O que seus compradores querem fora do processo de compra? Para muitos, a resposta é gratificação instantânea. É uma comparação fácil de produtos e preços competitivos: uma experiência. E, é este desejo por uma experiência de compra holística que está revigorando grande parte da indústria, liderada em parte pelas marcas digital-first.
Depois de cortar seus dentes no comércio eletrônico, estas marcas estão se movendo na loja e perturbando ainda mais o varejo de tijolos e cimento. Elas estão aproveitando uma oportunidade de crescer, tornando-se onipresentes e trazendo seus modelos de negócios únicos através dos canais.
Eis o porquê.
In-Store está vivo e bem
"O varejo do tijolo e do mosto está morto". "As compras on-line mataram os varejistas de tijolo e cimento". Lembra-se de manchetes como essa? Elas estavam em todos os lugares há alguns anos. Bem, como tem sido a morte do varejo na loja?
A resposta: Não está bem. O varejo de tijolo e cimento ainda está vivo e próspero. De acordo com a PwC's Global Consumer Insights Survey 2018, 44% dos consumidores entrevistados compram produtos na loja, contra 42% em 2013. De fato, dos quatro canais refletidos na pesquisa na loja, PC, tablet e PC móvel apenas, caíram nos últimos seis anos, de 27% para 20%.
O varejo continua sendo uma mistura saudável de canais. Este fato estimulou muitas marcas de comércio eletrônico a começar a vender em lojas próprias ou a abrir lojas próprias. Por exemplo, uma das principais marcas de comércio eletrônico a fazer isso é a Harry's Razors.
Harry's Razors começou como um serviço de assinatura direta ao consumidor disponível apenas on-line. Nos últimos anos, o clube de barbear fechou um acordo com a Target para vender produtos na loja e deu seguimento a isso com outro acordo com o Walmart. Harry's foi avaliado em $750 milhões em 2016 e levantou um capital adicional de $112 milhões no início de 2018. O Competitor Dollar Shave Club foi adquirido pela Unilever por US$ 1 bilhão em 2016, outro sinal de um futuro forte para clubes de barbear como o Harry's.
44% dos consumidores compram produtos na loja em 2018.
O que você ganha com isso?
A Harry's - e muitas outras empresas - tem se saído bem trazendo vendas na loja para a mistura. Seguindo sua liderança, há muito para sair de uma estratégia de vendas omnichannel para outras marcas de primeira digital.
Impulsionar maiores vendas
Não é segredo que a principal motivação por trás de qualquer negócio com fins lucrativos é, bem, o lucro. As vendas de Omnichannel podem ajudar com isso. Olhando o início do Harry, seus produtos estavam inicialmente disponíveis apenas no site do Harry. Isto foi ótimo para um start-up, para que ele pudesse testar as águas e desenvolver um modelo de negócios viável. Uma vez que isso foi feito, mais vendas poderiam ser realizadas através da expansão na loja.
A parceria com a Target é mais um canal para que os consumidores comprem os produtos Harry. O acordo com o Walmart é outro, e o lado do comércio eletrônico não vai a lugar algum. O crescimento dos negócios é um conceito tão antigo quanto o capitalismo, e é uma razão fundamental para que as marcas digital-first queiram vender na loja.
Aumentar a Conscientização da Marca
Outra razão pela qual o tijolo e o cimento é benéfico é o aumento do conhecimento da marca. A visibilidade é importante, desde sua capacidade de levantar capital até a atração de novos clientes. Uma exposição na loja ajuda com isso, pois características como a colocação na prateleira e as tampas das extremidades podem atrair os transeuntes. Você pode apresentar sua marca a um conjunto de compradores que de outra forma não o encontrariam online.
A experiência na loja também é ótima para se tornar criativo e se divertir um pouco. Você pode se conectar diretamente com os consumidores e mostrar, e não apenas dizer, como sua marca é valiosa. Isto pode levar a uma maior consciência de sua marca através da atenção boca-a-boca ou da mídia.
Encorajar mais Upsells
Ovarejo de tijolos e argilas também é ótimo para incentivar mais vendas. Uma vez que os expositores da loja levam mais de um produto, os compradores podem ver seu sortimento completo na frente deles. Esta tática do mundo real "Clientes que compraram este item também compraram..." funciona bem para inspirar compras adicionais.
O varejo de tijolo e cimento que hoje tem sucesso o faz em parte por causa daquela experiência na loja criada por expositores, associados da loja, e gratificação instantânea. As lojas de tijolo e cimento são associadas a isso. Os compradores entram na loja por um produto e acabam saindo com outros devido a displays atraentes ou associados conhecedores.
Esta parte do varejo é diferente na loja em comparação com a on-line, obviamente, tornando uma abordagem omnichannel mais abrangente.
Permanecer Competitivo
O que a concorrência está fazendo? Esta pergunta motiva muitas decisões de alto nível em todas as empresas, inclusive no varejo. Portanto, mais marcas da digital-first estão indo para a loja também.
Já mencionamos o Harry's, mas eles não estão sozinhos. Marcas como Casper, Honestamente, Bonobos se mudaram para a loja. Grandes atores do comércio eletrônico como a Amazon e a Wayfair também estão abrindo centros de tijolo e cimento. Você pode encontrar uma marca digital-first na maioria das indústrias com aspirações na loja.
O resultado é mais empresas abrindo locais físicos ou fazendo parcerias com varejistas de tijolos e cimento. É uma grande tendência, e permanecer competitivo é um forte motivador.
Na loja se sobressai quando os compradores ganham uma experiência, não apenas um produto.
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