Derrière chaque expérience client se cache une histoire. Chaque produit acheté a un raisonnement et une signification derrière lui qui, en tant que marque ou détaillant, n'est pas toujours facile à comprendre en surface.
C'est là que les données sur les acheteurs entrent en jeu.
Ces informations vous aident à comprendre ce que les clients pensent et ressentent lorsqu'ils se déplacent dans les allées. Qu'est-ce qui les a conduits dans votre magasin ? Qu'est-ce qui les a poussés à acheter les produits avec lesquels ils repartent ?
Grâce à ces informations, vous pouvez commencer à élaborer des stratégies qui influenceront leurs choix d'achat. En définitive, votre objectif est d'améliorer les ventes et la rentabilité en apportant des changements centrés sur l'acheteur à votre environnement de vente au détail.
Que mesurent les Shopper Insights ?
Les données sur les acheteurs peuvent couvrir une myriade de sujets différents, de l'état émotionnel des clients en magasin à l'efficacité de la présentation de vos produits. Tout dépend des informations spécifiques que vous souhaitez obtenir.
Si c'est fait correctement, la recherche sur les acheteurs peut vous le dire:
- Motivations des acheteurs
- Niveaux d'engagement
- Fidélisation de la clientèle
- Interactions entre associés
- Mesures du trafic piétonnier
- Niveaux de stock
- Préférences en matière de marques et de produits
- Expériences de check-out
- Zones à fort trafic
L'essentiel est de concentrer vos recherches sur les sujets qui comptent le plus pour votre entreprise. Vous avez peut-être remarqué une baisse de la fréquentation de votre magasin et vous essayez de savoir ce qui peut faire fuir les clients. Vos employés ont-ils des interactions utiles et positives ? Les clients peuvent-ils trouver tout ce dont ils ont besoin dans vos rayons ?
Les données sur les acheteurs peuvent répondre à ces questions pour vous.
Comment utiliser les données sur les acheteurs à votre avantage ?
Toutes les marques et tous les détaillants ont une montagne de données à leur disposition, pour autant qu'ils sachent où et comment chercher. Le véritable défi consiste à savoir ce qu'il faut faire de ces informations une fois qu'on les a.
Créer des expériences d'achat ciblées et personnalisées
Plus l'expérience de l'acheteur est personnalisée, plus son niveau de satisfaction est élevé.
En analysant vos données sur les expériences d'achat précédentes en magasin, vous pouvez adapter l'expérience future aux besoins et aux attentes de vos clients. Cela peut se traduire par des interactions plus positives avec les clients, une plus grande fidélité à la marque, une plus grande notoriété de la marque et, bien sûr, davantage de ventes.
Il existe de nombreuses façons d'améliorer les expériences d'achat dans votre magasin, notamment :
- Recommandations personnalisées de produits
- Récompenses et avantages liés à la fidélité
- Des processus de paiement plus fluides
- Amélioration de la formation des employés
Une analyse approfondie de vos données sur les acheteurs vous permettra de savoir quels sont les domaines à améliorer et comment le faire.
Par exemple, vos informations sur les acheteurs peuvent montrer que les femmes âgées de 18 à 35 ans achètent actuellement un type particulier de crème hydratante. Votre prochaine étape pourrait être de lancer une promotion pour les achats d'un certain montant ou plus de la même marque. De cette façon, vous incitez les acheteurs qui avaient déjà l'intention d'acheter des produits de cette marque à en acheter encore plus, moyennant une légère remise de votre part.
Les informations sur les acheteurs sont aussi efficaces que vous le faites, alors concentrez vos efforts et faites en sorte que vos données sur les acheteurs soient utiles à votre entreprise et à ses besoins particuliers.
Optimisez l'agencement de votre magasin et l'espace de vos rayons
Votre étude de consommation peut inclure des cartes thermiques qui montrent les zones les plus fréquentées et celles qui doivent être améliorées. Peut-être remarquerez-vous que les acheteurs cherchent un produit dans une zone, qu'ils ne le trouvent pas et qu'ils doivent chercher dans d'autres zones.
