No centro de qualquer negócio está o desejo de satisfazer os clientes e aumentar as vendas. Para os varejistas de tijolo e cimento, isto significa competir com o eCommerce e uma cultura omnichannel, onde os compradores da loja têm seus smartphones prontos para encontrar qualquer razão para não comprar deles.
Soa como uma batalha difícil, certo? Bem, não tem que ser - não se você souber onde agir e quais questões merecem sua atenção. Vamos analisar três cenários comuns nas lojas e o que você pode fazer sobre eles:
Cenário Nº 1: SKUs desatualizadas
Você tem um novo produto pronto para chegar às prateleiras. Sua empresa está toda entusiasmada, e suas equipes de marketing e publicidade têm se dedicado ao trabalho de divulgar o produto. Seus clientes estão prontos e vão até suas lojas para pegar o produto mais recente. Quando chegam ao corredor, porém, eles se deparam com um SKU antigo e ultrapassado. O que aconteceu?
Este é um cenário que pode atormentar qualquer varejista. Suas operações na loja precisam tirar pronta e efetivamente o inventário antigo das prateleiras para abrir espaço para o novo. Qualquer atraso ou deslize tem um efeito de cascata no resto de seu negócio. As iniciativas de marketing são vistas como imprecisas e os clientes não têm em mãos o novo SKU com o qual estavam todos entusiasmados. Em vez disso, eles se dirigem a um ditado de um concorrente: "Eu pensei que eles tinham um novo produto em mãos".
Cenário Nº 2: Fora de estoque
Os produtos fora de estoque são um cenário comum na mesma linha das SKUs ultrapassadas. Os OOS são alguns dos problemas mais fáceis de se ter que levam os clientes a seus concorrentes. Para eles, é fácil ir para outro lugar se suas prateleiras estiverem vazias.
Os OOSs são outro problema que pode ser resolvido por uma equipe de operações de loja mais eficaz e uma cadeia de fornecimento mais suave. Você precisa de seus associados de loja no chão identificando os OOSs conforme eles aparecem, e então seus outros funcionários se mobilizam para levar esses produtos da parte de trás da loja para a frente (ou distribuídos para a loja por completo).
Cenário Nº 3: Associados inúteis
Outro cenário comum encontrado nas lojas é o associado inútil da loja. Isto significa que qualquer funcionário que não possa responder às perguntas dos compradores, não represente os valores de sua empresa, ou não possa executar corretamente. Os associados inúteis podem facilmente afastar os clientes.
Por exemplo, os associados poderiam, involuntariamente (ou intencionalmente), recomendar um concorrente quando solicitado por um comprador. Eles poderiam dizer erroneamente que você não carrega um produto, ou que um produto não tem certas características quando de fato tem. Ou, eles podem ser apenas rudes ou desrespeitosos. De qualquer forma, os clientes provavelmente sairão sem comprar nada ou deixarão de visitar aquela loja.
Foco nos problemas na loja que interessam
Você já ouviu estas questões antes. O verdadeiro desafio é saber onde concentrar seus esforços para aumentar a satisfação do cliente e impulsionar o máximo de vendas.
Uma das melhores soluções é perguntar diretamente aos seus compradores. Embora seria ótimo se você pudesse estar no local para fazer perguntas, isso não é uma realidade para muitos varejistas que têm múltiplos locais. Ao invés disso, considere os dados de origem de multidões. A rede de compradores com capacidade de smartphone-enabled abrange centenas de milhares de pessoas em todos os EUA. Você pode transformar qualquer um desses compradores em seu coletor de dados, comprando em suas lojas e respondendo a perguntas relevantes para as questões acima.
Por exemplo, você pode medir:
- Níveis de estoque de produtos
- Conformidade de comercialização
- Armazenar o conhecimento do associado
- Promoções e displays
- E mais!
Em seguida, compare estes dados em seus locais para identificar lojas com baixo desempenho. Isto o ajudará a saber exatamente onde agir. Você pode ver onde estão a maioria dos problemas - com imagens no chão - e como esses problemas afetam o comportamento dos compradores. Você não pode agir sobre o que não pode ver, e os dados de origem de multidões são uma ótima maneira de ver mais claramente dentro de suas lojas de tijolos e cimento.
Soa bem? Estamos felizes em discutir mais! Informe-nos e podemos marcar uma reunião para explorar suas necessidades na loja com mais detalhes. Conecte-se conosco hoje mesmo!
