De nombreux commerçants en ligne estiment que les clients qui se présentent dans les magasins de détail traditionnels et qui achètent ensuite en ligne peuvent aider leur entreprise. Toutefois, une analyse plus approfondie des effets de cette tendance pourrait vous faire changer d'avis. Si le showrooming peut augmenter le volume des ventes de votre site web, il peut également avoir un résultat défavorable si le détaillant traditionnel s'est préparé à la bataille ou si votre boutique en ligne n'a pas été optimisée.
Les marchands de briques et de mortier prennent position
Pendant la période des fêtes de fin d'année 2012, Amazon.com a encouragé les consommateurs à s'engager dans le showrooming. Cependant, les marchands de briques et de mortier ne sont pas restés inactifs. Une étude récente indique les raisons les plus courantes de ces visites, dont les marchands de briques et de mortier s'efforcent de limiter les effets.
Ce n'est un secret pour personne que les commerçants en ligne offrent des avantages à leurs clients. Les détaillants traditionnels utilisent ces informations pour élaborer des stratégies qui incitent les clients à acheter dans leurs magasins.
Le showrooming peut impliquer que votre entreprise de commerce électronique a des possibilités d'amélioration
Lorsque les clients se rendent dans des magasins de commerce électronique, ils recherchent un ensemble de photos, une description précise, des commentaires utiles des clients et peut-être même une vidéo montrant les produits que vous proposez. Toutefois, certains sites de commerce électronique ne fournissent pas suffisamment d'informations, ce qui amène les clients à participer à des démonstrations. Chaque client qui entre dans un magasin avant d'acheter sur votre site est un client potentiellement perdu, d'autant plus que les détaillants de briques et de mortier sont de plus en plus habiles à contester les avantages perçus des achats en ligne. Vous trouverez ci-dessous cinq façons d'encourager les clients à acheter sur votre site web sans avoir à se rendre dans un magasin physique.
- Afficher les images de plusieurs produits : L'affichage d'une ou deux images de produits peut ne pas être suffisant pour encourager une vente. Prenez des photos de vos articles sous différents angles, dans différentes couleurs (si possible), sur des modèles de taille différente (si des vêtements), voire même démontés (si possible). Lorsque les clients se rendent dans les showrooms, il se peut qu'ils ne puissent pas voir les marchandises en question avec autant de détails que vous pouvez leur en donner en utilisant plusieurs images de produits.
- Fournir des descriptions détaillées des produits : L'un des aspects les plus importants de la publicité est de montrer comment votre produit apporte une solution au problème de votre client. En plus des caractéristiques typiques de votre produit - tailles, couleurs, poids, quantité, etc. - vous pouvez expliquer comment quelqu'un va profiter de votre article. Par exemple, si vous vendez des vitamines entièrement naturelles, vous pouvez écrire : "En utilisant nos compléments alimentaires biologiques, vous savez exactement ce que vous mettez dans votre corps - pas de produits de remplissage ajoutés, pas de produits chimiques étrangers et pas d'effets secondaires nocifs !
- Faire du commerce vidéo : Le commerce vidéo est une tendance du commerce en ligne que les commerçants en ligne ont commencé à mettre en œuvre il y a quelques années seulement. Cette pratique permet aux commerçants d'utiliser des vidéos pour promouvoir et vendre des marchandises sur Internet. Il existe plusieurs façons de mettre en œuvre le commerce vidéo : créer une chaîne YouTube, télécharger des vidéos directement sur votre site web ou diffuser votre chaîne YouTube sur votre site web. Les applications typiques du commerce vidéo vous permettront d'inclure des zones cliquables qui permettront aux clients de visiter une page de produit ou même d'ajouter un article directement dans un panier.
- Permettre aux clients de laisser des commentaires : Lorsque les clients s'engagent dans un showrooming, ils n'ont qu'un argument de vente sur lequel s'appuyer pour obtenir des informations. Les témoignages des clients peuvent être l'une de vos techniques de vente les plus efficaces si elles sont correctement mises en œuvre. Bien que vous souhaitiez approuver tous les témoignages, vous devez inclure les avis positifs et négatifs. Une combinaison de critiques positives et négatives permettra de garder les commentaires crédibles et d'établir un facteur de confiance, tout en vous aidant à éviter les remboursements ou les rétrofacturations.
- Utiliser les médias sociaux pour faire participer les consommateurs : Depuis des années, les experts du service clientèle conseillent aux chefs d'entreprise d'entrer en contact avec les consommateurs via les médias sociaux. Ces réseaux vous permettront de voir si les gens parlent de votre marque et d'identifier les problèmes que vos produits peuvent résoudre. Toutefois, il existe de nouveaux outils de réseautage social, tels que Pinterest ou The Fancy, qui combinent le marketing de bouche à oreille, la description et l'image des produits.
Combattez les effets négatifs du showrooming en optimisant votre boutique en ligne
Ne permettez pas aux clients potentiels de penser que votre site web est insuffisant. Battez les effets négatifs du showrooming en optimisant votre boutique en ligne grâce à une stratégie de vente adaptée.
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