A quelle fréquence devez-vous auditer vos magasins ?
Wiser travaille avec plusieurs entreprises qui utilisent leurs propres équipes de terrain pour effectuer des audits de magasins. Nous avons également plusieurs entreprises qui utilisent l'externalisation ou le crowdsourcing comme moyen de surveiller leur activité auprès de nos partenaires.
L'une des premières questions que l'on nous pose souvent est la suivante : "À quelle fréquence les autres se rendent-ils dans les magasins et effectuent-ils des audits ?"
Notre réponse est la suivante : "Cela varie beaucoup et en fonction de plusieurs facteurs différents". Cependant, d'après notre expérience, l'approche commune de l'industrie s'inscrit généralement dans l'une de ces catégories :
N° 1 : Vérification ponctuelle
Recueillons des informations au hasard quand nous le pouvons et partageons-les. Malheureusement, beaucoup de ceux qui s'appuient sur des réseaux de courtiers et ne disposent pas de leurs propres équipes sur le terrain, ou ceux qui n'ont pas vraiment établi de base pour leur exécution de détail, tombent dans ce piège. Au départ, il est agréable d'obtenir une visibilité supplémentaire, mais cela ne suffit pas pour trouver et résoudre les causes profondes. Cette technique peut toutefois être efficace dans des cas comme la validation du lancement d'un nouveau produit ou la confirmation de l'exécution de nouvelles promotions.
N° 2 : Échantillonnage aléatoire
Il s'agit de l'approche d'audit de magasin la plus économique. Une entreprise effectue un échantillonnage de ses comptes clés sur une base périodique. Certains managers sont sceptiques quant à cette approche d'audit, car ils n'obtiennent pas une image complète de l'ensemble du réseau de vente au détail. Cependant, si vous définissez la bonne taille et la bonne fréquence d'échantillonnage, cette méthode peut s'avérer très efficace pour trouver systématiquement les problèmes et fournir des faits aux personnes nécessaires pour les résoudre. N'oubliez pas que l'exécution de la vente au détail ne nécessite pas toujours une modélisation statistique poussée. Vous devez simplement vous assurer que vos produits sont placés correctement dans les rayons et savoir s'il s'agit ou non de vos meilleures ventes. En effectuant seulement 10 à 20 audits de magasins par mois ou tous les deux mois sur un large éventail de comptes, votre équipe disposera d'une bonne base pour identifier les problèmes et les opportunités.
N° 3 : Échantillonnage ABC
Les marques peuvent utiliser de nombreuses méthodes d'échantillonnage, mais l'une d'entre elles consiste à regrouper leurs magasins en comptes A, B et C en fonction des marques les plus vendues. L'un des meilleurs exemples d'échantillonnage ABC consiste à échantillonner 10 % des comptes supérieurs, puis 10 % des comptes inférieurs. Cela vous permet de collecter des faits supplémentaires au-delà des données pour aider à améliorer votre équipe de vente. Grâce à ces informations supplémentaires, vous serez en mesure de répondre à des questions telles que : "Les ensembles sont-ils différents ? Les magasins ont-ils des ruptures de stock ou d'autres problèmes ? Vos concurrents font-ils les choses différemment ?" Les images peuvent également aider à répondre à de nombreuses questions par rapport au fait de se fier uniquement à ce que les données vous fournissent.
N° 4 : Audits complets des comptes
La dernière approche consiste à auditer tous les magasins. Cette approche est parfois rentable si vous êtes une marque très vendue et/ou s'il y a un grand nombre de problèmes d'exécution de vente au détail à résoudre. La capacité et la facilité de cette démarche se sont considérablement accrues récemment grâce aux options de crowdsourcing et elle est aussi parfois efficace pour effectuer une première analyse de base avant de passer à un effort plus basé sur l'échantillonnage.
Disposer d'un plan d'audit du magasin
En résumé, ne vous contentez pas de dépenser de l'argent pour vérifier des comptes sans plan de match, ni d'utiliser un système reproductible de gestion des performances. Au lieu de cela, mettez en place un processus pour résoudre le problème. La dernière chose dont vous avez besoin, c'est d'un autre point de données aléatoire qui vous indique que les choses ne vont pas bien, sans aucun moyen d'agir.
La bonne nouvelle est que tout cela est devenu beaucoup plus facile aujourd'hui. Essayez un audit gratuit de votre magasin par Wiser ou faites une démonstration gratuite de la solution. Pour plus d'informations sur les audits ou sur les solutions d'exécution aux problèmes courants d'état des magasins, veuillez nous contacter ici.
Note de l'éditeur : Ce blog a été initialement publié par Shelvspace. Shelvspace a été racheté par Wiser Solutions au début de l'année 2021 et ce blog a été révisé et réadapté pour un public mondial.
