Lo siguiente es un artículo de Harrison Dromgoole, un creador de contenidos de Ordoro
El cumplimiento puede ser cualquier cosa menos el aspecto más "satisfactorio" para llevar un negocio para muchos minoristas en línea, pero es una parte esencial que no puede tomarse a la ligera. La mayoría de los modelos de cumplimiento de los comerciantes se dividen en tres categorías: interno, subcontratado y de entrega. Al igual que Ricitos de Oro y los tres osos, vayamos directamente a averiguar qué estrategia es la adecuada para su negocio.
Cumplimiento en la casa
Si no estás haciendo un dropshipping (al que llegaremos más tarde), es casi seguro que te vas a sentir realizado en tu casa apenas comiences. Recoges y empacas los pedidos a medida que llegan a tu sitio web, y los envías por tu cuenta.
Comparado con otros métodos, es bastante simple, por lo que es la forma en que los minoristas electrónicos suelen iniciar sus negocios. La mejor parte del cumplimiento interno es el control completo. Controlas cada aspecto del proceso de cumplimiento, desde tomar los pedidos, empaquetarlos, hasta enviarlos. Todo depende de ti.
Gracias a ese control, es posible marcar y personalizar el envase de su producto para darle un poco de cariño que haga que los clientes vean el arco iris. Y como usted almacena y envía su propio producto, también puede reaccionar rápidamente a los cambios de la demanda. Si un producto sale volando de las estanterías, aprovéchalo rápidamente. Cuando ese producto de moda vea caer en picado la demanda, haz una promoción para despejar el espacio de tu almacén.
Al mismo tiempo, ese control es la peor parte de la casa. Vas a tener que hacer todo esto por tu cuenta, y eso es un profundo sumidero de tiempo. En lugar de gastar tiempo en su marca, estrategia social, o cualquiera de esos mercadeo, es probable que se vea inundado con la necesaria tarea diaria de obtener pedidos.
Pero, ¿en qué momento los costos, tanto en términos de dinero como de tiempo, llegan a ser demasiado? Esencialmente, debes juzgar si tener un control completo de tu cumplimiento vale la pena el costo y el esfuerzo. Si no lo vale, el cumplimiento subcontratado es otra opción.
Los beneficios de la subcontratación del cumplimiento
El cumplimiento subcontratado consiste en tomar sus operaciones de cumplimiento -inventario y envío- y trasladarlas a un almacén privado que toma sus pedidos y los envía por usted. Obviamente, tanto el espacio del almacén como el servicio tienen un costo, pero la compensación es mucho más tiempo para centrarse en otros aspectos de su negocio.
El principal beneficio de la subcontratación del cumplimiento es no tener que lidiar con el cumplimiento. Pagarás a profesionales para que lo hagan todo por ti. Pero estás perdiendo algo de control en el proceso. Para tener la personalización mencionada anteriormente, tendrás que trabajar con ellos para ver si es posible. Los centros de realización tienden a ser muy eficientes, y el coste de esa eficiencia tiende a ser una disminución de la personalización y el TLC que puedes crear por tu cuenta.
Probablemente la preocupación más seria con el cumplimiento externalizado es la falta de ojos en su inventario. Si lo haces todo tú mismo, sabes cuánto producto tienes, el estado de cada unidad y cuándo necesitas reponer. Es absolutamente crítico que el almacén envíe actualizaciones regulares del inventario o se integre con sus canales de venta para mantener su back-office organizado y evitar situaciones de falta de existencias.
Al final del día, el cálculo de sus márgenes y el crujido de sus números ayudará a determinar si es un buen ajuste para su negocio. Si llegas a un nivel en el que estás sacando un volumen consistente de pedidos que justifica un almacén o simplemente te estás cansando de la rutina de cumplimiento, ponlo sobre la mesa para su consideración.
Dejar caer como si estuviera caliente
El dropshipping es el sueño de algunos minoristas en línea, particularmente de los principiantes. Para muchos, la parte más atractiva de llevar una tienda online es construir una marca. Hacer el marketing y las ventas, las relaciones con los clientes, los medios sociales - todo eso es la parte divertida. Manejar el cumplimiento no lo es, y el envío por correo evita que los comerciantes tengan que ensuciarse las manos con ello.
Es un modelo de cumplimiento donde los proveedores de los comerciantes empacan y envían los pedidos de los clientes. Suena similar a la subcontratación del cumplimiento, pero la gran palabra es "proveedor". Los expedidores no tienen inventario o almacenes, tienen un acuerdo con un proveedor para comercializar y vender los productos de ese proveedor. Todas sus operaciones de back-office se ponen en sus manos, y es una posibilidad de trabajar con múltiples proveedores. El trabajo del comerciante es simple: vender el producto y enviar el pedido al proveedor del producto para que lo cumpla.
Pero como todo, hay cosas positivas y negativas. A diferencia del cumplimiento interno y externo, donde hay diferentes cantidades de control que un comerciante tiene sobre la entrega del pedido al cliente, un expedidor tiene poco o nada. Mientras que un comerciante puede definitivamente inspeccionar e investigar a los proveedores con los que trabaja, la calidad y la cantidad de los pedidos y productos están fuera de sus manos en su mayor parte.
Al igual que el almacenamiento subcontratado, la capacidad de personalizar el embalaje se sacrifica a menos que se pueda llegar a un acuerdo con su proveedor. Una política de devolución también tiene que ser elaborada para determinar quién recibe el pedido dañado, incorrecto o no deseado. Las devoluciones son una oportunidad para saber qué salió mal y corregir un problema para que el cliente siga regresando. Si va al almacén del proveedor, no podrá recoger esa valiosa información.
No es como en casa, donde puedes reaccionar a la demanda. El suministro de sus productos depende del proveedor, así que cualquier escasez en las existencias está fuera de su control. Un cliente molesto porque un producto está fuera de stock no tiene suerte hasta que el proveedor tenga más. También hay un riesgo subyacente con el envío por correo porque técnicamente eres un intermediario entre el cliente y el proveedor. Asegurarse de que el proveedor no se limita a tomar la información del cliente, cortarte y venderle directamente es importante.
El envío no es gratis tampoco. Puede que les hagas un favor sacando el producto, pero los proveedores suelen cobrar primas por sus servicios. Como cualquier otro método de cumplimiento, calcular los márgenes es crítico para entender si el drop shipping funcionará para usted.
Lo que es justo
Para resumir, cada uno de los métodos de cumplimiento mencionados anteriormente se encuentra en un espectro de control, siendo el interno el que tiene más y el que menos envíos de gota. Todo lo que importa es que seas consciente de los pros y los contras de cada uno.
La realidad es que tus márgenes y tus necesidades personales determinarán cuál es el más adecuado para ti. No hay una cantidad exacta de pedido o un número de ingresos que determine cuando debes elegir uno sobre otro. Si lo que busca es preservar una marca fuerte y no está abrumado por el cumplimiento, tener un control total puede ser lo mejor. Pero si te repele completamente el cumplimiento de todas las cosas, experimenta con el dropshipping. Para una mezcla de ambos, la contratación externa puede ser óptima.
Acerca de el autor
Harrison Dromgoole es el creador de contenidos de Ordoro, una herramienta de gestión de envíos e inventarios. Ordoro aborda la función poco atractiva pero esencial de la gestión de la cadena de suministro y de los pedidos, lo que permite a los comerciantes racionalizar sus procesos administrativos en todos sus canales de venta para que puedan centrarse en el crecimiento de su negocio.
