In den letzten Jahren haben viele Unternehmen begonnen, ihren Fokus von ihren Produkten auf ihre Kunden zu verlagern. Und das macht Sinn, wenn man bedenkt, dass laut Salesforce 80 Prozent der Kunden die Erfahrung, die ein Unternehmen bietet, als ebenso wichtig erachten wie seine Produkte und Dienstleistungen.
Positive Erfahrungen können bei den Kunden einen bleibenden Eindruck hinterlassen, so dass sie eher bereit sind, ihre Eindrücke online oder mit Freunden und Familie zu teilen. Das wiederum kann sich enorm auf den Erfolg Ihres Unternehmens auswirken.
Denken Sie einmal darüber nach. Wenn Sie eine neue Bohrmaschine für Ihr Haus kaufen würden, würden Sie sich eher für eine bekannte und etablierte Marke wie Milwaukee entscheiden oder für eine kleinere Marke, von der Sie noch nie gehört haben? Die kleinere Marke ist wahrscheinlich billiger, aber Sie wissen bereits mit Sicherheit, dass andere Leute Milwaukee mögen und vertrauen.
Die Wahrheit ist, dass die Kaufentscheidungen der Kunden oft stark vom öffentlichen Image einer Marke und von Produktbewertungen beeinflusst werden. Dies wird als Markenwert bezeichnet.
Was ist Markenwert und warum ist er wichtig?
Der Markenwert bezieht sich auf den Wert, den das Markenimage und der Ruf einer Marke den Produkten verleihen können. Er hat mit der Art und Weise zu tun, wie Kunden eine Marke wahrnehmen.
Grundsätzlich gilt: Je mehr Markenbekanntheit und positiver Markenwert ein Unternehmen hat, desto größer sind seine Chancen auf einen erfolgreichen Verkauf. Das bedeutet nicht unbedingt, dass eine Marke mit einem höheren Markenwert bessere Produkte hat, sondern vielmehr, dass ihre Produkte besser etabliert sind und besser ankommen.
Der Wert einer Marke kann auch eine starke Triebkraft für die Markentreue sein, und ein höherer Markenwert kann den Marktanteil, die Nachfrage und die Rentabilität steigern.
Die Vorteile des Aufbaus eines positiven Markenwerts
Die Entwicklung Ihres Markenwerts kann zu vielen positiven Effekten führen, z. B:
Höherer Marktanteil
Einige Branchen sind stärker gesättigt als andere, d. h. es gibt mehr Anbieter und damit mehr Möglichkeiten für die Kunden, aus denen sie wählen können. In solchen Märkten ist es äußerst wichtig, dass sich Ihre Marke von der Masse abhebt, und ein positiver Markenwert kann Ihnen helfen, diesen Wettbewerbsvorteil zu erlangen.
Wenn Sie sicherstellen, dass Ihr Markenname einprägsam ist, kann dies zu einem höheren Marktanteil für Ihr Unternehmen führen. Dies kann auf verschiedene Weise geschehen, z. B. durch interessante Werbung, auffällige Logos oder eine ansprechende und sympathische Präsenz in den sozialen Medien.
Höhere Preispunkte
Da Kaufentscheidungen in hohem Maße von der Markenwahrnehmung der Kunden beeinflusst werden, können Unternehmen mit einem höheren Markenwert höhere Preise verlangen. Die Käufer sind bereit, einen höheren Preis für Produkte zu zahlen, die sie als von höherwertigen Marken stammend wahrnehmen.
Erweiterung der Produktpalette
Wenn Sie Markenwert haben, können Sie sich eine große Zahl treuer Kunden aufbauen, die alle neuen Produkte, die Sie in Ihr Sortiment aufnehmen, gerne ausprobieren. Sie könnten sogar in Erwägung ziehen, diese Kunden zu bitten, Ihre neuen Artikel zu testen, während sie in Produktion sind.
Was gehört zum Aufbau von Markenwert?
Beim Markenwert wird davon ausgegangen, dass eine Marke, die gut etabliert, einprägsam und angesehen ist, erfolgreicher sein wird als andere. Ein Großteil des Markenwerts basiert darauf, wie die Kunden Sie wahrnehmen. Wenn es Ihnen gelingt, eine persönliche Verbindung zu vielen verschiedenen Kunden herzustellen, die sie zu mehr Käufen veranlasst, dann ist Ihr Markenwert sehr wertvoll für Sie.
Wie können Sie also einen positiven Markenwert für Ihr Unternehmen schaffen?
Nr. 1: Markenbekanntheit aufbauen
Markenbekanntheit bedeutet, dass die Kunden Ihr Unternehmen an seinem Logo oder Namen erkennen und es mit einer bestimmten Kategorie, einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung in Verbindung bringen. Während die Markenbekanntheit angibt, wie vertraut oder "bewusst" den Kunden Ihr Unternehmen ist, bezieht sich der Markenwert auf den Mehrwert Ihrer Produkte, der sich aus dieser Bekanntheit ergibt.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Ihre Markenbekanntheit verbessern können, zum Beispiel:
- konsequente Verwendung des gleichen, identifizierbaren Logos
- Positive, möglicherweise personalisierte Kundenerfahrungen schaffen
- Ihren Mitbewerbern auf dem Markt einen Schritt voraus sein
- Kontaktpflege mit Ihrem Kundenstamm per E-Mail oder über soziale Medien
Nr. 2: Markenassoziationen schaffen
Markenassoziationen sind Merkmale Ihres Unternehmens, die die Kunden mit Ihrer Marke in Verbindung bringen. Diese Assoziationen können Wunder für Ihre Marke bewirken, denn sie führen dazu, dass Kunden, die ein Produkt wie das Ihre benötigen, es automatisch mit Ihrer Marke assoziieren und nicht mit anderen.
