La gente ha estudiado los hábitos de compra y el sentimiento del consumidor de Millennials. Sin embargo, hay una nueva generación, la Generación Z, que pronto tendrá un gran impacto en las marcas y los minoristas. La Generación Z nació aproximadamente desde 1995 hasta 2010, lo que significa que tienen entre 9 y 24 años. Yo mismo soy parte de la Generación Z.
El Gen Z es la primera generación que ha tenido acceso a Internet y a la tecnología avanzada actual durante toda su vida. Esto cambia la forma en que interactúan con la tecnología y los dispositivos móviles, especialmente mientras compran en las tiendas. A medida que la Gen Z entre en la fuerza de trabajo, será cada vez más importante para las marcas y los minoristas. Incluso la influencia de los jóvenes de la Gen Z sobre los hábitos de compra de sus padres juega un papel importante en el comercio minorista.
Esta nueva generación crea nuevas preguntas que las marcas y los minoristas tendrán que responder para capturar el poder de compra de la Generación Z. ¿Cómo utilizará la Gen Z la tecnología y sus dispositivos móviles durante sus experiencias en la tienda? ¿Cómo toman las decisiones de compra?
Combinando las experiencias de los móviles y las tiendas
Muchas tiendas ya han intentado dar a sus clientes una experiencia omnicanal con aplicaciones móviles para facilitar las compras y las experiencias en la tienda. Muchos Gen Zers prefieren buscar productos en sitios web, aplicaciones y medios sociales cuando deciden comprar en la tienda en lugar de preguntar a los asociados de la tienda.
Las marcas y los minoristas deben facilitar la búsqueda y la exploración de sus productos en línea mientras están en las tiendas. Por ejemplo, en la aplicación móvil de Target los usuarios pueden encontrar los productos en la tienda a través de mapas personalizados que muestran el pasillo exacto en el que se encuentran los productos. Muchas cafeterías y restaurantes como Starbucks, Dunkin' y McDonald's tienen aplicaciones para móviles que facilitan y aceleran las compras y que pueden pedirse en la tienda o de camino a ella.
Investigación de productos
Es un error común de las generaciones mayores asumir que la Generación Z prefiere comprar sólo en línea y que tienen menos deseos de ir a las tiendas para probar los productos. En realidad, a muchos Gen Zers les gusta la conveniencia y la eficiencia de investigar productos en línea antes de viajar a las tiendas.
La Generación Z quiere sus productos rápido, ya sea conduciendo a una tienda cercana o con un envío gratuito de 2 días. Muchos sitios web muestran los niveles de inventario de las tiendas cercanas, por lo que es importante que estos productos estén realmente en las tiendas cuando los Gen Zers lleguen allí. Si no, irán a otro lugar para encontrar un producto similar.
Tratos y Ahorro de Dinero
Dado que la mayoría de los Gen Z todavía están en la escuela, ya sea en la secundaria, el instituto o la universidad, muchos no tienen trabajos a tiempo completo para mantener grandes hábitos de gasto. Además, los futuros Gen Zers pueden deber miles de dólares en préstamos estudiantiles una vez que se gradúen de la universidad. Por lo tanto, la Gen Z buscará sacar más provecho de su dólar con recompensas, ofertas y descuentos.
La Gen Z, que se preocupa por el dinero, comparará los precios de los productos en las tiendas y en Internet para encontrar las mejores ofertas. Las marcas y los minoristas tendrán que considerar esto cuando implementen ofertas y promociones online y en las tiendas.
Los Gen Zers van a las tiendas para probar los productos en persona, pero a menudo retrasan la compra del artículo hasta que ven una venta en línea. Las marcas y los minoristas tendrán que atraer a los Gen Zers para que entren en sus tiendas con ofertas para exponerlos a más productos en las tiendas y darles la posibilidad de guardar fácilmente el producto en su teléfono para comprarlo en línea más tarde.
Uso de los medios sociales y los mensajes de texto
La Generación Z utiliza varios sitios de medios sociales y aplicaciones durante horas cada día, y este hábito no se detiene cuando están comprando. Se dice que la Gen Z es la generación "siempre activa", y se comunican constantemente a través de mensajes de texto y medios sociales. Los anuncios de los medios sociales pueden influir en el lugar donde la Gen Z hace sus compras mientras se desplazan por Facebook, Instagram y Twitter, por ejemplo.
El Gen Z quiere poder enviar mensajes de texto a sus grupos de amigos o subirlos a los medios sociales para pedir a sus amigos y familiares su opinión sobre un producto y sobre si comprarlo o no. Personalmente, en varias ocasiones he enviado mensajes de texto a mi familia sobre sus opiniones sobre la compra de un producto. La Gen Z quiere Wi-Fi gratuito en la tienda, divertidos geofiltros de Snapchat y formas de compartir fácilmente la información de los productos a través de la aplicación móvil de la tienda o tomando fotografías de un producto.
No se sabe con certeza cómo cambiarán las experiencias de compra en las tiendas a medida que los minoristas intenten apelar a los deseos de la Generación Z, pero serán necesarios cambios para captar el creciente poder de la Generación Z sobre el mercado.
