Jedes neue Jahr bedeutet eine Zeit der Veränderung. Dieses Jahr ist nicht anders. Um mehr über die Veränderungen zu erfahren, nach denen die Verbraucher im kommenden Jahr suchen, hat Wiser über 2.400 unserer mobilen App-Nutzer zu ihren Einkaufspräferenzen für 2019 befragt. Ihre Antworten könnten Ihnen helfen, den Umsatz zu verbessern und mehr Verbrauchererwartungen in diesem digitalen Zeitalter zu erfüllen.
Sowohl der stationäre als auch der Online-Handel verändert sich ständig, da neue Trends und Technologien auf den Markt kommen. Es kann schwierig sein, mit diesen Trends und Kundenwünschen Schritt zu halten. Werfen Sie einen Blick darauf, was Kunden dieses Jahr von Marken erwarten.
In-Store-Vorgaben
Das Einkaufen im Geschäft ist immer noch sehr verbreitet, auch mit der zunehmenden Verfügbarkeit von Online-Händlern. 52 Prozent der Umfrageteilnehmer werden 2019 eher einen Kauf im Geschäft tätigen, während 48 Prozent eher online einkaufen werden. Laut den Umfrageergebnissen sind die wichtigsten Beweggründe für den Einkauf im Geschäft: Produktverfügbarkeit (64 Prozent), Standort des Geschäfts (56 Prozent), Anprobieren oder Testen von Artikeln (54 Prozent), sofortige Befriedigung beim Kauf (51 Prozent), keine Versandkosten (49 Prozent), das Erlebnis im Geschäft (39 Prozent) und einfachere Rückgabemöglichkeiten (37 Prozent).
Vor diesem Hintergrund ist es auch wichtig zu wissen, dass 77 Prozent der Umfrageteilnehmer häufig zuerst in den Sale-Bereich eines Geschäfts gehen. Ein gemeinsames Thema, das in der Einzelhandelslandschaft 2019 zu sehen ist, ist der wachsende Wunsch nach Verkäufen, Rabatten und wettbewerbsfähigen Preisen unter den Marken. Die meisten Verbraucher haben sogar damit begonnen, die Preise von Artikeln zu vergleichen, bevor sie einen Kauf tätigen, um das bestmögliche Angebot zu finden, sowohl im Geschäft als auch online.
77 % der Befragten gehen zuerst in den Verkaufsbereich eines Geschäfts.
Insgesamt haben sich die Präferenzen in den Geschäften hin zu einer erlebnis- und rabattbasierten Methode verschoben. Das Angebot einzigartiger und hilfreicher Erlebnisse, wie Spielbereiche für Kinder, kostenlose Snacks, Testprodukte und mehr, kann ein großer Anziehungspunkt für Kunden sein. Auf einer Skala von eher wahrscheinlich bis eher unwahrscheinlich würden 29 Prozent der Umfrageteilnehmer eher im Laden als online einkaufen, wenn ein einzigartiges Erlebnis angeboten wird, und 33 Prozent sind eher wahrscheinlich. Weniger als 3 Prozent sind entweder eher unwahrscheinlich oder sehr unwahrscheinlich, ein Geschäft aufzusuchen, das diese Erlebnisse anbietet.
Online-Voreinstellungen
Ähnlich wie die Präferenzen im Ladengeschäft haben sich auch die Online-Präferenzen verschoben. Die Top-Motivationsfaktoren für die Umfrageteilnehmer, online einzukaufen, sind: Bequemlichkeit (74 Prozent), bessere Preise (60 Prozent), die Möglichkeit, rund um die Uhr einzukaufen (58 Prozent), kostenlose Versandangebote (57 Prozent), Vergleichseinkäufe (50 Prozent), mehr Produktoptionen (48 Prozent) und die Vermeidung von Menschenmassen (46 Prozent).
Auch hier liegt der Schwerpunkt immer noch auf der Suche nach Rabatten, Verkäufen und den besten verfügbaren Preisen für Verbraucher in der Online-Einzelhandelswelt. Comparison Shopping ist ein sehr beliebter Trend, der nur noch zu wachsen scheint. Sechsundachtzig Prozent der Teilnehmer planen, in diesem Jahr mehrere Websites zu durchsuchen, bevor sie einen Online-Einkauf tätigen, während nur 14 Prozent dies nicht tun.
Das Einkaufen im Laden hat immer noch eine große Präsenz in der Einzelhandelslandschaft, aber eine große Anzahl von Menschen fragte, dass mehr Geschäfte die Möglichkeit bieten, online zu bestellen und im Laden abzuholen. Die Kombination der Bequemlichkeit des Online-Einkaufs mit dem Erlebnis des Einkaufs im Laden wird im kommenden Jahr ein großer Anziehungspunkt für die Verbraucher sein. Das Omnichannel-Erlebnis könnte der Schlüssel zum Erfolg im Einzelhandel 2019 sein.
Einkaufstrends 2019
Ein großer Trend, der in allen Altersgruppen (18-65-plus) zu beobachten ist, ist die zunehmende Nutzung von mobilen Apps zum Einkaufen und für Einkäufe. Siebenundachtzig Prozent unserer Umfrageteilnehmer planen, im Jahr 2019 eine mobile App zum Einkaufen zu nutzen. Darüber hinaus ist es für 31 Prozent der Umfrageteilnehmer wahrscheinlicher, dass sie bei einer bestimmten Marke oder einem bestimmten Händler einkaufen, wenn diese eine mobile App haben, und für 16 Prozent ist dies sogar sehr wahrscheinlich.
