Am 15. November veranstaltete Wiser ein Webinar zum Thema, wie Unternehmen In-Store-Daten in Maßnahmen umsetzen können. Das Webinar mit dem Titel "Performance at Scale: Wiser Scorecards & Actionable Insights for Your Business", wurde von Tom Vieira, Director of Product Management, und Devon Kelly, VP of Operations, moderiert.
Haben Sie etwas verpasst (oder möchten Sie das Gehörte auffrischen)? Wir haben für Sie vorgesorgt! Sie können sich die Aufzeichnung des Webinars ansehen oder einige der wichtigsten Punkte, die wir besprochen haben, nachlesen.
Man sieht nicht immer, was man erwartet
Der Kern vieler Probleme in Geschäften für Marken, Einzelhändler und andere ist die Tatsache, dass man nicht immer das sieht, was man sehen will.
Ein Beispiel: Sie sind eine CPG-Marke mit Vertrieb in nationalen und regionalen Lebensmittelgeschäften. Sie haben Displays und Planogramme für Ihre Produkte erstellt - Sie wissen, wie Sie Ihre Marke in den Regalen präsentieren möchten. Zwischen Ihnen und dem Kunden gibt es jedoch eine Menge beweglicher Teile. Ihr Distributor könnte ein schwaches Glied sein, oder die Mitarbeiter im Lebensmittelgeschäft. Das Ergebnis ist, dass Sie in ein Geschäft gehen und sehen, dass Ihre Produkte nicht richtig präsentiert werden.
Man sieht nicht immer, was man will.
Wie Sie die Einhaltung von Vorschriften und die Abläufe in der Filiale verbessern können
Das führt uns zur nächsten Phase, die wir im Laufe des Webinars noch genauer besprochen haben. Was ist zu tun, wenn Sie Probleme in der Filiale aufdecken?
Sie müssen herausfinden, wo die Panne aufgetreten ist. Es könnte im Merchandising liegen. Vielleicht war es bei den Mitarbeitern in der Filiale und im Betrieb. Oder es könnte etwas anderes auf dem Weg dorthin sein. Die Lösung besteht darin, Augen und Ohren in so viele Filialen wie möglich zu bringen, um genaue, umsetzbare Daten zu erhalten.
Wiser nutzt ein Netzwerk von Smartphone-fähigen Shoppern, um dies kostengünstig in großem Umfang zu tun. Wir haben über 600.000 Shopper in unserem Netzwerk und können diese schnell mobilisieren, um spezifische Fragen zu beantworten, die für Ihr Unternehmen relevant sind. Anschließend werden die Daten von unserem hauseigenen Team validiert, um Genauigkeit und Durchführbarkeit sicherzustellen.
Wie sieht es in der Praxis aus? Wir schickten unsere Einkäufer in die Geschäfte, um GoPro dabei zu helfen, Merchandising-Probleme wie fehlende Acrylboxen, kaputte Fernseher und durchgebrannte Display-Lampen zu lokalisieren. Indem wir die Einhaltung der Vorschriften mit den Verkaufsdaten in Beziehung setzten, entdeckte GoPro Umsatzchancen in Höhe von mehr als 40 Millionen US-Dollar, die sich durch die Einhaltung der Vorschriften in Bezug auf Displays und Merchandising ergeben. Sobald die Daten vorlagen, konnte GoPro die Lösungsbemühungen priorisieren und damit beginnen, eine Kultur der Compliance durchzusetzen.
Wiser und GoPro entdeckten bis zu 40 Mio. $ Umsatzchancen im Ladengeschäft.
Einführung von Wiser Scorecards
Die andere Kernkomponente unseres Webinars war Wiser Scorecards. Diese neue Lösung, die Wiser-Kunden zur Verfügung steht, liefert ein weiteres Teil des Compliance-Puzzles.
Was dieses Stück ist, hängt von Ihrem Unternehmen ab. Unsere Kunden haben Scorecards verwendet, um:
- Benchmarking von Verteilern gegeneinander
- Abteilungen, Regionen, Bezirke und Filialen bewerten
- Daten bereitstellen, um mit Einzelhändlern über die Bedingungen in den Geschäften zu sprechen
- Territorien gegeneinander ausspielen
- Visualisieren Sie die Einhaltung von OSA und Merchandising in einzelnen Filialen
- Und mehr!
Einfach ausgedrückt, sind Scorecards übersichtliche, visuelle PDF-Berichte, die Shopper-Daten zur einfachen Überprüfung darstellen. Eine Scorecard bietet einen schnellen Überblick darüber, wer konform ist und wer nicht. Daher können Sie Ihre Durchsetzungsbemühungen dort konzentrieren, wo es nötig ist, und Korrekturmaßnahmen priorisieren.
Steigerung der Kundenzufriedenheit im Geschäft
Am Ende des Tages werden die verbesserte Einhaltung der Vorschriften und die verbesserten Abläufe in den Geschäften dazu beitragen, den Umsatz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Dies ist sowohl für Ihr Endergebnis als auch für die Zufriedenheit Ihrer Kunden von Vorteil.
Über diese und andere Themen haben wir im Webinar ausführlicher gesprochen. Außerdem haben wir einige Fragen von anderen Marken, Einzelhändlern und QSRs beantwortet! Sehen Sie sich noch heute die Aufzeichnung des Webinars an, um mehr zu erfahren. Oder setzen Sie sich mit den Wiser-Experten in Verbindung, um über individuelle Lösungen für Ihr Geschäft zu sprechen.
