Avec la popularité croissante des achats omnicanaux et l'effacement des frontières entre les différents canaux de vente, une attention particulière doit être accordée à l'élaboration de stratégies de tarification multicanal.
Est-il nécessaire d'avoir un prix unique sur tous les canaux ou est-il préférable de changer le prix ? C'est sans aucun doute la première question qui vient à l'esprit de toute marque ou détaillant qui construit sa stratégie omnicanale ou qui étend sa stratégie existante.
Avant l'avènement de l'omnicanalité, la plupart des entreprises misaient sur une stratégie de tarification claire et spécifique à chaque canal. La vente au détail et la vente en ligne étaient complètement déconnectées, ce qui entraînait des difficultés en raison des grandes différences de prix que l'on pouvait trouver entre les magasins en ligne et les magasins physiques.
Voici les avantages et les inconvénients de la tarification omnicanale et les stratégies de tarification spécifiques par canal.
Stratégies de tarification omnicanale
Pour certains produits, le prix reste un facteur important pour les acheteurs, mais les consommateurs changent également leurs habitudes d'achat. Ils se concentrent désormais davantage sur la qualité et la marque de ce qu'ils achètent plutôt que sur la recherche du prix le plus bas.
Cette tendance aide les entreprises à élaborer une stratégie de tarification omnicanale sur leurs différents canaux, en s'en servant comme d'une arme pour rompre avec l'habitude de rechercher le meilleur prix et de privilégier la qualité du produit et du service.
Les avantages de l'adoption de ce type de stratégie vont au-delà du fait de disposer d'une identité homogène sur tous les canaux et d'accroître la confiance des clients. Si vous maintenez une stratégie de prix unifiée, vous n'avez pas besoin de répartir votre stock entre les canaux en magasin et en ligne, et vous pouvez toujours disposer de stocks et de services pour répondre aux besoins des clients, où qu'ils fassent leurs achats.
Le véritable omnicanal - où le client achète en ligne mais où le stock se trouve en magasin - signifie qu'il ne sera pas nécessaire de réétiqueter le produit pour le livrer ou de perdre une vente en raison du manque de disponibilité.
Stratégies de tarification spécifiques pour chaque canal
Le risque que certains acheteurs n'apprécient pas de trouver des prix différents pour votre canal en ligne et votre canal en magasin existe toujours.
Cependant, des stratégies de tarification uniques pour chaque canal pourraient être la meilleure option pour vous si la plupart de vos clients ont des expériences linéaires et passent rarement d'un canal à l'autre. Cela peut être une bonne stratégie pour améliorer les marges bénéficiaires dans chaque canal.
Stratégie de tarification collaborative
Dans le même ordre d'idées, vous pouvez également créer des stratégies de tarification qui visent à tirer le meilleur parti des deux canaux. Une stratégie de tarification collaborative vous permet de tirer le meilleur de chaque canal. Dans ce cas, la base de la stratégie de tarification serait omnicanale, mais avec une collaboration entre les canaux en termes d'offres et de promotions.
La segmentation des offres vous permettra d'attirer davantage l'attention sur le canal que vous souhaitez promouvoir en offrant des avantages exclusifs aux consommateurs et en donnant l'occasion d'entrer en contact avec eux et de maintenir une communication fluide.
Comment choisir une stratégie ?
Il existe quatre points qui peuvent vous aider à choisir la meilleure option :
- Combien de similitudes vos canaux partagent, y compris dans la chaîne d'approvisionnement ou avec les opérations.
- Le comportement des clients, en particulier s'ils achètent de manière linéaire ou s'ils passent d'un canal à l'autre.
- Les conditions du marché mondial et les tendances tarifaires propres à chaque canal.
- Les besoins de la région ou du marché, surtout si vous vendez à l'international.
Il est important d'élaborer votre stratégie de tarification omnicanale de manière à inspirer confiance aux consommateurs et à leur offrir une bonne expérience d'achat. Toutefois, n'oubliez pas que certains canaux ont des exigences spécifiques qu'il faut prendre en compte.
Assurez-vous d'avoir examiné les avantages et les inconvénients de chaque canal avant d'y vendre - en faisant preuve de diligence raisonnable, vous pouvez être sûr que vos stratégies de tarification omnicanale sont adaptées à votre entreprise.
