No comércio eletrônico, o maior professor é a experiência. Quando os varejistas enfrentam grandes decisões comerciais ou estão sem idéias, muitas vezes se voltam para profissionais que conhecem e em quem confiam. Isto porque esses profissionais tendem a ser aqueles que já passaram pelas mesmas experiências antes. As citações a seguir podem lhe oferecer grandes conselhos sobre como administrar seu negócio. Do atendimento ao cliente ao preço, esperamos que estas cotações o inspirem.
Sobre os clientes
"Vemos nossos clientes como convidados para uma festa e nós somos os anfitriões". - Jeff Bezos, Amazônia
"A razão pela qual parece que o preço é tudo o que seus clientes se preocupam é que você não lhes deu mais nada com que se preocupar" -Seth Godin, autor americano, empresário, comerciante e orador público
"Quando os consumidores adotam novas tecnologias, eles fazem coisas antigas de novas maneiras. Quando internalizam a tecnologia, eles começam a fazer coisas novas". - James McQuivey, Analista da Forrester Research
Estado da indústria
"Fazer uma loja de comércio eletrônico rentável é um trabalho árduo. Adoro o fato de que os clientes da Shopify se ajudem mutuamente em nossos fóruns. Adoro o fato de que todos sentem que estamos juntos nisto e que todos teremos sucesso juntos" - Scott Lake, co-fundador, Shopify
"No início, o comércio eletrônico tratava realmente de colocar produtos de commodity online da forma mais barata possível. Agora, estamos entrando na fase mais emocionante do comércio eletrônico, onde se trata de produtos emocionais - as coisas que as pessoas realmente apreciam". - Jason Goldberg, fundador e CEO, Fab.com
"Sempre superestimamos a mudança que ocorrerá nos próximos dois anos e subestimamos a mudança que ocorrerá nos próximos dez anos". Não se deixe embalar pela inação". - Bill Gates
Preço
“Descontos e promoções são impostos colocados sobre as marcas por não serem notáveis". - Kevin Hillstrom, Presidente da Mine ThatData
"Setenta e um por cento dos consumidores acreditam que podem economizar dinheiro e receber um melhor negócio ao fazer compras on-line" - HubSpot
Inspiração
"Se você tem um site de negócios, torne-o mais pegajoso; refaça o merchandising com freqüência e tente coisas novas até chegar à página inicial certa. Depois tente bater isso". - Morris Hite, ex-presidente, presidente e CEO da Tracy-Locke
"Você mal pode esperar para que os clientes venham até você". Você tem que descobrir onde eles estão, ir lá e trazê-los de volta à sua loja" - Paul Graham, Y COMBINADOR
"Um brinde aos loucos". Aos desajustados. Aos rebeldes. Os desordeiros. As cavilhas redondas nos buracos quadrados. Os que vêem as coisas de maneira diferente. Os que não gostam de regras. E eles não têm respeito pelo status quo. Você pode citá-las, discordar delas, glorificá-las ou vilipendiá-las. A única coisa que você não pode fazer é ignorá-las. Porque elas mudam as coisas. Eles impulsionam a raça humana. E enquanto alguns podem vê-los como os loucos, nós vemos a genialidade. Porque as pessoas que são loucas o suficiente para pensar que podem mudar o mundo, são as que o fazem". - Apple, Inc
Independentemente do tamanho do seu negócio, um pouco de conselho nunca prejudica ninguém. Quer venha do CEO de uma empresa multimilionária ou de uma start-up, qualquer profissional comexperiência em comércio eletrônico pode indicar a outros varejistas a direção certa.
