Was bringt die Kunden dazu, mehr zu kaufen? Ist es der Preis? Qualität? Sortiment? Oder etwas anderes? Wir bei Wiser waren neugierig, was die wichtigsten Faktoren hinter der Marken- und Händlertreue sind, also wandten wir uns an unser Netzwerk von Smartphone-fähigen Käufern.
Hier ist, was sie sagten.
Ladengeschäft oder eCommerce?
Zu Beginn wollten wir wissen, ob unsere Testkäufer lieber online oder im Laden einkaufen. Ihre Antwort? Das Einkaufen im Ladengeschäft ist nach wie vor der bevorzugte Kanal, denn 75 Prozent der Befragten erledigen den Großteil ihrer Einkäufe im stationären Handel.
Dies ist wichtig, da sich die Strategien zur Kundenbindung je nach Kanal ändern können. Der kostenlose Versand an einem Tag, wie ihn Amazon für Millionen von Produkten anbietet, ist eine starke E-Commerce-Option, während "Buy online, pick up in-store " (BOPIS) eine Option für den stationären Handel ist.
Wie und warum die Verbraucher einkaufen
In diesem Zusammenhang ist auch das bestehende Kundenverhalten eine treibende Kraft für die Loyalität. Um dem auf den Grund zu gehen, haben wir unsere Smartphone-fähigen Kunden gefragt, ob sie derzeit Rabattcodes, Coupons oder Treuepunkte nutzen, während sie bei einem eCommerce- oder stationären Händler einkaufen.
Von unserer Umfragegruppe sagten 88 Prozent, dass sie diese Belohnungsfunktionen beim Einkaufen nutzen. Darüber hinaus haben unsere Kunden einige Händler identifiziert, die sowohl online als auch im Laden ein hervorragendes Erlebnis bieten:
Online-Geschäfte
- Nike - 28 Prozent der Befragten gaben an, dass Nike das beste Online-Erlebnis bietet
- Victoria's Secret PINK - 18 Prozent
- Sephora - 14 Prozent
Ziegelstein-Märkte
- Victoria's Secret PINK - 18 Prozent
- Nike - 17 Prozent
- Ulta - 17 Prozent
Abgesehen vom Preis kamen diese Marken und Einzelhändler bei den Verbrauchern auch deshalb so gut an, weil sie Sonderangebote und Verkäufe anboten, den Einkauf erleichterten und die Rückgabe und den Umtausch bei Online-Händlern vereinfachten. Für stationäre Geschäfte sind die wichtigsten Attribute der Standort und die Bequemlichkeit, der Ruf der Marke und das Ladenlayout.
Treue-Programme: Ja oder Nein?
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Verbraucher immer noch den Großteil ihrer Einkäufe in physischen Geschäften tätigen. Sie sind bereit, Rabattcodes, Coupons und Treuepunkte bei ihren täglichen Einkäufen zu nutzen - und tun dies derzeit auch. Und sie bevorzugen Einfachheit und Komfort, egal ob sie im Laden oder online einkaufen.
Ist das ein Erfolgsrezept für Kundenbindungsprogramme?
Laut unserem Netzwerk von Smartphone-fähigen Einkäufern, ja. Überwältigende 93 Prozent der Befragten gaben an, dass Kundenbindungsprogramme für sie attraktiv sind. Der Hauptgrund dafür ist, dass sie die Vergünstigungen mögen, insbesondere:
- Kostenlose Geschenke
- Zusätzliche Rewards-Punkte
- Exklusive Verkäufe
Sie genießen auch die Treuevorteile wie frühzeitige Benachrichtigung über Sonderangebote und die einfache Tatsache, dass die Käufer ihre Lieblingsmarken haben.
Hindernisse für Loyalitätsprogramme
Auf der anderen Seite gibt es viele Kunden, die kein Kundenbindungsprogramm nutzen wollen. Wir wollten wissen, warum.
Insgesamt stachen vier Gründe hervor, als wir die 7 Prozent befragten, die sagten, dass Kundenbindungsprogramme nicht ansprechend sind:
- Sie kaufen selten bei denselben Marken, daher haben Treueprogramme weniger Wert
- Sie sehen keinen Wert in Kundenbindungsprogrammen im Allgemeinen
- Sie empfinden den Anmeldeprozess als mühsam und zeitaufwendig
- Sie ziehen es vor, ihre persönlichen Informationen privat zu halten
Natürlich ist dies eine Minderheit unserer Kunden, wenn man bedenkt, dass 93 Prozent für Treueprogramme sind. Der Konsens ist, dass mehr Vergünstigungen besser sind als weniger Vergünstigungen.
Was bedeutet das für Marken und Händler? Treueprogramme sollten auf dem Tisch liegen, wenn sie nicht schon genutzt werden. Es besteht die Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu binden, indem man anpassbare Vergünstigungen und Belohnungen anbietet, insbesondere kostenlose Geschenke, Extrapunkte und exklusive Verkäufe.
Sind Sie neugierig, welche Kundenbindungsprogramme am besten funktionieren? Lesen Sie unseren Blog zum Thema " Was Kunden von Kundenbindungsprogrammen erwarten" mit Antworten aus unserem Netzwerk von mehr als 700.000 Smartphone-fähigen Käufern.
