A medida que la tecnología avance, las tiendas de ladrillos y morteros continuarán ocupando un lugar especial en los corazones de los consumidores. De hecho, el 75 por ciento de los consumidores todavía quieren ver un producto en las tiendas antes de hacer una compra. Esto no significa que los minoristas no estén cambiando sus estrategias en las tiendas para adaptarse a las necesidades cambiantes de sus consumidores. Con un cambio hacia las tiendas basadas en la experiencia en lugar de las basadas en el consumo, los minoristas han renovado el proceso de compra.
Los consumidores buscan ahora gastar su dinero en experiencias personalizadas en lugar de en bienes. De hecho, el 41% de los clientes son fieles a las marcas que les ofrecen la oportunidad de personalizar los productos. El foco de atención de los consumidores ha cambiado de la cantidad de bienes a la calidad de su tiempo. Para destacarse, las marcas están haciendo muchas cosas diferentes para convertir algunos de sus lugares clave en destinos. ¿Qué puede hacer para asegurarse de que su marca encaje en la cuenta?
Cómo las marcas crean un destino de compras
- Realidad Aumentada: Muchas marcas tienen aplicaciones que muestran cómo se verían sus productos en ti usando la tecnología AR. Aún más impresionante, las marcas han empezado a incluir la tecnología AR en algunas de sus tiendas. Charlotte Tilbury, por ejemplo, añadió un "espejo mágico" a su tienda de Londres. Con la tecnología AR, pueden escanear el rostro de un cliente y mostrarle cómo se vería con el maquillaje de Charlotte Tilbury sin necesidad de probarse nada. Otras tiendas que han implementado características RA son Timberland, que utiliza un probador virtual en una de sus vitrinas, y Topshop, que utiliza un probador RA en su local de Moscú.
- Tiendas insignia: Tener una tienda insignia crea un destino para sus consumidores. Algunas de las tiendas más notables incluyen:
- Samsung: La tienda Samsung 837 en Nueva York es sólo un espacio de experiencia. La tienda tiene una pantalla de tres pisos y asientos estilo teatro que les permite organizar eventos para sus clientes. Los clientes pueden conocer y usar varios productos Samsung, pero no hay artículos a la venta en la tienda.
- Adidas: La tienda insignia de Adidas también está en Nueva York. Han creado una experiencia en este lugar, incluyendo probadores que se ven y se sienten como un vestuario, una pista para usar y probar sus productos, y gradas para ver el juego.
El propósito de estas y otras tiendas emblemáticas es crear una experiencia que permita a los clientes interactuar con la marca sin necesidad de hacer una compra. El enfoque está en entretener más que en vender. Usar el entretenimiento como su principal objetivo crea un fuerte vínculo con el cliente y establece la lealtad a la marca que probablemente llevará a una venta más adelante en el ciclo de vida del cliente.
- TiendasPop-up: Los Pop-up shops son una de las mejores formas de crear una experiencia interactiva para sus clientes. Darles la oportunidad de ver y probar los productos antes de hacer una compra también ayudará a crear lealtad a la marca. La creación de una tienda emergente para el lanzamiento de un nuevo producto o en un lugar muy poblado donde la tienda no esté ubicada actualmente atraerá a nuevos clientes y les dará una experiencia que no se puede replicar. En los pop-ups, los consumidores esperan algo más de lo que se puede ofrecer en una tienda tradicional. El tiempo limitado y la originalidad los convierten en un gran éxito, mientras estén disponibles.
La sociedad se está alejando de usar las tiendas como punto de compra y se está acercando a usarlas como una oportunidad para interactuar con los productos mientras se involucra en un ambiente de marca. Dicho esto, las tiendas sin marca son capaces de crear experiencias atractivas también. Puede que no todas tengan una pista en el centro de su tienda, pero la forma en que colocan sus productos, la amabilidad del personal, el olor de la tienda y la música (opciones y nivel de volumen) son partes importantes de la creación de una experiencia para los clientes.
Hay muchas técnicas que se pueden usar para crear un ambiente que pueda atraer a los clientes. La mayoría de las cuales son mucho más accesibles y pueden ser fácilmente incluidas en cualquier tienda en cualquier momento.
