Un reciente panel de clientes organizado por Wiser Soluciones puso de manifiesto la agilidad y adaptabilidad de las marcas. A medida que el mundo navegaba por las complejidades provocadas por el COVID-19, las estrategias minoristas tuvieron que evolucionar rápidamente para mantener una ventaja competitiva. Los líderes de las marcas con mejores resultados compartieron sus experiencias y estrategias sobre una serie de temas, desde las repercusiones de la pandemia hasta el uso innovador de la tecnología y los datos en la elaboración de estrategias de ventas de éxito.
Uno de los temas centrales fue la adopción acelerada de la tecnología frente a la adversidad. Los panelistas destacaron la importancia de la perfecta integración de las herramientas digitales en respuesta a COVID-19, lo que permitió un compromiso continuo con los consumidores y una gestión operativa eficiente. Aprovechando los datos y fomentando una cultura de innovación, estas marcas han sido capaces de adaptarse rápidamente y dar prioridad a la ejecución minorista para mantenerse a la cabeza del sector.
Los panelistas también ahondaron en las particularidades de establecer nuevos puntos de referencia y KPI que reflejen las exigencias del actual entorno minorista. Se destacó la importancia de la agilidad en las estrategias de ventas, ya que las marcas recalibran sus enfoques para conocer a los consumidores allí donde se encuentran. Al comprender y actuar en función de estas métricas evolucionadas, las marcas pueden optimizar sus ofertas, aumentar los ingresos y forjar conexiones más sólidas con sus clientes.
A continuación, analizamos las principales conclusiones del debate y explicamos cómo las marcas pueden aprovechar eficazmente estos conocimientos para mejorar el rendimiento de la venta al por menor y, en última instancia, aumentar los ingresos.
El impacto de COVID-19 en la transición al comercio electrónico
- Las limitaciones de la cadena de suministro y los problemas logísticos son preocupaciones centrales, que exigen centrarse en la disponibilidad de los productos y el mantenimiento de las existencias en los estantes para satisfacer la demanda de los consumidores.
- Las asociaciones de intermediarios se aprovechan estratégicamente para resolver problemas en las tiendas, como corregir la falta de existencias y optimizar la exposición de los productos.
- Los estudios demuestran que los artículos agotados tardan hasta una semana en reaparecer en los resultados de las búsquedas en línea y en los carritos de la compra, lo que subraya la importancia de una gestión diligente del inventario.
- Los datos indican que la recogida de comestibles en línea obtiene una media de ventas por viaje más alta, lo que subraya la importancia de este método de compra.
- Las observaciones revelan que una mayoría predominante de los compradores a media mañana en las tiendas de comestibles realizan pedidos en línea, lo que aumenta la presión sobre el inventario y la presentación de las estanterías en las tiendas, y pone de relieve el impacto que servicios como la recogida de comestibles en línea han tenido en las tiendas físicas.
- La aceleración de la tendencia "brickandmortar.com " debida a COVID-19 pone de relieve la mezcla del comercio electrónico y los espacios minoristas tradicionales.
- Cada vez es más evidente que es vital crear una experiencia de cliente distintiva y memorable, independientemente de que la interacción se produzca en línea o en un establecimiento físico.
Aprovechar la tecnología para innovar en el comercio minorista
- La plataforma Wiser, sobre todo en lo que respecta a la gestión de la ejecución de la venta al por menor, es fundamental para recopilar datos críticos sobre el cumplimiento de la exposición, que es un aspecto vital del recorrido del cliente.
- Algunas marcas han implementado pantallas con conectividad a Internet como característica principal, lo que permite mostrar las amplias capacidades inherentes al conjunto de productos. Esto también permite a las marcas recopilar datos utilizando esa conexión a internet.
- El objetivo sigue siendo educar, inspirar e implicar a los clientes, al tiempo que se benefician del flujo de datos bidireccional, que facilita la medición de parámetros clave como la implicación del cliente y el tiempo de permanencia.
Romper los silos de datos
- Las soluciones de datos integradas permiten supervisar con precisión el tiempo de actividad de las pantallas conectadas, garantizando que las tiendas objetivo de gran valor sigan siendo una prioridad.
- Las notificaciones automáticas alertan a los representantes sobre el terreno de los problemas técnicos, lo que provoca respuestas inmediatas in situ para mantener una funcionalidad óptima.
