Todos nós já ouvimos falar de como a ascensão do comércio eletrônico está matando a loja tradicional de tijolos e cimento. Isso certamente soa mais verdadeiro para algumas indústrias e categorias do que para outras, mas em geral 91% de todo o varejo ainda é feito em lojas. RetailDive observa as duas principais razões pelas quais os clientes estão comprando na loja como sendo capazes de ver, tocar, sentir e experimentar os itens, bem como levar os itens para casa imediatamente. Estes dois fatores não podem ser satisfeitos com as compras on-line hoje. O envio no dia seguinte ou o envio de 2 dias não é instantâneo o suficiente para os compradores e os produtos não podem ser totalmente experimentados através dos canais de compras on-line.
A importância de tocar o produto e comprá-lo imediatamente enfatiza a necessidade de as marcas e varejistas continuarem a aprimorar e otimizar a experiência na loja. Além disso, a inteligência competitiva na loja deve ser usada para medir a aparência da concorrência na loja quando comparada com suas próprias marcas.
O papel da Inteligência Competitiva In-Store
Como a grande maioria das vendas no varejo acontece na loja, é natural que marcas e varejistas se certifiquem de que estão dando o melhor de si nas lojas de tijolos e argamassa. Isto significa que o monitoramento competitivo é uma obrigação. Não há desculpa para não se desconhecer como os expositores da concorrência se acumulam ou com que freqüência seus concorrentes fazem promoções com a pletora de tecnologias que existem por aí com o objetivo de trazer à tona esses dados importantes. Em particular, o software de inteligência competitiva na loja está tornando estes dados de varejo acionáveis.
Como uma rápida atualização, a inteligência competitiva é definida como, "A coleta e análise legal e ética de informações sobre as capacidades, vulnerabilidades e intenções de um concorrente comercial". A maioria da inteligência competitiva é tradicionalmente feita através de estudos conjuntos on-line, estudos de preços ou pesquisas de preços competitivos. Nenhuma opção representa verdadeiramente a circunstância que o comprador tem na prateleira real. Essa parece ser a peça mais importante do quebra-cabeças, então como uma marca reúne a inteligência competitiva na loja e como ela é usada em seu benefício?
A tecnologia torna possível a coleta de dados na loja
Tecnologias como faróis, prateleiras inteligentes e sensores são todas um passo na direção certa para a coleta de dados na loja, seja em sua própria marca ou nas competições". As prateleiras inteligentes fornecem uma solução para o gerenciamento e automação de estoque para permitir aos varejistas estocar proativamente um produto que é baixo e evitar completamente o problema do esgotamento do estoque. A tecnologia Beacon pode fornecer a localização exata de um item na loja e quais itens estão nas prateleiras próximas a ele.
Ainda assim, estas tecnologias não pintam um quadro completo do que está acontecendo na loja. A perspectiva de um cliente em um local físico de varejo é uma peça chave da inteligência competitiva da loja. A pesquisa on-line fornece uma hipotética circunstância de compra, mas os dados necessários ajudam a iluminar o que está acontecendo quando o cliente está realmente comprando seu produto.
O Poder da Multidão
O aumento da força de trabalho móvel tem dado às empresas uma maior percepção de como é sua marca em milhares de locais de varejo. As marcas estão contratando fornecedores de crowdsourcing para serem seus olhos e ouvidos na prateleira, assim como para monitorar seus concorrentes.
As possibilidades são quase infinitas quando se pensa em como utilizar o crowdsourcing para a inteligência competitiva na loja. Você pode pedir aos compradores para entrar em uma loja e completar uma avaliação de categoria ou para entrar em uma loja e perguntar a um associado especificamente sobre sua categoria, qual marca o associado recomendaria, e por quê. Finalmente, ter compradores reais na loja pode fornecer camadas adicionais de pesquisa sobre qual marca ou produto eles comprariam e por quê. Todos os motivos acima são razões pelas quais as marcas e os varejistas devem utilizar o crowdsourcing para inteligência competitiva na loja.
Como é mais sábia a inteligência competitiva na loja
A plataforma Wiser na loja tem uma multidão de mais de 700.000 "Abelhas" que coletaram mais de 11 milhões de pontos de dados em quase 200.000 lojas em todos os EUA. Os dados acionáveis são coletados em tempo quase real e na ponta dos dedos do cliente através de uma série de alertas, digestores e um painel de controle on-line.
Conclusão
A inteligência competitiva na loja é uma peça importante do quebra-cabeças genérico da inteligência competitiva. Ela dá às empresas uma visão exata do que seus próprios compradores estão vendo na prateleira, o que está sendo recomendado pelos associados da loja, etc. As empresas podem identificar em quais áreas elas prosperam e otimizar aquelas que realmente superam a concorrência ou identificar áreas de oportunidade e ajustar sua estratégia para atendê-las. Com o crowdsourcing, as possibilidades são quase infinitas para a inteligência competitiva na loja.