Marken mit großen Markenassoziationen haben oft Produkte, die zum Synonym für ihren Markennamen geworden sind. Dazu gehören Marken wie Kleenex, Tylenol oder Band-Aid. Ein anderes, weniger extremes Beispiel für eine Marke mit einer hohen Markenassoziation ist McDonald's. Das Unternehmen hat zufällig mehrere beliebte Assoziationen, wie die goldenen Bögen oder die rot-gelbe Farbkombination.
Durch die Schaffung von Assoziationen, mit denen sich Kunden an Ihre Marke erinnern, wird es für sie einfacher, Ihr Unternehmen wiederzuerkennen, was Ihren Markenwert erhöht.
Nr. 3: Markentreue wecken
Die Schaffung eines Gefühls der Loyalität bei den Kunden ist für den Aufbau von Markenwert unerlässlich. Dies bedeutet, dass dieselben Käufer immer wieder zu einer Marke zurückkehren und nicht zu anderen, die ähnliche Produkte anbieten.
Markentreue sorgt nicht nur für beständige Verkäufe an diesen Kunden, sondern auch für eine höhere Wahrscheinlichkeit von Mund-zu-Mund-Propaganda, die wiederum zu einem erhöhten Markenbewusstsein führt.
Die Treue der Kunden kann jedoch nur durch ein positives Einkaufserlebnis mit Ihrer Marke erworben werden. Das bedeutet einfaches Einkaufen im Geschäft, hilfsbereiter Kundenservice und vor allem qualitativ hochwertige Produkte.
Beispiele für Unternehmen mit hohem Markenwert
Der Markenwert kann der entscheidende Faktor zwischen überlegenen und minderwertigen Marken sein. Viele Marken, die einen positiven Markenwert aufgebaut haben, sind sehr erfolgreich und dadurch sehr bekannt geworden. Dazu gehören Marken wie:
Starbucks
In den 50 Jahren, in denen es Starbucks gibt, ist es dem Unternehmen gelungen, zum beliebtesten Coffeeshop der Welt zu werden. Das Unternehmen verfügt über fast 35.000 Standorte und hat ein Logo, das so erkennbar ist, dass es nicht einmal einen Schriftzug trägt, um zu zeigen, dass es tatsächlich zu Starbucks gehört.
Starbucks hat seinen Markenwert durch seine visuellen Assoziationen, seine Vertrautheit und seine Fähigkeit, jeden Kunden willkommen zu heißen, kultiviert.
Coca-Cola
Mit einprägsamen Werbesprüchen wie "Share a Coke" oder dem berüchtigten Coca-Cola-Eisbären ist es kein Wunder, dass diese Marke einen außergewöhnlich hohen Markenwert hat. In einigen Teilen der USA bezeichnen die Menschen sogar jedes kohlensäurehaltige Erfrischungsgetränk als "Coke". Das ist die Assoziation, die die Marke für sich selbst geschaffen hat.
Der größte Teil des Markenwerts von Coca-Cola ist auf die hervorragende Werbung und das konsistente Branding in den letzten rund hundert Jahren zurückzuführen. Tatsächlich hat sich das Coca-Cola-Logo in all dieser Zeit nur zweimal geändert.
Nike
Nike, benannt nach der griechischen Siegesgöttin, ist die größte Schuhmarke in den Vereinigten Staaten.
Mit ihrem einfachen, unaufdringlichen, aber sofort erkennbaren Logo sind Nike-Schuhe schon von weitem zu erkennen. Nike hat sich auf mehr als nur Schuhe spezialisiert und muss nur sein berüchtigtes Häkchen auf einem Kleidungsstück anbringen, um dessen Wert in die Höhe schnellen zu lassen. Zusätzlich zum Logo gibt es den beliebten Slogan von Nike: "Just do it". Diese beiden extrem identifizierbaren Markenassoziationen haben dazu beigetragen, den hohen Markenwert von Nike zu schaffen.
Beim Markenwert wird davon ausgegangen, dass eine Marke, die gut etabliert, einprägsam und angesehen ist, erfolgreicher sein wird als andere.
Markenwert kann positiv oder negativ sein
Denken Sie bei Ihren Bemühungen, den Wert Ihrer Marke zu steigern, daran, dass es auch möglich ist, einen negativen Wert für Ihre Marke aufzubauen.
So sah sich Samsung im Jahr 2016 mit extremen Reaktionen konfrontiert, als seine neuesten Smartphones Feuer fingen und in einigen Fällen sogar explodierten. Diese Vorfälle führten dazu, dass sich Samsung-Nutzer von der Marke abwandten und Samsung dadurch schätzungsweise 5,3 Mrd. USD verlor.
Dies ist ein extremes Beispiel, aber es braucht eigentlich keine großen Ereignisse wie dieses, um den Wert einer Marke zu zerstören.
Im Jahr 2018 litt Tide unter einem Imageverlust der Marke, als die berüchtigte "Tide Pod Challenge" im Internet die Runde machte. Trotz wiederholter Ankündigungen von Tide, ihre Produkte nicht zu verzehren, erlitten junge Erwachsene in den gesamten USA Vergiftungen.
In dieser Situation war Tide jedoch in der Lage, die negativen Markenassoziationen mit Intelligenz und Strategie zu bewältigen. Seit dem Ende dieser Herausforderung ist Tide ein führender Anbieter von Waschmitteln geblieben, und die Tide Pods sind weiterhin in den Regalen zu finden.
Jeder Schritt, den Ihr Unternehmen unternimmt, kann sich auf Ihren Markenwert auswirken - zum Guten oder zum Schlechten. Machen Sie sich dies zunutze und planen Sie Ihre Strategien sorgfältig und gestalten Sie Ihr öffentliches Image mit Bedacht.
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