Toute nouvelle année signifie un temps de changement. Cette année n'est pas différente. Sur en savoir plus , Wiser a interrogé plus de 2 400 utilisateurs de l'application mobile sur leurs préférences d'achat pour 2019, afin de connaître les changements que les consommateurs attendent pour l'année à venir. Leurs réponses pourraient vous aider à améliorer les ventes et à répondre à davantage d'attentes des consommateurs en cette ère numérique.
Le commerce de détail en magasin et en ligne est en constante évolution, à mesure que de nouvelles tendances et technologies sont introduites sur le marché. Il peut être difficile de suivre ces tendances et les demandes des clients. Découvrez ce que les clients attendent des marques cette année.
Préférences en magasin
Les achats en magasin sont toujours très répandus, même avec la disponibilité croissante des détaillants en ligne. En 2019, 52 % des participants à l'enquête sont plus susceptibles d'effectuer un achat en magasin, tandis que 48 % sont plus susceptibles d'effectuer un achat en ligne. Selon les résultats de l'enquête, leur principale motivation pour les achats en magasin est la disponibilité des produits (64 %), l'emplacement du magasin (56 %), la possibilité d'essayer ou de tester les articles (54 %), la satisfaction instantanée des achats (51 %), l'absence de frais d'expédition (49 %), l'expérience en magasin (39 %) et des méthodes de retour plus faciles (37 %).
Dans cette optique, il est également important de noter que 77 % des participants à l'enquête se rendent souvent au rayon vente d'un magasin en premier. Un thème commun que l'on retrouve dans le paysage de la vente au détail de 2019 est le désir croissant de ventes, de remises et de prix très compétitifs entre les marques. La plupart des consommateurs ont même commencé à comparer les prix des articles avant d'effectuer un achat afin de trouver la meilleure affaire possible, en magasin et en ligne.
77% des personnes interrogées se rendent d'abord dans la section vente d'un magasin.
Dans l'ensemble, les préférences en magasin ont évolué vers une méthode basée sur l'expérience et les remises. Proposer des expériences uniques et utiles, comme des aires de jeux pour les enfants, des en-cas gratuits, des produits d'essai, etc. peut être une grande attraction pour les clients. Sur une échelle allant de beaucoup plus probable à beaucoup plus improbable, 29 % des participants à l'enquête étaient beaucoup plus susceptibles de faire leurs achats en magasin qu'en ligne si une expérience unique est proposée, et 33 % sont plus susceptibles de le faire. Moins de 3 % sont plus ou beaucoup moins susceptibles de se rendre dans un magasin proposant ces expériences.
Préférences en ligne
Tout comme les préférences en magasin, les préférences en ligne ont également commencé à changer. Les principaux facteurs qui incitent les participants à l'enquête à faire des achats en ligne sont : la commodité (74 %), de meilleurs prix (60 %), la possibilité de faire des achats 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 (58 %), des offres de livraison gratuite (57 %), des comparaisons de prix (50 %), plus d'options de produits (48 %) et la possibilité d'éviter les foules (46 %).
Là encore, l'accent est toujours mis sur la recherche de rabais, de soldes et des meilleurs prix disponibles pour les consommateurs dans le monde du commerce en ligne. Le shopping de comparaison est une tendance très populaire qui ne fait que croître. Quatre-vingt-six pour cent des participants prévoient de faire des recherches sur plusieurs sites web avant de faire des achats en ligne cette année, alors que seulement 14 % ne le font pas.
Les achats en magasin sont encore très présents dans le paysage du commerce de détail, mais un grand nombre de personnes ont demandé que davantage de magasins offrent la possibilité de commander en ligne et de venir chercher les produits en magasin. La combinaison de la commodité des achats en ligne et de l'expérience des achats en magasin sera une grande attraction pour les consommateurs au cours de l'année à venir. L'expérience omnicanal pourrait être la clé du succès de la vente au détail en 2019.
Tendances des achats en 2019
Une grande tendance observée dans toutes les tranches d'âge (18-65 ans et plus) est l'utilisation croissante des applications mobiles pour faire des achats. Quatre-vingt-sept pour cent des participants à notre enquête prévoient d'utiliser une application mobile pour faire des achats en 2019. En outre, 31 % des participants à l'enquête sont plus susceptibles de faire des achats auprès d'une marque ou d'un détaillant spécifique s'ils disposent d'une application mobile et 16 % sont beaucoup plus susceptibles de le faire.
