En los últimos años, muchas empresas han empezado a dejar de centrarse en sus productos para centrarse en sus clientes. Y esto tiene sentido cuando, según Salesforce, el 80 % de los clientes consideran ahora que la experiencia que proporciona una empresa es tan importante como sus productos y servicios.
Las experiencias positivas pueden dejar una impresión duradera en los compradores que les haga más propensos a compartir sus sentimientos en Internet o con amigos y familiares. Lo que, a su vez, puede tener un tremendo impacto en el éxito de su negocio.
Piense en ello. Si estuviera buscando un nuevo taladro eléctrico para su casa, ¿se decantaría más por una marca conocida y consolidada como Milwaukee o por una marca más pequeña de la que nunca ha oído hablar? La marca más pequeña es probablemente más barata, pero usted ya sabe que a otras personas les gusta y confían en Milwaukee.
La verdad es que las decisiones de compra de los clientes suelen estar muy influidas por la imagen pública de una marca y las reseñas de sus productos. Es lo que se denomina valor de marca.
¿Qué es el valor de marca y por qué es importante?
El valor de marca se refiere al valor que la imagen de marca y la reputación pueden añadir a los productos de una marca. Tiene que ver con la forma en que los clientes perciben una marca.
Esencialmente, cuanto mayor sea el conocimiento de marca y el valor de marca positivo que tenga una empresa, mayores serán sus posibilidades de realizar con éxito una venta. Esto no significa necesariamente que una marca con mayor valor de marca tenga productos superiores, sino que sus productos están más consolidados y son mejor recibidos.
El valor de una marca también puede ser un poderoso impulsor de la lealtad a la marca, y un mayor nivel de valor de marca puede aumentar la cuota de mercado, la demanda y la rentabilidad.
Los beneficios de crear un valor de marca positivo
Desarrollar el valor de su marca puede tener muchos efectos positivos, como:
Mayor cuota de mercado
Algunos sectores están más saturados que otros, lo que significa que hay más vendedores y, por tanto, más opciones para que los clientes elijan. En este tipo de mercados, es extremadamente importante que su marca destaque entre la multitud, y tener un valor de marca positivo puede ayudarle a obtener esta ventaja competitiva.
Si se asegura de que el nombre de su marca sea memorable, puede aumentar la cuota de mercado de su empresa. Esto puede conseguirse de diversas formas, como anuncios interesantes, logotipos destacados o una presencia atractiva y simpática en las redes sociales.
Precios más altos
Dado que las decisiones de compra están tan influidas por la percepción de la marca que tiene el cliente, las empresas con un mayor valor de marca pueden cobrar precios más altos. Los compradores están dispuestos a pagar más por productos que perciben como procedentes de marcas de mayor calidad.
Ampliación de nuevos productos
Tener valor de marca le permite formar un gran número de clientes fieles que estarán deseosos de probar cualquier producto nuevo que decida añadir a su inventario. Incluso puede plantearse pedir a estos compradores que prueben sus nuevos artículos mientras están en producción.
¿Qué se necesita para crear valor de marca?
El valor de marca supone que una marca bien establecida, memorable y reputada tendrá más éxito que otras. Gran parte del valor de su marca se basa en cómo le perciben los compradores. Si consigue establecer una conexión personal con muchos clientes diferentes, que les lleve a realizar más compras, entonces el valor de su marca será muy valioso para usted.
¿Cómo crear un valor de marca positivo para su empresa?
Nº 1: Crear conciencia de marca
Tener conciencia de marca significa que los compradores son capaces de reconocer su empresa por su logotipo o nombre y asociarla con una categoría, producto o servicio concretos. Mientras que la notoriedad de marca indica hasta qué punto los compradores están familiarizados con su empresa, el valor de marca se refiere al valor añadido de sus productos como resultado de esa notoriedad.
Hay varias formas de mejorar la notoriedad de su marca:
- Utilizar sistemáticamente el mismo logotipo identificable.
- Crear experiencias positivas, quizás personalizadas, para los clientes
- Mantenerse por delante de sus competidores en el mercado
- Mantener el contacto con sus clientes por correo electrónico o redes sociales
Nº 2: Crear asociaciones de marca
Las asociaciones de marca son características de su empresa que los compradores llegan a asociar con su marca. Estas asociaciones pueden hacer maravillas por su marca, porque significa que cuando los compradores necesitan un producto como el suyo, lo asocian automáticamente con su marca por encima de otras.