- El uso proactivo de la analítica de datos permite el despliegue estratégico de recursos, mejorando el rendimiento del comercio minorista e impulsando el compromiso de los consumidores.
Métricas de rendimiento
- Garantizar el cumplimiento promocional es vital, incluida la verificación de la correcta aplicación de ofertas como "Compre uno y llévese otro gratis" (BOGO), descuentos por compras múltiples y otras promociones minoristas. Esta diligencia es primordial para garantizar que los gastos se traducen en la presencia minorista y el impacto de ventas deseados.
- Los indicadores clave de rendimiento (KPI) de una empresa deben ser objeto de un seguimiento riguroso a través de los canales minoristas directos y las asociaciones, utilizando los datos para perfeccionar y mejorar las estrategias en tienda, con especial énfasis en las cuentas clave en las que la influencia directa es esencial.
- El cambio de enfoque para impulsar las ventas por unidad requiere una colocación estratégica de los expositores en la tienda y una gestión vigilante de los niveles de existencias, lo que pone de relieve la creciente importancia de los métodos que impulsan directamente el movimiento de los productos frente a las tácticas destinadas únicamente a aumentar los ingresos.
- La colaboración con plataformas de software de datos como Wiser Soluciones y la inversión en herramientas independientes centradas en el canal permiten a la empresa agregar datos de ventas y elaborar narrativas convincentes que resumen plenamente el rendimiento de la empresa en el mercado.
- La capacidad de sintetizar datos de ventas exhaustivos en presentaciones accesibles ha hecho que el enfoque pase de depender de los distribuidores para obtener datos a elaborar proactivamente narrativas de ventas informadas, garantizando que las reuniones estratégicas estén respaldadas por historias de datos completas y persuasivas.
Adaptar la estrategia de ventas a las tendencias actuales del comercio minorista
- Diferenciar las estrategias de marketing es fundamental para evitar la dependencia de los descuentos y preservar así la integridad de las ventas a precio completo, que es vital para mantener el estatus premium de una marca.
- La fijación de precios en la industria de la moda depende más de comprender y orientar la disposición a pagar del cliente que de limitarse a competir en precio con otras marcas.
Aplicar los conocimientos de Wiser Panel a su empresa
Los comercios minoristas evolucionan rápidamente y las estrategias basadas en datos son cada vez más esenciales para mantenerse a la cabeza en un mercado competitivo. Wiser Soluciones ofrece ventajas incomparables al proporcionar análisis y perspectivas integrales, cruciales para elaborar estrategias de ventas informadas y dinámicas. Las empresas que aprovechan estos conocimientos pueden esperar:
- Crear campañas de marketing a medida: Diferencie los segmentos de consumidores en función de sus hábitos de gasto, lo que permite una orientación precisa. De este modo, las iniciativas de marketing pueden diseñarse para atraer las preferencias exclusivas de los compradores que compran a precio completo frente a los consumidores que compran con descuento, evitando con elegancia los escollos de las estrategias de descuento generalizadas.
- Optimizar el surtido y los niveles de inventario: Obtenga información en tiempo real sobre el rendimiento de los productos en los distintos canales minoristas. Esto permite a las empresas tomar decisiones ágiles con respecto a la distribución del inventario, garantizando que los productos adecuados estén disponibles en los lugares adecuados para satisfacer la demanda de los consumidores de manera efectiva.
- Ajustar la ejecución minorista para obtener el máximo impacto: Comprenda los matices de la dinámica de las tiendas de gama alta y outlet para adaptar la ejecución minorista. Al equipar a las empresas con los datos necesarios para evaluar y responder a las tendencias minoristas, Wiser facilita un enfoque minorista equilibrado, atendiendo a diversas bases de clientes sin comprometer el valor de la marca.
Aprovechando el poder de los datos, Wiser Soluciones permite a las empresas afinar sus enfoques para hacer frente al panorama siempre cambiante del comercio minorista. Las empresas pueden aprovechar la información detallada para impulsar las ventas y fomentar relaciones sólidas con distribuidores y consumidores por igual, mejorando en última instancia la presencia de su marca en un mercado saturado. Con los análisis de Wiser a su disposición, las empresas pueden convertir la información en tácticas procesables, garantizando que sus estrategias de venta al por menor sean tan informadas como eficaces.
Para más información sobre nuestros paneles de clientes, consulte los demás blogs de esta serie:
