As compras misteriosas têm recebido uma atualização nos últimos anos. Os compradores não vão mais às lojas com várias páginas de perguntas a serem preenchidas. Esta experiência logo se tornou muito volumosa e ineficiente para marcas e varejistas que queriam ter uma visão de seu desempenho na loja.
Por que as compras misteriosas tradicionais estão desatualizadas
Na velha escola, o merchandising tradicional era conduzido pelos reis do varejo da loja de anos passados. Eles enviavam centenas a milhares de pesquisas de papel a compradores misteriosos perto das lojas onde queriam dados. Uma fração dos destinatários das pesquisas entrava nas lojas, armada com roteiros e pesquisas. Eles eram instruídos sobre o que falar com os funcionários da loja e sobre que tipo de dados na loja eles deveriam relatar.
Havia algumas coisas que poderiam dar errado com estas pesquisas:
- O processo não era natural, pois os compradores podiam levar mais de 45 minutos para concluir suas pesquisas. Isto poderia tornar a interação entre empregado e comprador incômoda.
- Como esses compradores misteriosos tinham que enviar suas respostas pelo correio, não havia como verificar no momento em que tinham completado todas as perguntas de forma satisfatória.
- Além disso, todo este processo pode levar de 4 a 6 meses, desde o momento em que as empresas enviaram as pesquisas até o dia em que receberam respostas de alta qualidade suficientes.
- Sem mencionar o custo. Imprimir e enviar todas essas pesquisas em papel, além de pagar a cada cliente mistério rapidamente queimou um buraco no orçamento do projeto.
- Finalmente, embora estes dados fossem importantes para marcas e varejistas, os dados de pesquisa coletados há vários meses eram quase inúteis. Afinal, se os compradores dissessem que o visor que notaram assim que entraram em uma loja foi quebrado em maio, as chances são de que isso já estaria corrigido em setembro, quando a marca ou o varejista pudesse peneirar e agir sobre os dados.
Com base nesta experiência desajeitada, e à medida que a mobilidade tomou conta, ficou claro que uma nova maneira de reunir dados na loja era necessária. Entrar, compras misteriosas móveis.
Como Móvel Mistério A coleta de dados de compras chega ao próximo nível
Centro de Pesquisa Pew descobriu que 77% dos americanos possuem smartphones. O acesso a essa população parecia ser uma forma muito mais lógica de obter esses dados cruciais. Eis como as compras misteriosas móveis diferem da maneira tradicional de fazer as coisas:
- Em comparação com as pesquisas em papel, os merchandisers modernos e os operadores de lojas fazem uso de aplicativos smartphone para obter respostas às perguntas centrais para seu sucesso. Além disso, ele permite que marcas e varejistas aproveitem suas câmeras de compras secretas e obtenham também dados fotográficos.
- Os compradores misteriosos precisam entrar e sair em um tempo razoável para não comprometer os dados que estão coletando. Se um cliente mistério está em uma loja por 40 minutos, rabiscando as respostas e depois se volta para fazer perguntas aos funcionários sobre seu roteiro, os funcionários podem não responder como normalmente fariam. Para reunir dados apropriados, os funcionários devem pensar que estão falando com um cliente médio, e não com alguém que os está avaliando. As modernas compras misteriosas diminui a quantidade de tempo que os compradores estão na loja, normalmente para 10-15 minutos.
- Com uma concorrência tão acirrada no varejo, cada item do orçamento é importante. E isso significa que os caros projetos de compras misteriosas estão fora de questão. Se os compradores têm seus telefones ao alcance do braço durante a maior parte do dia, direcioná-los para seus dispositivos móveis é uma maneira muito menos dispendiosa de coletar dados sem ter que pagar por cópias físicas enviadas através do correio.
- Assim como os varejistas e as marcas se concentram intensamente nos custos, eles também estão se curvando para melhorar a eficiência. As compras misteriosas móveis ajudam com isto, pois os compradores são capazes de coletar todos os dados que uma empresa normalmente precisa dentro de um período de duas a quatro semanas.
- Por último e certamente não menos importante, os varejistas e as marcas podem ver os dados dos clientes misteriosos coletados em um portal on-line em tempo quase real e agir imediatamente. O varejo está mudando na velocidade da luz e corrigindo quaisquer problemas, tais como fora de estoque e não conformes, tem um impacto real sobre a receita e o sentimento do cliente.
Pensamentos Finais
É hora de deixar para trás os velhos tempos das compras misteriosas para aproveitar a nova maneira que os compradores navegam pelas lojas. Com a ajuda da moderna coleta de dados, as marcas e varejistas podem obter os dados necessários para melhorar o desempenho sem o incômodo. Para saber mais sobre as modernas compras misteriosas, confira uma versão sob demanda de nosso webinar, Uma Compra Misteriosa de um Assumo Moderno: Como as marcas e os varejistas se antecipam com o Mobile Crowdsourcing.
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