qui renforce la visibilité et la popularité de la marque.
- La campagne "Naked" de Lush: Lush, le détaillant de produits cosmétiques basé au Royaume-Uni, a lancé une campagne de promotion des produits sans emballage dans ses magasins. Cette campagne, associée à l'engagement de l'entreprise en faveur de la durabilité environnementale, a considérablement renforcé la notoriété de la marque.
En adoptant des stratégies innovantes et en donnant la priorité à la satisfaction des clients, les magasins de briques et de mortier peuvent prospérer et conserver leur pertinence dans un monde de plus en plus numérique.
La voie de l'amélioration de la notoriété de la marque dans le commerce de détail
En conclusion, l'amélioration et le développement de la notoriété d'une marque dans le contexte des magasins en dur est un processus à multiples facettes qui nécessite une planification stratégique et une exécution diligente. Cet effort ne se limite pas à stocker des produits sur les étagères et à espérer que tout se passe bien. Il s'agit de créer une expérience mémorable en magasin, de forger des relations solides avec les clients et d'utiliser des stratégies promotionnelles efficaces qui trouvent un écho auprès de votre public cible.
Les événements organisés en magasin, les collaborations avec d'autres entreprises locales et un service à la clientèle personnalisé sont autant d'outils puissants pour favoriser la reconnaissance de la marque et la fidélité des clients. N'oubliez pas que votre magasin a quelque chose que les plateformes en ligne n'ont pas : une présence physique et tangible. Cela vous offre une occasion unique de laisser une impression durable et d'offrir à vos clients une expérience immersive de la marque.
En fin de compte, l'objectif est de faire en sorte que votre marque se démarque sur le marché animé de la vente au détail. En adoptant des stratégies innovantes et en accordant la priorité à la satisfaction des clients, les magasins de vente au détail peuvent prospérer et conserver leur pertinence dans un monde de plus en plus numérique. Le chemin vers l'amélioration de la notoriété de la marque n'est peut-être pas toujours facile, mais les récompenses en valent vraiment la peine.
Note de la rédaction : Matt Ellsworth est l'auteur de la contribution. Ce billet a été initialement publié en août 2018 et a depuis été mis à jour et rafraîchi pour plus de lisibilité et d'exactitude.
