L'Amazonie s'est révélée être l'un des marchés les plus complexes et les plus compétitifs du monde. Les vendeurs qui naviguent sur le marché doivent trouver des moyens non seulement de rivaliser avec des millions d'autres détaillants, mais aussi de gérer leurs processus d'exécution. Pour ce faire, Amazon propose deux navires différents : Fulfillment by Amazon (FBA) et Fulfillment by Merchant (FBM). La décision entre les deux peut avoir un impact significatif sur les opérations commerciales d'un vendeur, et nous sommes ici pour analyser les avantages et les inconvénients de chaque système.
Le grain de sable
Tout d'abord, examinons les bases de ce que chaque système offre. Fulfillment by Amazon est un service qu'Amazon propose aux vendeurs pour les aider à gérer leurs stocks, leurs expéditions et leur service clientèle. Les vendeurs qui utilisent FBA expédient leurs produits à un centre d'exécution Amazon et ils y restent jusqu'à ce qu'une commande soit passée. Une fois la commande passée, les employés d'Amazon se chargent de l'emballage et de l'expédition des produits.
L'exécution par les marchands est un jeu de balle complètement différent. FBM tient l'inventaire entre les mains du vendeur, ce qui lui donne le contrôle total du processus d'expédition et de manutention. Le vendeur utilise son propre entrepôt et ses propres employés et est entièrement responsable de chaque aspect du processus d'exécution. Les coûts et les frais que le vendeur doit supporter sont les prix d'expédition et de manutention standard par le biais du transporteur postal de son choix, les frais généraux et les commissions de recommandation pour chaque vente en fonction de la catégorie dans laquelle se trouve l'objet.
FBA
Chaque système a ses propres avantages. Le plus grand avantage de la FBA est sans doute le fait que vos produits deviennent éligibles au Prime, ce qui augmente votre potentiel d'acheteurs puisque les membres Prime dépensent en moyenne plus. Ceux qui utilisent la FBA ont également plus de chances de gagner la Buy Box, qui représente 82 % des ventes d'Amazon. Outre ces avantages, les vendeurs n'ont pas à se soucier de l'ensemble du processus d'exécution. Une fois les produits expédiés au centre de traitement, la seule preuve du processus est une redevance perçue par Amazon.
Ceux qui utilisent la FBA constatent généralement des taux de conversion plus élevés, car Amazon est associé à leur produit. Cela donne un sentiment de confiance au consommateur, car Amazon est l'une des marques les plus populaires et les plus fiables au monde. Sans parler des éventuels défauts liés aux retards d'expédition, il appartient à Amazon de s'en occuper, et la cote du vendeur n'en sera pas affectée. La FBA simplifie le processus, en particulier pour les vendeurs qui vendent un grand volume de produits.
De nombreux vendeurs ne veulent pas mettre leur stock entre les mains d'Amazon. Compter sur une autre entreprise pour expédier les produits à temps sans les perdre ou les endommager peut engendrer de l'anxiété, et si quelque chose ne va pas, cela peut nuire à votre marque.
FBM
Pour ceux qui ne veulent pas utiliser le FBA, il y a le Fulfillment by Merchant. Certains vendeurs préfèrent s'approprier l'ensemble du processus de vente. Cela donne au vendeur plus de possibilités d'établir sa propre marque, puisqu'il a le même sentiment de contrôle tout au long du processus de vente. La création d'une marque à partir de la base peut être un processus incroyablement gratifiant, et peut finalement conduire à un capital marque et une valeur indestructibles.
L'absence de frais de vente peut également améliorer les marges d'un vendeur. Ceux qui utilisent la FBM voient généralement leurs marges plus élevées que ceux qui utilisent la FBA. 100 % des ventes de vos produits retourneront directement dans votre entreprise. Il est également possible de devenir éligible à la prime en utilisant FBM, il suffit d'être sur le terrain quand il s'agit de remplir les conditions. Cela signifie qu'il n'y a pas de délais évitables, de réponses immédiates aux achats et de retours d'information mortels.
Avec FBM, vous n'obtenez pas de laissez-passer gratuit pour accéder aux membres de Prime. Il faut travailler pour cela, et ce travail est rempli d'obstacles pour lesquels de nombreux vendeurs ne sont pas faits. Sans parler du fait que le chemin vers la Buy Box peut être une bataille difficile. Traiter les plaintes des clients, travailler pour éviter les retards et les délais d'expédition hors de votre contrôle peuvent réduire vos chances de gagner la boîte la plus convoitée sur Internet. Les frais de vente peuvent également être remplacés par des frais généraux.
Qui doit utiliser quoi
Si vous êtes un vendeur avec un volume de ventes élevé et des marges importantes sur la plupart de vos produits, l'ABF pourrait être la solution. Les coûts de la FBA ne devraient pas trop affecter vos résultats si vos marges sont déjà importantes. De plus, vous pourrez ainsi vous concentrer sur d'autres aspects de votre activité, tels que la fixation des prix et le marketing.
Si vous vendez des articles à petite échelle ou si vos marges sont faibles, la GPA est votre meilleure option. Vous ne voulez pas réduire vos marges pour vos produits, surtout si votre volume est gérable. Elle vous donne l'occasion idéale de prendre le contrôle de votre entreprise et de construire votre marque à partir de la base.
Comme c'est le cas pour la plupart des aspects du commerce électronique, il n'y a pas de vainqueur incontestable dans le débat entre FBA et FBM. Le choix appartient en fin de compte au détaillant, mais il constitue une leçon durable pour les novices ou les vétérans : il n'existe pas de "moule parfait" dans lequel s'insérer dans le commerce électronique.
Rédacteur collaborateur : Brian Smyth
5 commentaires