A menudo, las marcas con grandes asociaciones de marca tienen productos que se han convertido en sinónimos de su nombre. Esto incluye marcas como Kleenex, Tylenol o Band-Aid. Otro ejemplo menos extremo de una marca con una gran asociación de marca es McDonald's. Esta empresa tiene múltiples asociaciones populares, como los arcos dorados o la combinación de colores rojo y amarillo.
Crear asociaciones para que los compradores recuerden su marca facilitará que reconozcan su negocio, mejorando el valor de su marca.
Nº 3: Inspirar lealtad a la marca
Establecer un sentimiento de lealtad por parte de los clientes es esencial a la hora de crear valor de marca. Esto significa que los mismos compradores volverán continuamente a una marca frente a otras que ofrezcan productos similares.
La fidelidad a la marca no sólo garantiza ventas constantes a ese cliente, sino también una mayor probabilidad de marketing boca a boca, lo que a su vez conduce a un mayor conocimiento de la marca.
Sin embargo, la fidelidad de los compradores sólo puede ganarse a través de experiencias de compra positivas y constantes con su marca. Esto significa facilidad de compra en la tienda, un servicio de atención al cliente útil y, lo más importante, productos de alta calidad.
Ejemplos de empresas con un alto valor de marca
El valor de marca puede ser el factor decisivo entre marcas superiores e inferiores. Muchas marcas que han conseguido un valor de marca positivo han alcanzado un gran éxito y son muy conocidas por ello. Esto incluye marcas como:
Starbucks
En los 50 años que lleva funcionando, Starbucks ha conseguido convertirse en la cafetería más popular del mundo. La empresa tiene casi 35.000 establecimientos y un logotipo tan reconocible que ni siquiera lleva ninguna palabra que indique que pertenece a Starbucks.
Starbucks ha cultivado su valor de marca a través de sus asociaciones visuales, su facilidad de relación y su capacidad para reconfortar y acoger a todos los clientes.
Coca-Cola
Con anuncios memorables como "Comparte una Coca-Cola" o el infame Oso Polar de Coca-Cola, no es de extrañar que esta marca tenga un valor de marca excepcionalmente alto. En algunas partes de EE.UU., la gente incluso se refiere a cualquier refresco carbonatado como una "Coca-Cola". Esta es la asociación que la marca ha establecido para sí misma.
La mayor parte del valor de marca de Coca-Cola puede atribuirse a la excelente publicidad y a la coherencia de la marca a lo largo de los últimos cien años. De hecho, el logotipo de Coca-Cola solo ha cambiado dos veces en todo ese tiempo.
Nike
Bautizada con el nombre de la diosa griega de la victoria, Nike es la mayor marca de calzado de Estados Unidos.
Con un logotipo sencillo y discreto, pero inmediatamente reconocible, las zapatillas Nike se ven a la legua. Nike no sólo se ha expandido al calzado, sino que basta con colocar su famosa marca de verificación en una prenda de vestir para que su valor se dispare. Además del logotipo está el popular eslogan de Nike, "Just do it". Ambas asociaciones de marca extremadamente identificables han contribuido a crear el alto nivel de valor de marca de Nike.
El valor de marca supone que una marca bien establecida, memorable y reputada tendrá más éxito que otras.
El valor de marca puede ser positivo o negativo
A medida que avanza en su viaje para aumentar el valor de su marca, tenga en cuenta que también es posible establecer un valor negativo para su marca.
Por ejemplo, en 2016 Samsung se enfrentó a una reacción violenta cuando sus últimos smartphones empezaron a incendiarse e incluso a explotar en algunos casos. Estos incidentes provocaron que los usuarios de Samsung abandonaran la marca y Samsung perdió como resultado unos 5.300 millones de dólares.
Este es un ejemplo extremo, pero en realidad no hacen falta grandes acontecimientos como este para hundir el valor de una marca.
En 2018, Tide sufrió una pérdida de imagen de marca cuando el famoso "Tide Pod Challenge" arrasó en internet. A pesar de los repetidos anuncios de Tide recomendando no ingerir sus productos, jóvenes de todo Estados Unidos sufrieron intoxicaciones como consecuencia de ello.
Sin embargo, en esta situación, Tide supo manejar las asociaciones negativas de la marca con inteligencia y estrategia. Desde el final de este desafío, Tide se ha mantenido como líder en ventas de detergente para la ropa y los Tide Pods siguen en las estanterías.
La cuestión es que cada movimiento que haga su empresa puede afectar al valor de su marca, para bien o para mal. Así que aprovéchese de ello y planifique cuidadosamente sus estrategias y elabore su imagen pública con cuidado.
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