Nous avons tous entendu dire que l'essor du commerce électronique est en train de tuer le magasin traditionnel de briques et de mortier. Cela sonne certainement plus vrai pour certaines industries et catégories que pour d'autres, mais dans l'ensemble, 91 % de la vente au détail se fait encore en magasin. Selon RetailDive, les deux principales raisons pour lesquelles les clients font leurs achats en magasin sont la possibilité de voir, de toucher, de sentir et d'essayer les articles, ainsi que de les rapporter immédiatement chez soi. Ces deux facteurs ne peuvent pas être satisfaits par les achats en ligne aujourd'hui. L'expédition le lendemain ou dans les deux jours n'est pas assez instantanée pour les acheteurs et les produits ne peuvent pas être pleinement ressentis par les canaux d'achat en ligne.
L'importance de toucher le produit et de l'acheter immédiatement souligne la nécessité pour les marques et les détaillants de continuer à améliorer et à optimiser l'expérience en magasin. En outre, la veille concurrentielle en magasin doit être utilisée pour mesurer l'aspect de la concurrence en magasin par rapport à leurs propres marques.
Le rôle de la veille concurrentielle en magasin
Étant donné que la grande majorité des ventes au détail se font en magasin, il est tout à fait naturel que les marques et les détaillants s'assurent qu'ils font de leur mieux dans les magasins de briques et de mortier. Cela signifie qu'une surveillance de la concurrence est indispensable. Il n'y a aucune excuse pour ne pas savoir comment les présentoirs des concurrents s'empilent ou à quelle fréquence vos concurrents organisent des promotions avec la pléthore de technologies visant à mettre en lumière ces données importantes. En particulier, les logiciels de veille concurrentielle en magasin rendent ces données sur la vente au détail exploitables.
Pour rappel, la veille concurrentielle est définie comme"la collecte et l'analyse légales et éthiques d'informations concernant les capacités, les vulnérabilités et les intentions d'un concurrent commercial". La majorité de l'intelligence concurrentielle est traditionnellement réalisée par des études conjointes en ligne, des études de prix ou des recherches sur les prix concurrentiels. Aucune option ne décrit véritablement la situation de l'acheteur sur le rayon. Cela semble être la pièce la plus importante du puzzle, alors comment une marque recueille-t-elle l'intelligence concurrentielle en magasin et comment l'utilise-t-elle à son avantage ?
La technologie rend possible la collecte de données en magasin
Les technologies telles que les balises, les étagères intelligentes et les capteurs sont toutes un pas dans la bonne direction pour la collecte de données en magasin, que ce soit sur votre propre marque ou sur celle des concurrents". Les étagères intelligentes offrent une solution de gestion et d'automatisation des stocks qui permet aux détaillants de stocker de manière proactive un produit dont le prix est bas et d'éviter complètement le problème de la rupture de stock. La technologie Beacon peut fournir l'emplacement exact d'un article dans le magasin et les articles qui sont stockés à côté de celui-ci.
Pourtant, ces technologies ne donnent pas une image complète de ce qui se passe dans le magasin. Le point de vue d'un client dans un lieu de vente physique est un élément clé de la veille concurrentielle en magasin. La recherche en ligne fournit une circonstance d'achat hypothétique, mais les données dont vous avez besoin aident à éclairer ce qui se passe lorsque le client achète réellement votre produit.
Le pouvoir de la foule
L'augmentation de la main-d'œuvre mobile a permis aux entreprises de mieux comprendre à quoi ressemble leur marque dans des milliers de points de vente. Les marques font appel à des vendeurs de crowdsourcing pour être leurs yeux et leurs oreilles dans les rayons, ainsi que pour surveiller leurs concurrents.
Les possibilités sont presque infinies lorsque l'on réfléchit à la manière d'utiliser le crowdsourcing pour la veille concurrentielle en magasin. Vous pouvez demander aux acheteurs d'aller dans un magasin et de faire une évaluation de la catégorie ou d'aller dans un magasin et de demander à un associé de vous indiquer précisément votre catégorie, la marque que l'associé recommanderait et pourquoi. Enfin, la présence d'acheteurs réels dans le magasin peut fournir des niveaux supplémentaires de recherche sur la marque ou le produit qu'ils achèteraient et pourquoi. Toutes ces raisons expliquent pourquoi les marques et les détaillants devraient recourir au crowdsourcing pour la veille concurrentielle en magasin.
La veille concurrentielle en magasin est-elle plus judicieuse ?
La plate-forme en magasin de Wiser compte une foule de plus de 700 000 "abeilles" qui ont collecté plus de 11 millions de points de données dans près de 200 000 magasins aux États-Unis. Les données exploitables sont collectées en temps quasi réel et au bout des doigts du client grâce à une série d'alertes, de digests et à un tableau de bord en ligne.
Conclusion
La veille concurrentielle en magasin est une pièce majeure du puzzle de la veille concurrentielle générique. Elle permet aux entreprises de savoir exactement ce que leurs propres clients voient dans les rayons, ce qui est recommandé par les associés du magasin, etc. Les entreprises peuvent identifier les domaines dans lesquels elles prospèrent et les optimiser pour vraiment éclipser leur concurrence ou identifier les domaines d'opportunité et ajuster leur stratégie pour y répondre. Avec le crowdsourcing, les possibilités de veille concurrentielle en magasin sont presque infinies.
