Es ist wieder so weit. Die Feiertage stehen vor der Tür, und wenn Sie im Einzelhandel tätig sind, bedeutet das, dass ein Großteil Ihres Jahresumsatzes in den nächsten Monaten anfallen könnte. Sind Sie bereit?
Um zu sagen: "Ja, ich bin definitiv bereit!", scheint es, dass Einzelhändler ihr saisonales Marketing jedes Jahr früher starten, mit Weihnachtsauslagen, die im Oktober, September und August erscheinen.
Die Ergebnisse scheinen es wert zu sein, zumindest oberflächlich betrachtet. Am Ende der Weihnachtssaison 2017 veröffentlichte Mastercard SpendingPulse einen Bericht, der feststellte, dass die Einzelhandelsumsätze im Vergleich zum Vorjahr um 4,9 Prozent stiegen - der größte jährliche Anstieg seit 2011.
Es gibt jedoch eine Menge Faktoren, die hinter dem Weihnachtsgeschäft stehen, und das Timing der saisonalen Displays ist sicherlich eines der wichtigsten Themen. Wann erscheinen die Displays in den Geschäften? Wie denken die Kunden darüber? Und vor allem: Was tun sie, wenn sie die Displays sehen, und hat das einen Einfluss auf die starken jährlichen Verkaufszahlen?
Lassen Sie es uns herausfinden.
Wann findet der Weihnachtseinkauf statt?
Wir haben uns kürzlich auf unser Netzwerk von Testkäufern gestützt, um herauszufinden, wie sie über saisonale Auslagen denken. Nach mehr als 1.400 Antworten haben wir ein paar Dinge darüber erfahren, was Einzelhändler im Vorfeld der großen Weihnachtseinkaufssaison tun.
Zuerst wollten wir wissen, wann die Leute für die Feiertage einkaufen. Natürlich erledigen die meisten Menschen - 34 Prozent der Befragten - den größten Teil ihrer Einkäufe rund um den Black Friday. Anfang November liegt mit 22 Prozent an zweiter Stelle, und von da an fällt der Prozentsatz ab. Andere beliebte Zeiten sind Anfang Dezember und Ende Oktober. Nur 3 Prozent der Verbraucher kaufen Ende Dezember ein. Gut für sie.
In Bezug auf Thanksgiving bereiteten die meisten ihre Mahlzeiten in der Woche vor Thanksgiving vor (43 Prozent), während 21 Prozent bis zur Woche vor Thanksgiving warteten, um sie vorzubereiten.
Eine Mehrheit der Einkäufer erwartet Halloween-Displays im August, aber nur 11% wollen sie zu dieser Zeit sehen.
Wann sind saisonale Anzeigen zu erwarten?
Die Verbraucher folgen ziemlich erwarteten Zeitrahmen, wenn es um ihre Einkaufsgewohnheiten geht. Können wir dasselbe über Einzelhändler und ihre saisonalen Auslagen sagen?
Unsere Testkäufer erwarten, dass Einzelhändler ihre Halloween-Displays im August aufstellen, so 56 Prozent der Befragten. Die meisten der Einkäufer - 42 Prozent - erwarten, dass die Weihnachtsauslagen erst im Oktober erscheinen.
Wenn Verbraucher Displays erwarten, ist das jedoch nicht dasselbe, wie wenn sie sich freuen, sie zu sehen.
Zum Beispiel erwarten 56 Prozent Halloween-Displays im August. Auf die Frage, wann die Displays ihrer Meinung nach beginnen sollten? Vierundsechzig Prozent sagten September. Nur 11 Prozent wollten Displays im August, obwohl sie durchaus erwarteten, mit einem Halloween-Display begrüßt zu werden, wenn sie ein Geschäft besuchten.
Mit Blick auf die Urlaubssaison erinnern Sie sich daran, dass 42 Prozent mit Displays im Oktober rechneten. Wie viel Prozent dachten, dass sie im Oktober beginnen sollten? Nur 18 Prozent. Stattdessen würden 67 Prozent lieber im November mit der Weihnachtsausstellung beginnen. Und vergessen Sie auch nicht Thanksgiving. Viele Einkäufer waren sich einig, dass dieser Feiertag von den Einzelhändlern übersehen wird und stattdessen übersprungen wird, um direkt von Halloween zu Weihnachten und Chanukka überzugehen.
Unterm Strich sind insgesamt 79 Prozent der Meinung, dass saisonale Anzeigen zu früh sind.
Wie reagieren die Kunden auf ein saisonales Display?
Was tun die Kunden also, wenn sie auf eine saisonale Auslage stoßen, bevor sie fertig sind? Sie drehen sich nicht einfach um und gehen, oder?
Ja, in einigen Fällen tun sie das. Von den Testkäufern kaufen 11 Prozent, die das Gefühl haben, die Auslagen seien zu früh, nicht in diesem Geschäft und gehen woanders hin. Sie beschreiben sich oft als genervt, gestresst oder verwirrt.
Auch die Displays scheinen keine große Wirkung zu haben. In der Gruppe der Zu-Früh-Käufer ignorieren 82 Prozent die Displays und warten bis zu ihrem bevorzugten Zeitpunkt, um einen Kauf zu tätigen, anstatt sich von den Displays zum Sofortkauf verleiten zu lassen. Nur 7 Prozent kaufen sofort!
Diejenigen, die die Displays als zu spät empfinden - insgesamt nur 1 Prozent der Einkäufer - sind entweder bereits mit ihren saisonalen Einkäufen fertig oder ändern ihr Einkaufsverhalten nicht aufgrund der Displays. Nur 18 Prozent sehen die Displays und kaufen sofort ein, um die verlorene Zeit aufzuholen.
11 % der Mystery Shopper, die der Meinung sind, dass die Auslagen zu früh sind, kaufen nicht in diesem Geschäft.
Haben Einzelhändler den richtigen Ansatz?
Die große Frage ist, ob Einzelhändler den richtigen Ansatz für saisonale Displays haben. Die Antwort ist ja und nein. Ja, denn das Timing der saisonalen Auslagen vertreibt nur einen kleinen Prozentsatz der Kunden, und die saisonalen Verkaufszahlen sind im Jahresvergleich stark.
Nein in dem Sinne, dass die Mehrheit der von uns befragten Testkäufer der Meinung ist, dass saisonale Auslagen einfach zu früh sind. Viele haben auch das Gefühl, dass Thanksgiving nicht gebührend gewürdigt wird. Sie sind genervt, gestresst und verwirrt durch das Timing der Auslagen und verlassen entweder das Geschäft oder ändern ihre Einkaufsgewohnheiten nicht.
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