Um recente painel de clientes organizado pela Wiser Solutions revelou insights críticos que demonstram a agilidade e a adaptabilidade das marcas. Enquanto o mundo navegava pelas complexidades trazidas pela COVID-19, as estratégias de varejo tiveram que evoluir rapidamente para manter uma vantagem competitiva. Os líderes das marcas de melhor desempenho compartilharam suas experiências e estratégias abrangendo uma série de tópicos - desde os impactos da pandemia até o uso inovador de tecnologia e dados na elaboração de estratégias de vendas bem-sucedidas.
Um tema central discutido foi a adoção acelerada da tecnologia em face da adversidade. Os participantes do painel enfatizaram a importância da integração perfeita das ferramentas digitais em resposta à COVID-19, o que permitiu o envolvimento contínuo com os consumidores e o gerenciamento operacional eficiente. Ao aproveitar os insights orientados por dados e promover uma cultura de inovação, essas marcas conseguiram se adaptar rapidamente e priorizar a execução do varejo para permanecer à frente no setor.
Os participantes do painel também se aprofundaram nas especificidades da definição de novos benchmarks e KPIs que refletem as demandas do ambiente de varejo atual. A importância da agilidade nas estratégias de vendas foi destacada, pois as marcas recalibram suas abordagens para atender aos consumidores onde eles estão. Ao compreender e agir com base nessas métricas evoluídas, as marcas podem otimizar suas ofertas, aumentar a receita e criar conexões mais fortes com seus clientes.
Aqui, dissecamos os aprendizados essenciais da discussão, definindo como as marcas podem aproveitar efetivamente esses insights para ampliar o desempenho do varejo e, por fim, aumentar a receita.
O impacto da COVID-19 na transição do comércio eletrônico
- As restrições da cadeia de suprimentos e os problemas logísticos são preocupações centrais, exigindo um foco na disponibilidade do produto e na manutenção do estoque nas prateleiras para atender à demanda do consumidor.
- As parcerias com corretores são estrategicamente aproveitadas para tratar de problemas na loja, como corrigir a falta de estoque e otimizar a exibição de produtos.
- Estudos mostram que o tempo para que itens fora de estoque reapareçam nos resultados de pesquisa on-line e nos carrinhos de compras pode se estender por até uma semana, ressaltando a importância de um gerenciamento diligente do estoque.
- Os dados indicam que a retirada de produtos de supermercado on-line gera uma média maior de vendas por viagem, enfatizando a importância desse método de compra.
- As observações revelam que uma maioria predominante de compradores durante o meio da manhã em supermercados está atendendo a pedidos on-line, aumentando a pressão sobre o estoque na loja e a apresentação das prateleiras, além de destacar o impacto que serviços como a retirada on-line de produtos em supermercados tiveram sobre as lojas físicas.
- A aceleração da tendência "brickandmortar.com" devido à COVID-19 enfatiza a combinação de comércio eletrônico e espaços de varejo tradicionais.
- Ficou cada vez mais evidente que a criação de uma experiência distinta e memorável para o cliente é vital, independentemente de a interação ocorrer on-line ou em um ambiente físico de varejo.
Aproveitamento da tecnologia para inovação no varejo
- A plataforma Wiser, especialmente no que diz respeito ao Retail Execution Management, é fundamental para a coleta de dados críticos sobre a conformidade do display, que é um aspecto vital da jornada do cliente.
- Algumas marcas implementaram displays com conectividade com a Internet como um recurso principal, permitindo a exibição dos recursos abrangentes inerentes ao conjunto de produtos. Isso também permite que as marcas coletem dados usando essa conexão com a Internet.
- O objetivo continua sendo educar, inspirar e envolver os clientes e, ao mesmo tempo, beneficiar-se do fluxo de dados bidirecional, o que facilita a medição de métricas importantes, como o envolvimento do cliente e o tempo de permanência.
Eliminação de silos de dados
- As soluções de dados integrados permitem o monitoramento preciso do tempo de atividade dos monitores conectados, garantindo que as lojas-alvo de alto valor continuem sendo uma prioridade.
- As notificações automatizadas alertam os representantes de campo sobre os problemas técnicos, o que leva a respostas imediatas no local para manter a funcionalidade ideal.