- Disponibilidad deproductos: Tener productos disponibles en la tienda hará una gran diferencia en la experiencia del cliente. A veces, puede que sólo busquen probar el producto antes de tomar una decisión de compra. Si no son capaces de ver y conceptualizar lo que el producto puede hacer por ellos, disminuirá fuertemente la probabilidad de que compren el producto.
- Experiencias: Esta categoría no tiene por qué ser algo extravagante. Cosas como el volumen de la música, el olor dentro de la tienda, la iluminación, la amabilidad del personal, y otros detalles harán una gran diferencia para un cliente. El más mínimo ajuste en cualquiera de estas categorías cambiará la experiencia del cliente de una manera u otra.
- Fiabilidad: Usar métodos probados para ejecutar una experiencia en la tienda que sea a la vez consistente y efectiva. Querrás asegurarte de que la experiencia que creas se ejecuta correctamente y es valorada por tus clientes.
- Lealtad a la marca: Crear una experiencia también puede ser sobre la creación de la lealtad a la marca. ¿Qué puede hacer el cliente con su producto que lo haga único? ¿Cómo puede su marca mejorar una experiencia o mejorarla de alguna manera? La lealtad a la marca puede crearse a través de sus mensajes, imágenes/videos en la tienda, interacciones en la tienda y limpieza, y más.
Cómo los datos procesables pueden guiar sus decisiones de venta al por menor
Sabemos que los consumidores siguen buscando experiencias en la tienda, pero ¿qué pasa con el Internet? Las compras en línea siguen creciendo debido a la introducción de la compra en línea y la recogida en la tienda, y las cajas de suscripción. La combinación de la experiencia en la tienda con la comodidad de las compras en línea ha creado una nueva era de la venta al por menor.
No necesitas gastar todo tu presupuesto de marketing para crear una experiencia en la tienda. Construir algo como una tienda insignia es útil, pero no es necesario para una experiencia única, ni tampoco es realista para todas sus tiendas. La personalización y la experiencia de venta al por menor de primera línea ayudarán a poner su marca en el mapa en este mundo impulsado por la experiencia.
¿Cómo sabrá si los cambios que ha introducido están teniendo un impacto en su negocio? Ahí es donde Wiser entra en juego. Utilizando los datos móviles de la tienda, puede hacer un seguimiento de la opinión de los clientes, el conocimiento de los asociados, la salud de las estanterías, el cumplimiento de las normas de exposición y más. Puede ver casi en tiempo real si el valor de la experiencia que ha creado ha aumentado la lealtad de los clientes y las compras. Las preguntas sobre el sentimiento del cliente, en este caso, le darán una visión sincera de cómo se sienten los clientes con respecto a sus tiendas, sus experiencias de compra y cualquier cambio que quieran ver. Los clientes pueden darte la información que necesitas para asegurarte de que estás obteniendo los resultados que deseas.
Conclusión
La venta al por menor en línea y en las tiendas está trabajando en conjunto para crear una red omnicanal que beneficie tanto a los consumidores como a las marcas. Con un cambio en la tienda hacia la compra experiencial y un cambio en línea hacia la comodidad y la personalización, se ha desatado la tormenta perfecta. Con la personalización a la vanguardia, crear una experiencia a la medida de cada cliente nunca ha sido más importante.
Crear una experiencia única no significa gastar una fortuna para convertir cada tienda en una tienda insignia. Puede ser algo tan simple como la música, muestras gratis, o una interacción positiva con un asociado de ventas. A veces, crear una experiencia también se trata de crear lealtad a la marca. Mostrar a los clientes lo que se puede hacer con un producto, la longevidad, y los recuerdos que pueden hacer mientras usan la marca son métodos simples pero efectivos para crear lealtad a la marca. A medida que las necesidades e intereses de los consumidores comienzan a cambiar, el comercio minorista cambiará con esas necesidades. Con los continuos cambios que se están haciendo, es más importante que nunca entender a los consumidores y adaptarse al entorno minorista que se ajusta a sus necesidades.
