En journalisme, un article doit aborder les cinq "W", qui, quoi, quand, où et pourquoi, afin d'engager les lecteurs avec succès. Pour que votre boutique en ligne soit réussie et attrayante, vous devez également être capable de répondre aux cinq "W" concernant vos clients. La plupart des commerçants (qu'il s'agisse de commerce électronique ou de commerce de détail) ont une idée générale de ces réponses, mais plus vous disposez de données sur chaque "W", plus vous serez en mesure d'atteindre des marchés cibles spécifiques et de faire participer vos clients.
Le "Qui"
Qui sont vos clients ? Cela implique de connaître plus que le simple nom de l'acheteur. Les données démographiques telles que l'âge, le sexe, l'état civil, le niveau de revenu, l'éducation, la profession, les intérêts, les activités et même l'affiliation politique sont autant de composantes du "qui". Les enquêtes sont un moyen utile de recueillir ce type de données et offrir un coupon pour y répondre peut être un moyen efficace d'inciter vos clients à prendre le temps de vous donner ces informations.
D'ACCORD. Vous avez réussi à collecter les données "qui", maintenant que faites-vous avec ? Ces données vous donnent une idée des intérêts de votre client, ce qui vous permet de commercialiser votre produit en fonction de ses intérêts précis.
Le "quoi"
Que doivent savoir les clients sur votre produit ? Imaginez-vous en tant que client et demandez-vous ce que vous voudriez savoir sur le produit afin de prendre une décision d'achat. Voici quelques questions à prendre en compte : Que fait-il ou à quoi sert-il ? Quelles sont les options disponibles (taille, couleur, modèle, etc.) ? Quelles sont les différences entre les options ? Quel est le coût d'achat ? Quels sont les coûts permanents ? Quel est le type de garantie ou de cautionnement ? Quelle est l'espérance de vie du produit ?
Il est essentiel de répondre à toutes ces questions pour assurer le succès de votre boutique en ligne. Votre catalogue de produits doit être à jour et doit inclure tous les détails que les acheteurs potentiels rechercheront. Des services tels que Wiser peuvent être utilisés pour compléter les informations manquantes sur les produits. Si les acheteurs ne trouvent pas les réponses à leurs questions sur le produit sur votre site, ils iront ailleurs (et ne retrouveront peut-être pas leur chemin). Assurez-vous que les critiques, articles, blogs et toute autre information pertinente sur le produit sont facilement accessibles pour éviter que vos clients ne doivent quitter votre site.
Le "quand"
Quand les clients achètent-ils votre produit ? Cela peut aller un peu plus loin que de savoir quels produits sont saisonniers et de consacrer un marketing supplémentaire à une saison spécifique (bien que cela devrait également être fait). Y a-t-il des périodes de la journée, ou certains jours où votre site est plus actif ? Optimisez-vous les ventes ou les promotions pour ces périodes spécifiques ? Gardez à l'esprit que vos clients peuvent faire leurs achats dans des fuseaux horaires différents. Il est donc essentiel de savoir d'où viennent vos clients.
Le "pourquoi"
Celui-ci est en fait composé de deux éléments : Pourquoi les clients achètent le produit en général, et pourquoi ils achètent le produit chez vous en particulier. Le produit répond-il à un besoin immédiat ? Le produit est-il une nouvelle tendance sur un marché spécifique ? Le produit doit-il être acheté régulièrement ? Les clients achètent-ils chez vous en raison de la fidélité à une marque ou à un magasin ? Cherchent-ils à obtenir le prix le plus bas ? Des options de retour flexibles ? Une qualité élevée ? Une livraison gratuite ? Connaître le "pourquoi" vous permet de concentrer votre marketing sur les domaines spécifiques que vous savez être importants pour vos clients et de leur offrir ce qui leur est précieux
Le "comment et où"
Comment vos clients découvrent-ils votre produit et où vont-ils s'informer ? En règle générale, un événement déclenche un intérêt pour un produit. Une fois l'intérêt manifesté, un client potentiel ira chercher plus d'informations. Les clients regardent généralement des photos, vérifient les avis, comparent les prix et décident finalement du lieu d'achat en fonction de leur perception de l'endroit où ils obtiendront le meilleur rapport qualité-prix. Les clients ne chercheront pas nécessairement toutes ces informations sur votre site web. Vos prix sont l'un des éléments qui peuvent aider votre site web à se démarquer. Compte tenu de la rapidité des changements sur le marché en ligne, il est essentiel de veiller à ce que vos données sur les prix soient compétitives et à jour pour permettre à votre boutique en ligne d'être compétitive. Les solutions de tarification peuvent vous aider à ajuster automatiquement et en temps réel la tarification de l'ensemble de votre catalogue de produits en fonction des conditions ou des éléments déclencheurs que vous avez spécifiés, garantissant ainsi que vos produits seront toujours proposés à des prix compétitifs.
