Es macht Spaß, sich den E-Commerce als ein mit Daten gefülltes Schwimmbad vorzustellen, in das Einzelhändler direkt hinein springen. Es werden jeden Tag so viele Daten erzeugt, aber das wussten Sie wahrscheinlich schon. Von den Preisen der Mitbewerber bis zum Kundenverkehr - Daten sind die Lebensader der meisten Online-Händler. Ohne Daten könnten Sie genauso gut blind eine Einfahrt hinunterfahren, mit überhöhter Geschwindigkeit, und raten, wann Sie abbiegen und wann Sie einbiegen müssen.
Aber um eine Autobahn zu befahren, braucht man in erster Linie einen Menschen auf dem Fahrersitz. Verkehrszeichen und Warnhinweise sind ohne menschliches Urteilsvermögen absolut nutzlos. Wenn die Person vor Ihnen plötzlich anhält, werden Sie dann ohne ein Stoppschild anhalten? Menschliches Urteilsvermögen ist in allen Situationen notwendig, und das gilt auch für den Online-Handel.
Daten können Ihnen zum Beispiel zeigen, dass sich die Zahl der Kaufabbrüche verzehnfacht hat, sobald die Kunden Ihre Kassenseite erreicht haben. Daten können Ihnen sagen, dass es ein offensichtliches Problem gibt, aber es liegt an Ihnen, herauszufinden, was das Problem ist. Wenn Sie sich die Seite ansehen, stellen Sie fest, dass sie eine Fülle von lästigen Feldern enthält, die der Kunde ausfüllen muss. Jetzt, da Sie wissen, was das Problem sein könnte, können Sie es beheben und die Ergebnisse anzeigen.
Die Kombination aus Daten und menschlicher Intelligenz kann Taktiken der Wettbewerber aufdecken, die zuvor vielleicht unbemerkt geblieben wären. Während Ihre Preisinformationen vielleicht zeigen, dass die Wettbewerber in einer Schlüsselkategorie aggressive Preise praktizieren, hilft Ihnen die Einbeziehung menschlicher Intelligenz, Ihre Entscheidungsfindung zu optimieren. Nehmen wir an, Ihr Mitbewerber ist in einer Schlüsselkategorie im Durchschnitt 3 % günstiger als Sie, aber Sie wollen noch etwas mehr herausfinden. Sie entdecken, dass Ihr Konkurrent bei den beliebtesten Produkten den gleichen Preis wie Sie hat und Sie bei den Longtail-SKUs unterbietet. Von da an können Sie sowohl die Daten als auch das menschliche Lernen nutzen, um gezielte Preiserhöhungen vorzunehmen, die Ihnen helfen, Ihre Umsatzgeschwindigkeit beizubehalten.
Die Beschaffung von Daten ist nur der erste Schritt zur eCommerce-Optimierung. Mitbewerberdaten können Lücken im eigenen Sortiment aufdecken. Nehmen wir an, ein Mitbewerber führt eine Marke von T-Shirts, die beliebt ist und sich wie warme Semmeln verkauft. Die T-Shirts werden jedoch von einer Marke angeboten, die dafür bekannt ist, dass sie ihre Produktion in verschiedene Länder auslagert, während Ihre eigene eCommerce-Marke stolz auf ihre heimische Produktion ist. Anstatt sich einfach um den Kauf der fehlenden Marken in Ihrem Sortiment zu kümmern, kann menschliche Intelligenz Ihre Marke aufrechterhalten und stärken.
Kritisches Denken ist notwendig, um Preis- und Merchandising-Strategien zu entwickeln, aber es ist nichts ohne die Verwendung von Daten. Der menschliche Verstand und harte Daten schaffen eine himmlische Verbindung für Einzelhändler. Daten sind wichtig, aber es ist notwendig, ein menschliches Element hinzuzufügen, um Strategien zu entwickeln, die Ihr Unternehmen zum Erfolg führen.