Im Gegensatz dazu gaben 51 Prozent der Umfrageteilnehmer an, dass sie weder mehr noch weniger wahrscheinlich bei einer Marke oder einem Händler einkaufen werden, je nachdem, ob diese eine mobile App haben oder nicht. Weniger als 2 Prozent aller Teilnehmer würden aufgrund der Verfügbarkeit einer mobilen App entweder weniger oder viel weniger wahrscheinlich irgendwo einkaufen. Vor diesem Hintergrund kann man mit Sicherheit sagen, dass eine mobile App für Ihre Marke im Jahr 2019 für Sie und Ihre Kunden nur von Vorteil sein kann.
87 % der Befragten planen, 2019 eine mobile App zum Einkaufen zu nutzen.
Ein Trend, der in den letzten Jahren exponentiell gewachsen ist, ist die Einführung von Social-Media-Influencern als Instrument in Werbung und Marketing. Interessanterweise sind 61 Prozent der Umfrageteilnehmer weder mehr noch weniger geneigt, ein Produkt aufgrund einer Empfehlung eines populären "Influencers" zu kaufen, während 21 Prozent immer noch eher aufgrund von dessen Empfehlungen einkaufen würden. Möglicherweise sollten Sie in Zukunft mit dieser Form des Marketings vorsichtig umgehen, da sie möglicherweise nicht mehr so effektiv ist, wie sie einmal war.
Und schließlich wünschen sich die Verbraucher 2019 ein Omnichannel-Erlebnis von Marken und Einzelhändlern. Die Verbraucher suchen das Beste aus beiden Welten. Wenn Sie ein Omnichannel-Erlebnis bieten, das ein physisches Geschäft, eine Website und wenn möglich sogar eine mobile App umfasst, haben Sie einen Vorsprung vor der Konkurrenz. Vierundzwanzig Prozent der Verbraucher glauben, dass es sehr wichtig ist, sowohl ein physisches Geschäft als auch eine Website zu haben, und 35 Prozent glauben, dass es wichtig ist.
Was würden Kunden gerne sehen?
Die wichtigste Frage, die wir unseren Umfrageteilnehmern gestellt haben, war: "Was würden Sie sich 2019 von Geschäften und Marken wünschen, um Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern?" Die Antworten auf diese Frage könnten Ihnen den Schlüssel zum Verständnis der Bedürfnisse der Verbraucher im Jahr 2019 liefern. Einige der häufigsten Antworten auf diese Frage waren:
- Kundenbindungsrabatte und erhöhte Umsätze.
- Niedrigere und wettbewerbsfähigere Preise.
- Mehr Produktvielfalt.
- Mehr Größenvielfalt, einschließlich größerer und kleinerer Größen.
- Freundlicher und effektiver Kundenservice durch Kundendienstmitarbeiter und Verkäufer in den Filialen.
- Herstellung von Produkten mit besserer Qualität bei gleichzeitiger Beibehaltung eines angemessenen Preises.
- Senkung der Versandkosten, um die Anzahl der Online-Käufe zu erhöhen und zu motivieren.
- Effektivere Größentabellen und Visualisierungen von Produkten an Modellen aller Formen und Größen.
- Schnellere und effizientere Checkout- und Rückgabeprozesse.
- Ladenlayoutkarten und genaue Bestands-/Inventurzählungen für Produkte.
Das größte Thema unter all diesen Ergebnissen war der Wunsch nach besserer Qualität (Service und Produkte) und wettbewerbsfähigen Preisen. Die Kombination dieser beiden Themen verschafft Ihnen einen Vorsprung in der aktuellen Einzelhandelslandschaft der Verbraucher.
Abschließende Überlegungen
Der Einzelhandel ist ein Trend, der niemals verblassen wird, und er wird sich nur mit seiner Umgebung weiterentwickeln. Tatsächlich planen 73 Prozent der Umfrageteilnehmer, mindestens einmal pro Woche in Geschäften einzukaufen und 44 Prozent planen, mindestens einmal pro Woche online einzukaufen. Wir können zwar nicht genau vorhersagen, wie oft die Verbraucher in diesem Jahr einkaufen werden, aber es ist klar, dass es eine starke Nachfrage nach dem Einzelhandel gibt, und zwar das ganze Jahr über.
Um diesen Trend weiter zu kultivieren und auszubauen, müssen Einzelhändler und Marken verstehen, was der Verbraucher will und danach handeln. Nicht alle ihre Bedürfnisse können in einem Kalenderjahr erfüllt werden, aber kleine Maßnahmen können ergriffen werden, um ihren Idealen näher zu kommen und gleichzeitig die Funktionalität Ihres Unternehmens aufrechtzuerhalten. Am Ende des Tages werden Sie an der Spitze der Einzelhandelslandschaft stehen, wenn Sie ein Gleichgewicht zwischen den Wünschen der Verbraucher und den geschäftlichen Anforderungen finden.