- O uso proativo da análise de dados permite a implantação estratégica de recursos de campo, melhorando o desempenho do varejo e promovendo o envolvimento do consumidor.
Métricas de desempenho
- É fundamental garantir a conformidade promocional, incluindo a verificação da implementação correta de ofertas como "Buy One Get One Free" (BOGO), descontos em várias compras e outras promoções de varejo. Essa diligência é fundamental para garantir que os gastos resultem na presença desejada no varejo e no impacto nas vendas.
- Os principais indicadores de desempenho (KPIs) de uma empresa devem ser rigorosamente monitorados por meio de parcerias e canais diretos de varejo, utilizando dados para refinar e aprimorar as estratégias na loja, com ênfase especial nas principais contas em que a influência direta é essencial.
- Uma mudança de foco para impulsionar as vendas unitárias exige a colocação estratégica de displays na loja e o gerenciamento vigilante dos níveis de estoque, destacando a importância cada vez maior de métodos que impulsionam diretamente a movimentação de produtos em vez de táticas que visam apenas aumentar a receita.
- As colaborações com plataformas de software de dados, como a Wiser Solutions, e o investimento em ferramentas independentes voltadas para o canal permitem que a empresa agregue dados de vendas e elabore narrativas convincentes que encapsulam totalmente o desempenho da empresa no mercado.
- A capacidade de sintetizar dados abrangentes de vendas em apresentações acessíveis fez com que a abordagem deixasse de depender dos distribuidores para obter dados e passasse a elaborar proativamente narrativas de vendas informadas, garantindo que as reuniões estratégicas sejam apoiadas por histórias de dados completas e persuasivas.
Adaptação da estratégia de vendas às tendências atuais do varejo
- A diferenciação das estratégias de marketing é fundamental para evitar a dependência de descontos, preservando assim a integridade das vendas pelo preço total, que é vital para manter o status premium de uma marca.
- O estabelecimento de preços no setor de moda depende mais da compreensão e do direcionamento da disposição do cliente em pagar, em vez de simplesmente competir por preço com outras marcas.
Aplicando os insights do Wiser Panel ao seu negócio
As empresas de varejo estão evoluindo rapidamente, e as estratégias orientadas por dados estão se tornando cada vez mais essenciais para se manter à frente no mercado competitivo. A Wiser Solutions oferece vantagens inigualáveis ao fornecer análises e percepções abrangentes, cruciais para a elaboração de estratégias de vendas informadas e dinâmicas. As empresas que aproveitam esses insights podem esperar:
- Crie campanhas de marketing personalizadas: Diferencie os segmentos de consumidores com base em seus hábitos de consumo, permitindo uma segmentação precisa. Dessa forma, as iniciativas de marketing podem ser elaboradas para atrair as preferências exclusivas dos compradores de preço integral em comparação com os consumidores que buscam descontos, evitando elegantemente as armadilhas das estratégias de descontos amplos.
- Otimize o sortimento e os níveis de estoque: Obtenha insights em tempo real sobre o desempenho dos produtos em vários canais de varejo. Isso permite que as empresas tomem decisões ágeis com relação à distribuição do estoque, garantindo que os produtos certos estejam disponíveis nos locais certos para atender à demanda dos consumidores de forma eficaz.
- Ajuste a execução do varejo para obter o máximo impacto: Entenda as nuances da dinâmica das lojas de alto padrão e outlets para adaptar a execução do varejo. Ao equipar as empresas com os dados necessários para avaliar e responder às tendências do varejo, a Wiser facilita uma abordagem de varejo equilibrada, atendendo a diversas bases de clientes sem comprometer o valor da marca.
Aproveitando o poder dos dados, a Wiser Solutions permite que as empresas ajustem suas abordagens para atender ao cenário em constante mudança do varejo. As empresas podem capitalizar insights granulares para impulsionar as vendas e promover relacionamentos sólidos com distribuidores e consumidores, melhorando a presença da marca em um mercado lotado. Com as análises da Wiser à sua disposição, as empresas podem transformar informações em táticas acionáveis, garantindo que suas estratégias de varejo sejam tão informadas quanto eficazes.
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