* El siguiente es un post de un invitado de Amasty.com
Gestionar una tienda online no es pan comido: no basta con construir una tienda Magento y añadirle algunos productos. El toque personal y la experiencia positiva del usuario son las cosas que importan. En el ambiente actual del comercio electrónico, los clientes rivales quieren sentirse tan cómodos en tu tienda en línea como en su sofá favorito y es mejor que te esfuerces para que esto sea cierto. Consulta nuestros consejos para mejorar la experiencia de compra de tus clientes como un PROFESIONAL.
Consejo #1 Haga su carro conveniente
El carrito de la compra puede ser llamado legítimamente el elemento más importante de la tienda. Este es el lugar donde los productos son elegidos y eventualmente comprados, así que definitivamente quieres que tu carrito de compras sea moderno y práctico. Usa las extensiones especiales de Magento para convertir un carrito de compras normal en un elegante ayudante de compras. Por ejemplo, el carrito de compras AJAX de Amasty proporciona a tus clientes una ventana flotante del carrito cuando su ratón se mueve sobre el mismo. Además, esta extensión permite añadir productos al carrito directamente desde la página de la categoría, lo que ahorra mucho tiempo y hace que sus clientes estén aún más contentos.
Consejo #2 Ir móvil
El comercio móvil se ha convertido en una gran tendencia en los últimos años. La gente dice que en 2014 habrá más dispositivos móviles en el mundo que personas. Estos números sugieren que hay una alta probabilidad de que a sus clientes les encantaría navegar por su tienda en línea usando sus teléfonos inteligentes. Prepárese y asegúrese de que su versión móvil tenga un aspecto tan limpio y agradable como el de su ordenador de sobremesa.
Consejo #3 Sugerir productos relacionados
Créenos, a los clientes les encanta que les aconsejen lo que mejor va con un producto elegido. Una sección de productos relacionados es una gran oportunidad no sólo para aumentar las conversiones, sino también para mostrar a tus clientes que te preocupas por ellos, sugiriendo qué pantalones van mejor con la camiseta elegida o qué cojines se adaptan al sofá añadido. Si quieres influir aún más en la decisión de compra, añade una sección de productos relacionados directamente en el diálogo del carrito (puedes hacerlo con el mencionado carrito de compras AJAX de Amasty). Nadie puede resistir la tentación de añadir fácilmente algunos productos complementarios cuando ya están al final del procedimiento de compra.
Consejo #4 Proporcionar una opción de pre-pedido
El pre-pedido es un verdadero tesoro para cualquier propietario de una tienda online. Ante todo, convierte por arte de magia a un usuario descontento que no puede encontrar un producto que necesita, en uno leal, esperando que su artículo vuelva a estar disponible. En segundo lugar, esto le permite conocer la demanda de los nuevos productos incluso antes de pedirlos. Y en tercer lugar, el pedido previo le ayuda a equilibrar su marketing distribuyendo su presupuesto de manera uniforme. Gane a sus clientes incluso antes de que tenga los productos para ofrecerles añadiendo una opción de pedido previo.
Consejo #5 No ignores las críticas negativas
Si su sitio web tiene reseñas, se debe prestar gran atención a manejarlas adecuadamente. No ignore o incluso elimine las críticas negativas, ya que no sólo demuestran que las críticas colocadas en su tienda son reales, sino que también le proporcionan algunas ideas útiles sobre los problemas de su negocio. Le dan información que no recibiría de ningún otro lugar. Además, el manejo adecuado de las críticas negativas puede ayudarle a convertir un cliente insatisfecho en uno que vuelve. Resuelva su problema, ofrezca un descuento o al menos sus disculpas. Un toque personal puede derretir el corazón incluso del comprador más estricto y puede mostrarle su tienda bajo una nueva luz.
Acerca de Amasty:
La compañía Amasty es un desarrollador de extensiones de Magento, que trabaja duro para ofrecer los mejores productos y la mejor experiencia al cliente. El equipo de Amasty incluye 5 desarrolladores certificados de Magento, así como una amplia gama de otros profesionales con un alto nivel de experiencia. Nuestro principal objetivo es producir extensiones Magento eficientes y proporcionar servicios de personalización de alta calidad.
Trabajando desde 2009 estamos orgullosos de anunciar, que hemos producido más de 80 extensiones de Magento y hemos ayudado a mejorar más de 40.000 tiendas Magento de todos los rincones del mundo.
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