La experiencia de compra en línea ha crecido exponencialmente en los últimos años y ha cambiado para abarcar mucho más que un sitio web con un escaparate en línea.
Piénsalo, ¿cuándo fue la última vez que estabas navegando por tus redes sociales y te encontraste con un anuncio de un producto? Casi siempre, ¿verdad?
Suele ser algo así: estás desplazándote por tu feed viendo publicaciones normales cuando te encuentras con un anuncio de un producto. Normalmente, estos anuncios están orientados a tus intereses, así que probablemente te llamen la atención. En la publicación hay un enlace a la página del producto con más información, como el precio y otros detalles. Eliges el producto que quieres, introduces los datos de envío y pago, pasas por caja y vuelves a desplazarte por tu feed.
Esto es comercio social.
¿Qué es el comercio social?
El comercio social, también conocido como social shopping, permite a las marcas vender sus productos directamente a los consumidores a través de las plataformas de las redes sociales.
Las marcas utilizan plataformas sociales como Instagram, TikTok, Facebook y otras para anunciarse y enlazar directamente con sus productos.
Es importante señalar que el comercio social está relacionado con el comercio electrónico, pero no es lo mismo. En el comercio electrónico, los compradores son conducidos a la tienda online o a la aplicación de la marca para completar sus compras. El comercio social difiere en que el cliente puede realizar sus compras dentro de su experiencia en las redes sociales. Esto crea una experiencia de compra más fluida para los clientes y genera más ventas para las marcas.
Cuando los clientes compran por Internet, cada clic del ratón es una nueva oportunidad para perderlos. Con las compras sociales, esas oportunidades se reducen al mínimo. Los compradores ven el producto, hacen clic en él, lo compran y siguen con su día. Es un proceso rápido y sencillo.
¿Por qué es importante el comercio social?
Una encuesta mundial realizada por Statista demostró que una persona media pasa casi dos horas y media al día en las redes sociales. Teniendo en cuenta esta información, muchas marcas han decidido ir al encuentro de sus compradores allí donde están y llevar sus negocios directamente al comprador.
Y este plan ha funcionado.
De hecho, según Insider Intelligence, alrededor de la mitad de los usuarios de medios sociales estadounidenses de entre 18 y 34 años realizarán al menos una compra a través de las redes sociales. Y, para el año 2025, las ventas del comercio social alcanzarán unos 79 640 millones de dólares.
Lo cierto es que los compradores ya hablan de su marca y sus productos en las redes sociales. El comercio social ofrece a su empresa un grupo de discusión instantáneo en el que puede recabar opiniones y sondear a su público para tomar decisiones sobre los productos. Hay personas influyentes en TikTok cuyas plataformas se basan en reseñar productos en pantalla para que todo el mundo en línea los vea. Si no participas también, pierdes la posibilidad de unirte a la conversación.
Además, el comercio social es una excelente forma de vender directamente a su público objetivo. Las plataformas sociales recopilan información sobre la edad, los intereses y la ubicación de los usuarios para ofrecerles contenido relevante. Con estos datos, puede asegurarse de que sus anuncios se dirigen al grupo demográfico adecuado.
Por ejemplo, si su público objetivo está formado principalmente por compradores de entre 18 y 25 años (Generación Z), debe saber que pasan la mayor parte del tiempo en Youtube, más que en otras plataformas sociales. Si activa los anuncios en esta plataforma, podrá llegar más fácilmente a sus clientes potenciales y crear una experiencia de compra más fluida para ellos.
Plataformas de medios sociales más populares para el comercio social
Hay tres grandes nombres cuando se trata de plataformas que ofrecen capacidades de comercio social. Sin embargo, este número seguramente crecerá a medida que las compras sociales sigan ganando popularidad.
Nº 1: Facebook
Facebook encabeza la lista de las plataformas más populares para el comercio social. Esto se debe sobre todo a su enorme tamaño. De hecho, hay muchas pequeñas empresas que renuncian por completo a un sitio web dedicado y utilizan Facebook como su principal fuente de comercio electrónico.
En medio de la pandemia de 2020, Facebook lanzó una función llamada Facebook Shops que permite a las empresas crear tiendas en línea de forma gratuita. Esta función permite a las pequeñas empresas ganar más tráfico online y aumentar sus ventas.