Cela pourrait être un indicateur que vos étagères et votre disposition actuelles ne fonctionnent pas.
Les achats dans votre magasin doivent être intuitifs pour le consommateur moyen. S'il y a un produit dont il a besoin, il doit être facile pour lui de le trouver et l'emplacement doit être logique.
Cela comprend à la fois les allées et l'emplacement réel du produit sur l'étagère. Les produits que vous achetez le plus souvent sont-ils à hauteur des yeux ? Vos étagères sont-elles bien garnies et orientées vers l'avant ? Chacun de ces détails peut affecter l'expérience d'achat d'un client.
Le suivi de la fréquentation du magasin peut également vous permettre de savoir quel est le meilleur endroit pour les affichages promotionnels et la signalisation. Si vous savez que certaines parties du magasin attirent déjà beaucoup d'attention, vous savez que placer des bannières et autres publicités dans ces mêmes zones vous donnera les meilleures chances de succès.
Prévoir les tendances de la demande et améliorer votre stratégie de tarification
L'analyse des données relatives à vos clients devrait vous permettre de repérer les tendances de la demande au fil du temps, ce qui peut vous aider à optimiser les prix et à élaborer des stratégies de tarification à long terme. Grâce à ces données, vous devriez être en mesure de prédire quels produits seront les plus demandés et à quel moment.
Par exemple, les détaillants remarquent généralement une plus forte demande pour des articles tels que l'équipement de barbecue, le matériel de camping ou les vêtements de plage au printemps et en été. Cela s'explique par le fait que toutes ces activités sont plus populaires pendant les saisons chaudes. En fixant le prix de certains produits à un niveau plus élevé ou en planifiant des promotions stratégiques saisonnières, les détaillants peuvent réaliser davantage de ventes à ces moments-là en se concentrant sur les produits les plus demandés.
Prêtez attention aux tendances de la demande que votre recherche a relevées au cours des deux dernières années. Y a-t-il des modèles sur lesquels vous n'avez pas encore capitalisé ?
Si c'est le cas, envisagez d'optimiser vos stratégies de prix pour tenir compte de ces tendances et maximiser vos profits. Les meilleurs outils d'optimisation des prix prennent également en compte :
- Prix des concurrents
- Données géodémographiques
- Météo et saisonnalité
Chacun de ces éléments peut influencer les prix qui conviennent le mieux à votre entreprise.
Optimisez votre allocation de ressources
Dans le commerce de détail, votre plus grand atout est votre clientèle.
Il est donc logique que vous consacriez la majeure partie de votre temps, de vos efforts et du site ressources à faire en sorte que vos clients soient satisfaits et reviennent pour faire d'autres achats.
L'un des aspects les plus importants à prendre en compte lors de l'analyse de votre recherche de clients est celui des clients qui partent sans faire d'achats ou qui reviennent souvent. Qu'est-ce qui les retient dans votre magasin ? Pourquoi repartent-ils les mains vides ? Peut-être n'ont-ils pas trouvé ce dont ils avaient besoin ou ont-ils eu des interactions négatives avec vos associés.
La meilleure façon de savoir exactement ce qui ne va pas est d'utiliser des enquêtes auprès des clients et d'autres outils d'intelligence commerciale. À partir de là, vous pouvez cibler ces zones problématiques spécifiques et vous concentrer sur leur amélioration.
Peut-être serait-il plus judicieux de consacrer votre site ressources à une formation plus approfondie des associés de votre magasin ou d'augmenter le nombre d'associés pour mieux garantir la propreté et l'approvisionnement des rayons.
Si vous savez que quelque chose ne fonctionne pas dans votre magasin, consacrez vos efforts à son amélioration.
Le fait de régler chaque problème dans votre magasin vous permettra probablement de fidéliser votre clientèle et d'augmenter vos ventes. Les informations sur les clients sont aussi efficaces que vous le faites, alors concentrez vos efforts et faites en sorte que vos données sur les clients soient utiles à votre entreprise et à ses besoins particuliers.
