¿Con qué frecuencia debe auditar sus tiendas?
Wiser trabaja con varias empresas que utilizan sus propios equipos de campo para realizar auditorías en las tiendas. También tenemos varias empresas que utilizan la subcontratación o el crowdsourcing como forma de supervisar su actividad a nuestros socios.
Una de las primeras preguntas que nos hacen a menudo es: "¿Con qué frecuencia van otros a las tiendas y realizan auditorías?"
Nuestra respuesta es: "Varía mucho y por varios factores diferentes". Sin embargo, según nuestra experiencia, el enfoque común de la industria suele caer en uno de estos cubos:
Nº 1: Comprobación puntual
Recojamos información al azar cuando podamos y compartámosla. Desgraciadamente, muchos de los que aprovechan las redes de corredores y no tienen sus propios equipos de campo o los que no han hecho una verdadera base de datos de su ejecución minorista caen en esta trampa. En un principio, es bueno obtener algo de visibilidad adicional, pero tiende a quedarse corto cuando se trata de encontrar y solucionar las causas de fondo. Sin embargo, esta técnica puede ser eficaz para casos como la validación del lanzamiento de un nuevo producto o la confirmación de la ejecución de nuevas promociones.
Nº 2: Muestreo aleatorio
Este es el enfoque de auditoría de tiendas más económico. La empresa realiza un muestreo de sus cuentas clave de forma periódica. Algunos directivos se muestran escépticos ante este enfoque de auditoría, ya que no obtienen una imagen completa de toda la cobertura de la tienda. Sin embargo, siempre que se establezca el tamaño y la frecuencia de muestreo adecuados, puede ser muy eficaz para encontrar sistemáticamente los problemas y proporcionar datos a las personas necesarias para solucionarlos. Recuerde que la ejecución de la venta al por menor no siempre requiere una modelización estadística exhaustiva. Sólo necesita asegurarse de que sus productos están colocados correctamente en el estante y saber si son o no sus cuentas más vendidas. Realizar tan sólo entre 10 y 20 auditorías de tiendas al mes o cada dos meses en un amplio conjunto de cuentas proporcionará a su equipo una buena base para la identificación de problemas y oportunidades.
Nº 3: Muestreo ABC
Las marcas pueden utilizar muchos métodos de muestreo, pero uno de ellos es agrupar sus tiendas en cuentas A, B y C en función de las marcas más vendidas. Uno de los mejores ejemplos de muestreo ABC es tomar una muestra del 10% de las cuentas principales y luego del 10% de las cuentas inferiores. Esto le permite recoger hechos adicionales más allá de los datos para ayudar a mejorar su equipo de ventas. Con la información adicional, podrá responder a preguntas como: "¿Son diferentes los conjuntos? ¿Las tiendas tienen problemas de stock o de otro tipo? ¿Sus competidores están haciendo las cosas de manera diferente?". Las imágenes también pueden ayudar a responder a muchas preguntas en comparación con el hecho de basarse únicamente en lo que le proporcionan los datos.
Nº 4: Auditorías de cuentas completas
El último enfoque consiste en auditar todas las tiendas. Este método resulta a veces rentable si se trata de una marca que vende mucho o si hay un gran número de problemas de ejecución en la venta al por menor que deben resolverse. La capacidad y la facilidad para hacer esto han aumentado mucho recientemente debido a las opciones de crowdsourcing y también es a veces eficaz para hacer una línea de base inicial antes de pasar a un esfuerzo más basado en el muestreo.
Tener un plan de auditoría de la tienda
En resumen, no se limite a gastar dinero para revisar las cuentas sin un plan de juego, ni utilice un sistema repetible de gestión del rendimiento. En lugar de eso, tenga un proceso para solucionarlo realmente. Lo último que necesitas es otro punto de datos aleatorio que te diga que las cosas no van bien sin que haya forma de tomar medidas.
La buena noticia es que hacer todo esto es ahora mucho más fácil. Pruebe una auditoría gratuita de la tienda por Wiser o demuestre la solución de forma gratuita. Para obtener más información sobre las auditorías o sobre la ejecución de soluciones a los problemas comunes de las tiendas, por favor, póngase en contacto con nosotros aquí.
Nota del editor: Este blog fue publicado originalmente por Shelvspace. Shelvspace fue adquirida por Wiser Soluciones a principios de 2021 y este blog ha sido revisado y reutilizado para una audiencia global.