Con Facebook, las empresas pueden:
- Productos destacados
- Compartir noticias empresariales
- Interactuar con su base de compradores
- Responde a las preguntas de los compradores directamente a través de la mensajería de Facebook o públicamente en un post.
- Interactúa y comparte directamente con otras plataformas propiedad de Meta, como Instagram o WhatsApp.
Nº 2: Instagram
Al igual que Facebook, Instagram es una plataforma de redes sociales muy popular con secciones de negocios fáciles de navegar. Muchos usuarios han afirm ado que prefieren estar al día de las marcas a través de Instagram antes que de cualquier otra aplicación de redes sociales, y el 15 % de los compradores afirman incluso que empiezan su búsqueda de productos aquí.
Instagram tiene la particularidad de ser una plataforma casi totalmente visual. Esto la convierte en un espacio perfecto para promocionar y mostrar lanzamientos de productos y próximas ofertas. Instagram proporciona a las empresas ciertas características clave que la convierten en una gran plataforma para la publicidad y el comercio social. Por ejemplo:
- La opción de configurar tu perfil como "empresa", que te permite promocionar y crear una tienda online dentro de Instagram.
- Sistema de caja integrado
- Historias, reportajes y contenidos destacados
- Función de creación de anuncios integrada, para que no tenga que empezar de cero al crear sus anuncios.
- Funciones de búsqueda y localización como hashtags, temas y etiquetado para ayudar a que las publicaciones de tus productos obtengan tráfico orgánico
Según Search Engine Journal, el 37% de los usuarios han descubierto algo en TikTok e inmediatamente a comprarlo.
Nº 3: TikTok
Como una de las aplicaciones de redes sociales más populares del momento, crear una página de empresa en TikTok es una obligación para las marcas si quieren seguir siendo relevantes para los compradores.
Recientemente, TikTok ha integrado una nueva función llamada TikTok Shop que permite a los vendedores mostrar y vender sus productos directamente en la aplicación mediante vídeos, LIVEs y la pestaña de escaparate de productos. Esta función también permite a los vendedores asociarse con creadores de TikTok y personas influyentes que pueden aprovechar sus comunidades para realizar compras. TikTok Shop también organiza promociones mensuales en las que las marcas pueden participar para que sus anuncios y vídeos reciban más visitas.
Es un fenómeno bien conocido que TikTok influye a menudo en las personas para que hagan compras que de otro modo no habrían hecho. Esto es evidente con sucesos como #TikTokMadeMeBuyIt. Como ya se ha dicho, muchos influencers han construido sus plataformas a base de hacer reseñas de productos e instar a los usuarios a que se apresuren a comprarlos o se mantengan alejados de ellos.
Según Search Engine Journal, el 37% de los usuarios ha descubierto algo en TikTok e inmediatamente ha ido a comprarlo.
Nº 4: Twitter... pero no de verdad
Es posible que al ver esta lista de plataformas de redes sociales pienses, pero ¿dónde está Twitter? Como una de las aplicaciones de redes sociales más populares que existen, especialmente entre los profesionales de los negocios, se podría pensar que tiene un lugar para el comercio social. Pero se equivoca.
Twitter es en realidad una de las plataformas de compra menos amigables que existen. Por supuesto, es un espacio decente para publicar productos y publicidad, pero carece de capacidades reales de compra dentro de la aplicación, lo que la hace mala para el comercio social.
¿Hacia dónde se dirige la compra social?
A medida que el comercio social se hace más popular y las nuevas aplicaciones de redes sociales se suben al carro y añaden más funciones de compra dentro de la aplicación a sus plataformas, sólo hay espacio para el crecimiento.
Se prevé que las ventas a través de las redes sociales crezcan continuamente en los próximos años, por lo que es importante que las empresas utilicen las funciones de las redes sociales que tienen a su disposición. Para tener más posibilidades de éxito, cree una plataforma en todos los tipos de redes sociales, centrándose en las que tengan las funciones mejor integradas y la mayor población de su público objetivo.
Lleva mucho tiempo y esfuerzo establecer una presencia exitosa y ampliamente conocida en una plataforma social, así que es mejor empezar pronto.
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