En revanche, 51 % des participants à l'enquête ont déclaré qu'ils n'étaient ni plus ni moins susceptibles de faire leurs achats chez une marque ou un détaillant en fonction de la présence ou non d'une application mobile. Moins de 2 % de l'ensemble des participants étaient soit moins susceptibles, soit beaucoup moins susceptibles de faire des achats n'importe où en fonction de la disponibilité d'une application mobile. En gardant cela à l'esprit, on peut affirmer sans risque que le fait d'avoir une application mobile pour votre marque en 2019 ne peut qu'être bénéfique pour vous et vos clients.
87 % des répondants prévoient d'utiliser une application mobile pour faire des achats en 2019.
Une tendance qui a connu une croissance exponentielle au cours des dernières années est l'introduction des médias sociaux comme outils de publicité et de marketing. Il est intéressant de noter que 61 % des participants à l'enquête ne sont ni plus ni moins susceptibles d'acheter un produit sur la base d'une recommandation d'un "influenceur" populaire, tandis que 21 % sont encore plus susceptibles d'effectuer des achats sur la base de leurs recommandations. Vous voudrez peut-être procéder avec prudence avec cette forme de marketing à l'avenir, car elle pourrait ne pas être aussi efficace qu'elle l'était autrefois.
Enfin, en 2019, les consommateurs souhaitent une expérience omnicanal de la part des marques et des détaillants. Les consommateurs recherchent le meilleur des deux mondes. Offrir une expérience omnicanal comprenant un magasin physique, un site web et même une application mobile, si possible, vous donnera une longueur d'avance sur la concurrence. Vingt-quatre pour cent des consommateurs estiment qu'il est très important d'avoir à la fois un magasin physique et un site web, et 35 % pensent que c'est important.
Qu'est-ce que les clients aimeraient voir ?
La question la plus importante que nous avons posée aux participants à notre enquête était "Qu'aimeriez-vous voir dans les magasins et les marques en 2019 pour améliorer votre expérience d'achat ? Les réponses à cette question pourraient vous donner la clé pour comprendre les besoins des consommateurs en 2019. Parmi les réponses les plus courantes à cette question, on peut citer
- Remises de fidélité et augmentation des ventes.
- Des prix plus bas et plus compétitifs.
- Une plus grande variété de produits.
- Une plus grande variété de tailles, y compris des tailles plus grandes et plus petites.
- Un service à la clientèle plus amical et plus efficace de la part du représentant du service à la clientèle et des vendeurs en magasin.
- Créer des produits de meilleure qualité tout en maintenant un prix raisonnable.
- La réduction des frais d'expédition pour contribuer à augmenter et à motiver les achats en ligne.
- Des tableaux de tailles et des visuels de produits plus efficaces sur des modèles de toutes formes et de toutes tailles.
- Des processus de contrôle et de retour plus rapides et plus efficaces.
- Cartes d'implantation des magasins et comptage précis des stocks/inventaires des produits.
Parmi tous ces résultats, le plus grand thème était le désir d'une meilleure qualité (service et produits) et de prix compétitifs. La combinaison de ces deux thèmes vous donnera une longueur d'avance dans le paysage actuel du commerce de détail parmi les consommateurs.
Réflexions finales
Le commerce de détail est une tendance qui ne s'effacera jamais, et qui n'évoluera qu'avec l'environnement qui l'entoure. En fait, 73 % des participants à l'enquête prévoient de faire des achats dans des magasins au moins une fois par semaine et 44 % prévoient de faire des achats en ligne au moins une fois par semaine. Bien que nous ne puissions pas prédire exactement la fréquence des achats des consommateurs cette année, il est clair qu'il existe une forte demande pour le commerce de détail année après année.
Pour continuer à cultiver et à développer cette tendance, les détaillants et les marques doivent comprendre ce que le consommateur veut et agir en conséquence. Il n'est pas possible de répondre à tous leurs besoins en une année civile, mais de petites actions peuvent être entreprises pour se rapprocher de leurs idéaux tout en maintenant la fonctionnalité de votre entreprise. En fin de compte, trouver un équilibre entre les souhaits des consommateurs et les besoins des entreprises vous placera au sommet du paysage de la vente au détail.
